تشير دراسة حول كيفية تفاعل البشر مع روبوتات الدردشة تعد أسرع طريقة لجعل برنامج إدارة التعلم يشعر بأنه إنسان، بل تجعله يعرف النفاق.

روبوتات النفاق

قام الباحثون الذين يقفون وراء دراسة جديدة نشرت يوم الاثنين بعنوان ” التجسيم والثقة في تفاعلات الإنسان مع نماذج اللغة الكبيرة”. بتحليل أكثر من 2000 تفاعل بين الإنسان ونماذج اللغة الكبيرة بمشاركة 115 شخصًا.

كما قاموا بتعديل سلوك روبوتات الدردشة بشكل منهجي عبر أبعاد مثل الدفء والكفاءة والتعاطف.

وكان الهدف هو تحديد ما يدفع الناس فعلاً إلى التعامل مع هذه الأنظمة كما لو كانت تمتلك عقولاً خاصة بها.

لكن هذا التوجه قد بدأ بالفعل على نطاق واسع. وكما تشير الورقة البحثية، “يتحدث المستخدمون معهم، ويكوّنون انطباعات عن ‘شخصيتهم’. وفي كثير من الحالات، ينسبون إليهم حالات داخلية مثل النوايا أو المشاعر”.

في الوقت نفسه تظهر النتائج أن هذه الانطباعات تتأثر بشدة بكيفية تقديم النموذج لنفسه. فالدفء ، أي مدى ودّية وشخصية روبوت المحادثة، “أثر بشكل كبير على جميع تصورات نموذج التعلم القائم على التعلم”.

بما في ذلك التجسيد البشري، والثقة، والفائدة، والتشابه، والإحباط، والتقارب. في المقابل، لا تزال الكفاءة مهمة. ولكن بشكل محدود: فقد “أثرت بشكل كبير على جميع التصورات باستثناء التجسيد البشري”.

في الوقت نفسه تحقق الكفاءة ما هو متوقع منها: فهي تجعل الشيء يبدو مفيدًا. ووفقًا لما ورد في الورقة البحثية. فإنها تُحفز الجوانب المرتبطة بإنجاز الأمور على أكمل وجه – الثقة، والفائدة، وعدم الرغبة في التخلص من جهاز الكمبيوتر المحمول. لكنها لا تضفي على النموذج طابعًا إنسانيًا.

مخاطر روبوتات الدردشة

يكمن دور الود في هذه الحالة. فبزيادة الود، يبدأ الناس بالتعامل مع الروبوت بشكل أقل كبرنامج وأكثر ككائن ذي شخصية، وليست بالضرورة شخصية جيدة.

في حين يشير الباحثون إلى أن الإفراط في الود دون وجود جوهر يدعمه قد يتحول إلى “مجاملة سطحية”، وهو تعبير لطيف يعني أنه يبدأ بالظهور بمظهر مزيف.

فيما يخص التعاطف، فالأمر يصبح أكثر تفصيلاً. قسم الباحثون هذا الجانب إلى قسمين:

• الأول حيث يبدو أن النموذج يفهم ما تقصده.
• الثاني حيث يميل إلى الجانب العاطفي.

يظهر الأول في معظم النتائج، بينما يجعل الثاني الناس يشعرون بتقارب أكبر مع النموذج، دون أن يؤثر فعلياً على ثقتهم به أو مدى فائدته بالنسبة لهم.

ما يسأله الناس مهم أيضاً: فقد وجدت الدراسة أن “المواضيع الذاتية أو ذات المعنى الشخصي. مثل العلاقات، ونمط الحياةزادت من شعور المشاركين بالارتباط باختبار التعلم مدى الحياة”.

بينما عند التحدث إليه عن علم الأحياء أو التاريخ، يبقى الأمر جافاً إلى حد ما. أما عند الانتقال إلى العلاقات أو الحياة اليومية، يبدأ الناس في التفاعل معه بشكل مختلف.

لكن لهذا الأمر جانب سلبي. وكما يقول المؤلفون: “قد تزيد الصفات البشرية من تفاعل المستخدمين. لكنها قد تؤدي أيضاً إلى ثقة مفرطة وسهولة الخداع أو التلاعب”. اجعل الأمر يبدو بشرياً بما يكفي، وسيبدأ الناس في تصديقه.

وأخيرًا، يكمن التحدي في أن هذا لا يتطلب بالضرورة تحسين النموذج نفسه. فالنظام الأساسي لم يتغير. بل تغيرت طريقة عرضه فقط. بمجرد إضفاء بعض الدفء والوضوح.  سيبدأ المستخدمون ببذل بعض الجهد، مضيفين النوايا والكفاءات التي قد تكون موجودة أو غير موجودة.