أثار سوميت شاه، مدير ومؤسس شركة Dukan لتجارة الإلكترونية في الهند، موجة انتقادات حادة بعد قراره باستبدال 90٪ من قوته العاملة بوحدات الذكاء الاصطناعي (AI).
وغرد شاه عبر حسابه على منصة التواصل الاجتماعي تويتر، بأن وحدات الذكاء الاصطناعي قد حسنت رد فعلها الأول ووقت اتخاذ القرار عند الرد على استفسارات العملاء.
في حين قوبل قرار شاه بانتقادات من بعض الذين يعتقدون أنه من غير العدل استبدال العاملين البشريين بالذكاء الاصطناعي.
وجادل آخرون بأن الذكاء الاصطناعي هو مجرد أداة يمكن استخدامها لتحسين الكفاءة والإنتاجية، ولا يعني بالضرورة فقدان الوظائف البشرية.
انتقاد قرار شاه
ركزت بعض الانتقادات لقرار شاه على تأثيره في موظفي الشركة.
وبحسب ما ورد كان العديد من العمال الذين تم استبدالهم بالذكاء الاصطناعي موظفين لفترات طويلة عملوا مع الشركة لعدة سنوات.
وأعرب بعض هؤلاء العمال عن مخاوفهم بشأن آفاق توظيفهم في المستقبل، فضلاً عن تأثير عمليات التسريح على أسرهم.
وانتقد آخرون قرار شاه على أساس أنه من غير العدل استبدال العاملين البشريين بالذكاء الاصطناعي. معتقدين أن الذكاء الاصطناعي لا يتمتع بنفس المستوى من التعاطف أو الفهم مثل البشر؛ بالتالي ليس بديلًا مناسبًا للعاملين من البشر في الأدوار التي تواجه العملاء.
الدفاع عن قرار الشاه
بدوره، دافع شاه عن قراره بحجة أنه كان من الضروري تحسين كفاءة وإنتاجية الشركة.
أيضًا جادل بأن وحدات الذكاء الاصطناعي قادرة على تقديم خدمة عملاء أفضل من العاملين البشريين؛ حيث إنها يمكنها الرد على استفسارات العملاء بشكل أسرع وأكثر دقة.
كما قال شاه: إن الشركة ملتزمة بتقديم حزم مكافآت نهاية الخدمة للعمال الذين تم تسريحهم.
وأشار إلى أن الشركة تعمل على مساعدتهم في العثور على وظائف جديدة.
مستقبل الذكاء الاصطناعي في مكان العمل
لكن قرار شاه يسلط الضوء على الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي في مكان العمل.
ومع استمرار تطور تقنية الذكاء الاصطناعي من المحتمل أن نرى المزيد والمزيد من الشركات تتبنى حلولًا مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
كذلم يمكن أن يكون لهذا تأثير كبير في القوى العاملة، فقد تؤدي إلى نزوح بعض العاملين البشريين.
ومع ذلك من الممكن أن يخلق الذكاء الاصطناعي وظائف جديدة، لأنه قد يؤدي إلى تطوير صناعات وشركات جديدة.
الوقت وحده هو الذي سيحدد التأثير طويل المدى للذكاء الاصطناعي في القوة العاملة.
اقرأ
ابتكار نظام آلي يمكنه إعادة كتابة الجمل القديمة بمقالات “ويكيبيديا”