أقيمت فعالية “Loyalinks 2024″، والتي تعد الأولى من نوعها في المملكة الاثنين الماضي. تحت شعار “حلول الولاء: المحرك المربح لقطاعي السياحة والضيافة”.
وشارك في الفعالية أكثر من 50 جهة ومختصًا في مجالات مختلفة لمناقشة تأثير برامج الولاء على تحسين تجربة العملاء وزيادة العوائد في قطاعي السياحة والضيافة.
8 مليارات ريال حجم برامج الولاء
وافتتح حاتم كاملي، الرئيس التنفيذي لشركة رسال، الفعالية مؤكدًا أن حجم قطاع برامج الولاء والمكافآت بلغ 8 مليارات ريال في 2023.
كما تحدث شادي الخطابي، مدير عام تشغيل برنامج الفرسان، عن التزام الخطوط السعودية بتحقيق التحول الرقمي من خلال رقمنة 80%. من خدمات الفرسان بالإضافة إلى تحقيق نمو سنوي بنسبة 10%.
سلوك العميل بالذكاء الاصطناعي
من جانبه ذكر عمر ترمساني، نائب المدير العام لفندق الشيراتون بجدة. أن العائد من العضو المسجل في برنامج الولاء ماريوت بونڤوي يصل للضعف.
كما أشار خالد كامل، المدير العام لتطبيق المطار، إلى أهمية الذكاء الاصطناعي في تقديم تجارب مخصصة للعملاء من خلال تحليل سلوك العميل.
وتحدث ربيع فرحات، الرئيس التنفيذي لشركة “Related”، عن أهمية البيانات في برامج الولاء وتأثيرها في صناعة القرار. مشيرا إلى تجربة سنغافورة في تفعيل البرامج في قطاع السياحة وتأثيرها على زيادة معدل صرف السائح بنسبة 40%.
كما تحدث سعد بن عيبان، الرئيس التنفيذي لشركة جبل عمر، عن توجهات شركة جبل عمر التي تتماشى مع رؤية المملكة 2030. من خلال إقامة برامج سياحية دينية بالشراكة مع وزارة السياحة وبرنامج ضيوف الرحمن.
23.5 مليار ريال الإنفاق السياحي بجدة
ومن جهته أشار ثامر الفرشوطي، عضو مجلس السياحة والثقافة بغرفة جدة، إلى الدعم الذي يقدمه المجلس للقطاع السياحي. وذكر أن إجمالي الإنفاق السياحي في جدة بلغ 23.5 مليار ريال في 2023 منها 8.8 مليار ريال لأغراض الترفيه.
وأشار إلى أن “منطقة مكة المكرمة تتصدر السياحة المحلية في السعودية، جاءت الرياض في الصدارة بنسبة 14.5% من إجمالي رحلات السياحة المحلية. تليها جدة بنسبة 11.6%، ثم مكة المكرمة بـ8.9%.
الفعالية تهدف لتعزيز صناعة الولاء
وفي ختام الفعالية، تم تكريم جميع المشاركين في مختلف الجلسات على مشاركتهم وإثرائهم للحدث. وبعد التكريم عبّر حاتم كاملي عن سعادته بنجاح الفعالية. قائلاً: ” Loyalinks 2024. كانت تجربة مميزة تعكس مدى الحرص على تحسين صناعة الولاء في القطاع السياحي الذي يبلغ حجم الإنفاق فيه نحو 200 مليار ريال.
وأشار إلى أن قطاع برامج الولاء والمكافآت في السعودية يسجل نمواً بأكثر من 5% على أساس سنوي. وتوقع “الكاملي” أن يصل القطاع إلى 16 مليار ريال خلال السنوات الخمس المقبلة.
يُذكر أن “loyalinks” هي فعالية سنوية تهدف إلى تعزيز صناعة الولاء في المملكة، من خلال توفير بيئة داعمة لتطوير البرامج. وتبادل المعرفة والخبرات بين الشركات والمؤسسات.