تسبب تحديث سبتمبر 2026 لهواتف “جوجل بيكسل” في ظهور مشكلة برمجية مفاجئة لدى عدد محدود من المستخدمين. بعدما واجه بعضهم صعوبة في فتح أجهزتهم باستخدام نمط القفل أو رمز PIN. ما أدى في بعض الحالات إلى فقدان الوصول إلى الهاتف والحاجة إلى اللجوء لإعادة ضبط المصنع.
ووفقًا لتقرير حديث، ظهرت المشكلة على عدد من أجهزة “بيكسل”، من بينها Pixel 10 Pro XL وPixel 8a وPixel 8 Pro. مع اختلاف الأعراض التي ظهرت من هاتف إلى آخر.
تحديث سبتمبر يربك شاشة القفل
وأبلغ أحد مستخدمي Pixel 10 Pro XL عن عدم قدرته على إكمال نمط فتح الهاتف، إذ يعود النمط إلى وضعه الأصلي بعد رسم نقطتين فقط. بغض النظر عن النقطة التي يبدأ منها المستخدم.
ولم تنجح محاولات التعامل مع المشكلة عبر إعادة تشغيل الهاتف، كما جرى اختبار الوضع الآمن وتنظيف الشاشة. إلى جانب استخدام فأرة USB من خلال محول، ومحاولة تثبيت إصدار أندرويد نفسه يدويًا، إلا أن هذه الإجراءات لم تحل المشكلة في إحدى الحالات. ما دفع المستخدم في النهاية إلى إجراء إعادة ضبط المصنع.
مشكلة أخرى مع رمز PIN
ولم تقتصر التقارير على نمط القفل. إذ ظهرت مشكلة مشابهة مع رمز “PIN” على بعض الأجهزة.
وأفاد أحد مستخدمي هاتف “Pixel 8a” بأن الجهاز رفض الرمز بعد إدخال الرقم الأول. بينما أشارت تقارير أخرى إلى ظهور المشكلة نفسها على هاتف “Pixel 8 Pro”.
وتشير هذه الحالات إلى أن الخلل قد يظهر بأشكال مختلفة بحسب الجهاز وطريقة حماية شاشة القفل المستخدمة.
لماذا قد يؤدي الخلل إلى مسح بيانات الهاتف؟
وتكمن خطورة المشكلة في اعتماد نظام أندرويد على تشفير البيانات وربط الوصول إلى الملفات المشفرة ببيانات اعتماد المستخدم. مثل رمز PIN أو نمط القفل أو كلمة المرور.
وبالتالي، فإن تجاوز شاشة القفل لا يمثل إجراءً بسيطًا، لأن بيانات المستخدم محمية بالتشفير، وفي حال تعذر فتح الهاتف بصورة نهائية. قد يصبح إجراء إعادة ضبط المصنع الحل الأخير في بعض الحالات.
وتؤدي إعادة ضبط المصنع إلى حذف البيانات المخزنة على الجهاز، ما يجعل النسخ الاحتياطي عاملًا مهمًا في حال حدوث مثل هذه المشكلة.
يمكن استعادة الملفات بعد إعادة ضبط الهاتف
ورغم أن إعادة ضبط المصنع تؤدي إلى حذف البيانات المخزنة على الجهاز، فإن الملفات التي سبق نسخها احتياطيًا إلى حساب جوجل يمكن استعادتها بعد إعادة ضبط الهاتف وتسجيل الدخول إلى الحساب من جديد.
لذلك، فإن وجود نسخة احتياطية محدثة للصور والملفات المهمة يمكن أن يقلل من آثار فقدان الوصول إلى الجهاز في حال اضطر المستخدم إلى إعادة ضبطه.
ماذا تفعل إذا كان هاتف بيكسل لم يتأثر؟
وتبدو المشكلة محدودة ولا تؤثر على جميع هواتف بيكسل، ولذلك فإن المستخدم الذي ثبّت تحديث سبتمبر وتمكن من فتح هاتفه بصورة طبيعية ليس بالضرورة معرضًا للمشكلة نفسها.
ومع ذلك، يُنصح بالتأكد من نسخ الصور والملفات المهمة احتياطيًا قبل تثبيت التحديث. خاصة أن فقدان القدرة على تجاوز شاشة القفل قد يجعل إعادة ضبط المصنع الخيار الأخير في بعض الحالات.
“جوجل” مطالبة بإصلاح الخلل
وتنتظر المشكلة تدخل جوجل للوقوف على سبب الخلل وطرح إصلاح مناسب. خاصة أن أي مشكلة مرتبطة بشاشة القفل لا تتعلق فقط بصعوبة استخدام الهاتف، وإنما قد تجعل الوصول إلى البيانات الشخصية أمرًا بالغ الصعوبة.
ومع استمرار ظهور التقارير من مستخدمين على أجهزة مختلفة، يظل النسخ الاحتياطي للبيانات من أهم الإجراءات الاحترازية التي يمكن اتخاذها قبل تحديث نظام التشغيل.