كشفت هيئة الحكومة الرقمية عن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024. حيث حقق نسبة “85.04%” بمستوى “متقدم”. الذي شمل تقييم “39” منصة رقمية وفقًا لـ “4” مناظير رئيسة يندرج تحتها “20” محورًا.
تقييم المنصات الرقمية
شارك في تقييم المنصات لهذه الدورة أكثر من 175 ألف مشارك، متجاوزين عدد مشاركي الدورة السابقة الذي بلغ 134 ألف مشارك.
في حين أظهرت النتائج التفصيلية للمؤشر تميّز أعلى “10” منصات؛ بحصولها جميعًا على مستوى “متقدم”. كما جاءت النتائج على النحو الآتي:
- توكلنا بنسبة 91.29%.
- التأمينات الاجتماعية بنسبة 91.18%.
- الزكاة والضريبة والجمارك نسبة 90.42%.
- أبشر بنسبة 90.39%.
- إحسان بنسبة 90.27%
- اعتماد بنسبة 90.21%
- مساند بنسبة 87.28%.
- قوى بنسبة 87.18%.
- روح السعودية بنسبة 86.21%.
- ناجز بنسبة 86.09%.
كما ارتفع المؤشر بمقدار “4.36%” مقارنة بالدورة السابقة. في حين وصل عدد المنصات المشمولة في عام 2024م إلى 39 منصة مقارنة بـ 24 منصة في عام 2023م. بينما تضمنت مناظير القياس:
- قياس رضا المستفيد من خلال مشاركة ما يزيد على “175” ألف مستفيد في تقييم رضاهم عن تجربتهم الرقمية.
- تقييم تجربة المستخدم، وآليات تعامل المنصات مع شكاوى مستفيديها.
- تقييم التقنيات والأدوات الرقمية المُمَكنّة لتلك المنصات.
هيئة الحكومة الرقمية
وبهذه المناسبة أوضح المهندس أحمد الصويان؛ معالي محافظ الهيئة. أن مؤشر نضج التجربة الرقمية يهدف إلى رفع رضا المستفيدين. وتعزيز تجربتهم الرقمية لتحسين التفاعل معهم. بما يتوافق مع المؤشرات الدولية وأفضل الممارسات.
علاوة على المواءمة مع التوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية. وتحقيق مستهدفاتها بشكل تدريجي؛ لتعزيز تصنيف المملكة في المؤشرات الدولية. وتسريع وتيرة عمليات التحول الرقمي.
في حين أكد أن الارتفاع المتواصل لنتائج المؤشر يعكس الجهود الكبيرة التي تبذلها الجهات الحكومية في تطوير منصاتها وخدماتها الرقمية. ومساهمتها الدؤوبة في تحسين جودة الحياة، وتسهيل ممارسة الأعمال؛ وتعزيز التنافسية، وتحقيق كفاءة العمل الحكومي.
كما أشاد “الصويان” بالدعم الكبير والتمكين من لدن خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز؛ وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان؛ ولي العهد رئيس مجلس الوزراء -حفظهما الله-.
يذكر أن هيئة الحكومة الرقمية طورت منهجية مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024م. إضافة إلى ما ترتكز عليه المنهجية من المناظير الرئيسة. والمحاور والمعايير التفصيلية التي يتم تقييم نضج المنصات الرقمية من خلال مراجعة وتحسين تلك المناظير الرئيسة والمحاور التابعة لها وآليات قياسها.
وذلك لتغطي جوانب متعددة من التجربة الرقمية، إضافة إلى تحديث المعايير التي يتم تحديد المنصات ذات الأولوية بناءً عليها؛ بهدف زيادة المنصات المشمولة بشكل تدريجي في كل دورة.
المصدر: واس