واجه عدد من مشتري هواتف Pixel 11 مشكلة غير متوقعة أثناء الاستفادة من برنامج الاستبدال الذي تقدمه شركة جوجل. بعدما تسبب خلل تقني في النظام في عدم تسجيل استلام بعض الهواتف القديمة التي أرسلها العملاء للحصول على قيمة الاستبدال.
مشكلة في استبدال هواتف Pixel عند الترقية
وبحسب التقرير، ظهرت المشكلة لدى بعض مالكي هواتف Pixel 10 وPixel 10 Pro وPixel 10 Pro XL الذين قرروا الترقية إلى سلسلة Pixel 11. إذ لم تتمكن أنظمة شركاء جوجل المسؤولين عن عمليات الاستبدال من تأكيد وصول بعض الأجهزة، رغم أن أصحابها قاموا بإرسالها بالفعل.
وتوفر جوجل أكثر من طريقة للاستفادة من برنامج الاستبدال، إذ يمكن للعميل في الخيار الأول دفع قيمة الهاتف الجديد بالكامل. ثم إرسال هاتفه القديم إلى الشركة الشريكة لجوجل، وبعد التأكد من استلام الجهاز يحصل على قيمة الاستبدال في صورة مبلغ يُعاد إلى بطاقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
أما الخيار الثاني، فيتيح للمستخدم الحصول على قيمة الاستبدال مقدمًا وخصمها من سعر الهاتف الجديد. مع احتفاظ جوجل بحق تحصيل القيمة الكاملة للهاتف من بطاقة العميل في حال عدم وصول الجهاز القديم أو اكتشاف أن حالته أسوأ مما تم وصفه عند إتمام عملية الشراء.
خلل تقني أربك عمليات استبدال هواتف Pixel 10
وتسبب الخلل التقني في ظهور بعض أجهزة Pixel 10 وPixel 10 Pro XL داخل أنظمة جوجل كما لو أنها لم تُرسل. رغم وصولها بالفعل إلى الشركات التي تتولى معالجة عمليات الاستبدال.
وأدى هذا الخلل إلى تعرض بعض العملاء لخصومات غير صحيحة أو تأخر حصولهم على قيمة الاستبدال التي كان من المفترض أن يحصلوا عليها.
جوجل توضح سبب المشكلة
وأوضحت جوجل لاحقًا أن المشكلة نتجت عن خطأ في النظام منع شركاءها الخارجيين من التحقق بشكل صحيح من استلام بعض الأجهزة.
وأكدت الشركة أن العملاء المتضررين سيحصلون على استرداد كامل لقيمة الاستبدال المتفق عليها. كما بدأت في إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المستخدمين الذين تأثروا بالمشكلة لإبلاغهم بما حدث.
بعض العملاء قد يحتفظون بهواتفهم القديمة
واللافت في الواقعة أن بعض العملاء الذين تمت إعادة هواتفهم القديمة إليهم لن يكونوا مطالبين بإرسالها مرة أخرى إلى جوجل.
وبالتالي، قد يتمكن هؤلاء المستخدمون من الاحتفاظ بهواتف Pixel القديمة، مع إمكانية الاستفادة منها في عملية استبدال مستقبلية عند الترقية إلى هاتف آخر. مثل الجيل التالي من هواتف Pixel.
خلل يربك برنامج الاستبدال
وتأتي هذه الواقعة في الوقت الذي تعتمد فيه جوجل بشكل متزايد على برامج الاستبدال لتشجيع المستخدمين على الانتقال إلى أجهزتها الأحدث. ما يجعل أي خلل في تسجيل الأجهزة أو احتساب قيمتها قادرًا على التسبب في مشكلات مالية وإرباك للعملاء.