كشفت شركة مايكروسوفت عن الأسباب التقنية وراء العطل الواسع الذي ضرب عددًا من خدماتها الرقمية. وتسبب في اضطراب خدمات Outlook وExchange Online وTeams وتطبيقات Microsoft 365، مؤكدة أن الأزمة نتجت عن خلل مرتبط بتحديث سابق لسعة الشبكة. ظهرت آثاره بعد إجراء تغيير آخر على البنية التحتية للشبكة.
وأكدت الشركة نجاحها في معالجة السبب الأساسي للعطل. مع استمرار جهود استعادة الخدمات بصورة كاملة لدى بعض المستخدمين والمناطق التي لا تزال تواجه مشكلات في الوصول إليها، نافية ارتباط الحادث بأي هجوم إلكتروني أو نشاط لأنظمة الذكاء الاصطناعي.
تحديث سابق للشبكة وراء العطل العالمي
وفي بيان رسمي نشرته عبر حسابها على منصة X، قدمت مايكروسوفت اعتذارها للعملاء والشركاء عن الاضطرابات التي تعرضوا لها. مؤكدة إدراكها لحجم التأثير الذي خلفه العطل على المستخدمين وثقتهم في خدماتها الرقمية.
وأوضحت الشركة أن جذور المشكلة تعود إلى عملية سابقة لتحديث سعة الشبكة. إلا أن آثار هذا التحديث لم تظهر إلا بعد تنفيذ تغيير آخر على الشبكة في وقت لاحق، ما أدى إلى حدوث خلل امتد تأثيره إلى مجموعة واسعة من خدماتها ومنصاتها.
وأكدت مايكروسوفت أنها تمكنت من معالجة السبب الأساسي للمشكلة. وتواصل العمل على استعادة إمكانية الوصول إلى الخدمات لدى المستخدمين والمناطق التي لا تزال تواجه اضطرابات.
لماذا استغرقت استعادة خدمات مايكروسوفت كل هذا الوقت؟
وبررت الشركة طول فترة التعافي باتباع نهج تدريجي لإعادة تشغيل الأنظمة والخدمات. بدلًا من إعادتها جميعًا للعمل في وقت واحد، وذلك لتجنب الضغط المفاجئ على بنيتها التحتية نتيجة حجم الطلب الكبير.
وتضمنت خطة التعافي اختبار استقرار كل مرحلة من مراحل استعادة الخدمات قبل الانتقال إلى المرحلة التالية. وهو ما أدى إلى إطالة زمن الإصلاح، لكنه ساعد على تقليل احتمالات حدوث اضطرابات جديدة أو التأثير على استقرار الأنظمة بعد عودتها.
وشملت تداعيات العطل خدمات Exchange Online وOutlook وTeams، إلى جانب تطبيقات أخرى ضمن منظومة Microsoft 365. حيث واجه المستخدمون صعوبات في تسجيل الدخول. وتأخرًا في وصول رسائل البريد الإلكتروني، ومشكلات في تشغيل أدوات العمل والتواصل الأساسية.
مايكروسوفت تنفي الاختراق
وفي محاولة لحسم التساؤلات بشأن طبيعة الحادث. نفت مايكروسوفت وجود أي ارتباط بين العطل وهجمات القرصنة أو أنشطة الذكاء الاصطناعي. مؤكدة أن السبب يرتبط بالتغييرات التقنية التي شهدتها البنية التحتية للشبكة.
ويأتي ذلك في وقت تتوسع فيه الشركة في دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي والوكلاء الذكيين داخل منتجاتها وخدماتها الرقمية. ما أثار تساؤلات بشأن احتمال ارتباط هذه التقنيات بالأزمة.
وتعهدت الشركة بنشر تقرير تفصيلي عقب الانتهاء من المراجعة الداخلية للحادث. يتضمن معلومات إضافية حول التغييرات التي طرأت على الشبكة وتحديث سعتها، فضلًا عن الأسباب التي أدت إلى امتداد الخلل وتأثر هذا العدد الكبير من الخدمات.
عطل مايكروسوفت يعيد التساؤلات حول أمان البنية التحتية الرقمية
وأعاد العطل فتح النقاش حول مدى قدرة البنية التحتية الرقمية على التعامل مع الأعطال واسعة النطاق. خاصة مع اعتماد المؤسسات والشركات بصورة متزايدة على الخدمات السحابية ومنصات العمل الرقمية في إدارة أنشطتها اليومية.
كما سلطت الأزمة الضوء على أهمية اختبار تحديثات الشبكات والتغييرات التقنية قبل تطبيقها على نطاق واسع. وضرورة وجود خطط فعالة للتعافي واستمرارية الأعمال، بما يحد من تأثير أي خلل تقني على ملايين المستخدمين والمؤسسات.