يبحث الإنسان دائمًا عن اختراع يمكنه أن يحاكي العقل البشري في نمط تفكيره؛ لذا على مر الزمن كان الذكاء الاصطناعى حاضرًا. لكن حاليًا يتم تسليط الضوء على الفوائد المحتملة للذكاء الاصطناعي على البشرية وجوانبه الإنسانية المشرقة.
الآن أصبح الذكاء الاصطناعى جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية، ابتداءً من مساعدتنا في التنقل داخل المدن وتجنب زحمة المرور، وصولًا إلى استخدام مساعدين افتراضيين لمساعدتنا في أداء المهام المختلفة. لذلك أصبح استخدامنا للذكاء الاصطناعي متأصلًا من أجل الصالح العام للمجتمع.
وفيما يلي سنقدم بعضًا من أهم اتجاهات مجال الذكاء الاصطناعي التي ستحقق نجاحات مذهلة خلال الفترة المقبلة.
– أهم اتجاهات الذكاء الاصطناعي خلال العام المقبل:
1- الذكاء الاصطناعي وتجارب خدمة العملاء المميزة
تُعتبر تجربة العملاء أو Customer Experince (CX)الآن أهم عامل تمييز، فضمان قدرة الشركة على البقاء في صدارة توقعات العملاء المتغيرة وديناميكيات السوق القوية هي مهمة الذكاء الاصطناعي، والأنظمة الأساسية التي يمكنها تقديم تحسينات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي باستمرار.
والآن أصبحت تجربة العملاء (CX) أهم عامل تمييز في معظم الصناعات. وبالنسبة للشركات القادرة على تقديم تجربة عملاء أفضل فهي ميزة تنافسية تُترجم إلى:
- المزيد من الإيرادات.
- متوسط سعر بيع أعلى.
- إجراءات عفوية من قِبل العملاء.
لذلك ليس من المستغرب أن ترى العديد من الشركات الآن أن تجربة العملاء هي أهم استثمار يحتاجون إليه خلال السنوات القادمة، وهذا يعني أيضًا أنهم يبحثون عن طرق لتحسين تجربة العملاء لديهم بسرعة والحفاظ على الابتكار.
وأصبح مصطلح (CX) مصطلحًا شاملًا لتحديد كل جانب من جوانب تفاعل العميل مع الشركة، وهو يشمل جميع القنوات وكيف يشعر الزائر أو العميل تجاه الشركة التي يرتبط بها.
وقد كانت القنوات الرقمية، مثل مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة، في ازدياد مطرد بالفعل كوسيلة أساسية للتواصل مع الزوار والعملاء.
ومع ترسيخ القيود المتعلقة بفيروس كورونا في جميع أنحاء العالم انفجرت القنوات الرقمية وغيرت الطريقة التي يتعامل بها العديد من الأشخاص الآن مع الشركات.
هذا ينطبق بشكل خاص على تجار التجزئة والبقالة والمطاعم والمؤسسات المالية وخدمات التوصيل.
2- الذكاء الاصطناعي وإنشاء المحتوى الجذاب
يمثل جذب قاعدة عملائك والحفاظ عليها تحديًا تواجهه معظم الشركات باستمرار. لتحسين استرجاع علامتك التجارية تحتاج إلى إنشاء محتوى عالي الجودة بشكل مستمر وملائم وجذاب ومخصص بشكل مناسب للتداول في مجموعة متنوعة من المنافذ.
هنا يأتي الذكاء الاصطناعي، والذي يوفر إمكانات جديدة لدعم إنشاء المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للمؤسسات إنشاء مجموعة متنوعة من المحتوى، مثل:
- الصور.
- مقاطع الفيديو.
- المواد المكتوبة بحرفية.
في العديد من مواقع الويب المتاحة للجمهور من الممكن بالفعل إنشاء صور عالية الجودة للأفكار المجردة التي يتم تقديمها من مطالبات مكتوبة بسيطة من المستخدم.
ومن الممكن أيضًا إنشاء روايات وأصوات بآلاف النغمات والترددات في مناطق مثل تركيب الصوت؛ حيث تستخدم شبكات الذكاء الاصطناعي:
- التعلم بنمط النقل.
- شبكات الخصومة العامة لإنشاء محتوى غامر من مصادر مختلفة.
وبصرف النظر عن حالات الاستخدام الواضحة في التسويق يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحدث ثورة في صناعة الإعلام. على سبيل المثال لا الحصر: بواسطة الذكاء الاصطناعي يمكن:
- صناعة الأفلام.
- استعادة الأفلام القديمة بدقة عالية.
- القدرة على إنشاء تأثيرات خاصة مبهرة.
- بناء الصور الرمزية في metaverse.
نتيجة لذلك سيكون لدى الذكاء الاصطناعي قوة تحويلية رئيسية تزيد من إبداعنا الفطري في مختلف الأنشطة والأعمال.
اقرأ أيضًا:
كيف نحافظ على مستقبل الطاقة باستخدام الذكاء الاصطناعي؟