بدأت شركة مايكروسوفت استعادة خدماتها الرقمية تدريجيًا، عقب انقطاع عالمي واسع استمر لأكثر من 18 ساعة. وأثر على تطبيقات رئيسة، من بينها Outlook وTeams وCopilot، إلى جانب عدد من خدمات Microsoft 365، ما تسبب في اضطراب الاتصالات وخدمات البريد الإلكتروني وأعمال الشركات والمؤسسات في مناطق مختلفة حول العالم.
وأعلنت الشركة إحراز تقدم في جهود استعادة الخدمات، مع تحسن أداء التطبيقات وتسليم رسائل البريد الإلكتروني عبر أجزاء متزايدة من البنية التحتية المتأثرة. خاصة في أوروبا وأمريكا الشمالية، بينما ظلت منطقة آسيا والمحيط الهادئ أكثر استقرارًا نسبيًا.
مايكروسوفت تعلن تحسن أداء الخدمات تدريجيًا
وأوضحت مايكروسوفت أن حركة الاتصالات بدأت تعود تدريجيًا إلى طبيعتها. مع تحسن قدرة المستخدمين على الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني ومعالجة الرسائل التي تأخر تسليمها، لكنها حذرت من استمرار مشكلات متقطعة لدى بعض المستخدمين، بالتزامن مع مواصلة إجراءات الاستعادة.
وكانت الشركة قد أعلنت في تحديث سابق إحراز تقدم في إعادة تشغيل أجزاء من البنية التحتية المتأثرة بمنطقة آسيا والمحيط الهادئ. مع العمل على توسيع عمليات الاستعادة لتشمل مناطق أخرى، وإضافة قدرات تشغيلية لدعم استقرار الخدمات وتحسين أدائها.
أسباب انقطاع خدمات مايكروسوفت
وفيما يتعلق بأسباب الأزمة، عزت مايكروسوفت الاضطرابات إلى مشكلات فنية في الخوادم والبنية التحتية المسؤولة عن تشغيل خدماتها، بعدما رصدت ارتفاعًا في الأحمال على أجزاء من هذه البنية في مناطق متعددة، إلى جانب تعطل عدد من الخوادم خلال اختبارات التحقق الآلية من سلامة التشغيل.
وأوضحت الشركة أن المحاولات الأولية لإعادة الخوادم المتأثرة إلى العمل لم تحقق النتائج المتوقعة. إذ واجهت بعض الخوادم صعوبات في الاستجابة مجددًا مع عودة حركة المستخدمين إليها.
ودفع ذلك مايكروسوفت إلى تطبيق تحديثات فنية وإجراءات إضافية لإصلاح الخوادم. وتحويل حركة الاتصالات إلى مسارات بديلة، بهدف استعادة القدرة التشغيلية وتحسين استقرار الخدمات في المناطق المتأثرة.
وأكدت الشركة عدم وجود مؤشرات لديها على أن الانقطاع نجم عن نشاط ضار أو هجوم إلكتروني. مشيرة إلى أن جهودها تتركز على استعادة الخدمات ومعالجة المشكلات الفنية التي أثرت على البنية التحتية.
انقطاع واسع لخدمات مايكروسوفت في 74 دولة وإقليمًا
وبدأت مشكلات الوصول إلى خدمات مايكروسوفت يوم الخميس 12 نوفمبر، مع ورود بلاغات عن تعطل البريد الإلكتروني Outlook وصعوبات في إرسال الرسائل واستقبالها أو تحميل صناديق البريد، قبل أن تمتد الاضطرابات إلى تطبيقات وخدمات أخرى، بينها Teams وCopilot وSharePoint وOneDrive.
ووفقًا لبيانات موقع Downdetector المتخصص في رصد أعطال الخدمات الرقمية. تلقى الموقع بلاغات عن مشكلات في خدمات مايكروسوفت من مستخدمين في 74 دولة وإقليمًا خلال نحو ساعة من بدء الانقطاع، فيما اقترب عدد البلاغات المتعلقة بتعطل Outlook في الولايات المتحدة من 130 ألف بلاغ خلال ذروة الأزمة.
ولم يقتصر تأثير الانقطاع على المستخدمين الأفراد، بل امتد إلى مؤسسات حكومية وشركات وقطاعات اقتصادية مختلفة. من بينها الطيران والخدمات المالية والتكنولوجيا والنقل البحري، كما تأثرت أنظمة حكومية في أستراليا واليابان والولايات المتحدة.
شركات الطيران والخدمات المالية تواجه اضطرابات
وأشارت تقارير دولية إلى أن بعض شركات الطيران الهندية واجهت مشكلات في خدمات الدعم عبر البريد الإلكتروني. فيما حذرت شركة الشحن الدنماركية ميرسك عملاءها من تأخر رسائل البريد والتحديثات.
كما واجهت شركات مالية في تايوان اضطرابات في أنظمة إدارة الصفقات. واضطرت إحدى الشركات إلى استخدام الفاكس لتأكيد معاملات مالية. في ظل تعطل الأنظمة الرقمية المرتبطة بخدمات مايكروسوفت.
وامتدت تداعيات الأزمة إلى قطاع الذكاء الاصطناعي. إذ أعلنت شركتا OpenAI وAnthropic تأثر بعض خدمات الربط الخاصة بهما مع أنظمة مايكروسوفت، نتيجة الاضطرابات التي طالت البنية التحتية والخدمات المرتبطة بها.
ثاني انقطاع كبير لخدمات Microsoft 365 خلال 2026
ويعد هذا الانقطاع ثاني اضطراب كبير يضرب خدمات Microsoft 365 خلال العام الحالي. في ظل الاعتماد المتزايد للشركات والمؤسسات على المنصات الرقمية المركزية في إدارة أعمالها واتصالاتها اليومية.
وتعيد الأزمة تسليط الضوء على أهمية تطوير البنية التحتية الرقمية وتعزيز قدرتها على مواجهة الأعطال. إلى جانب توفير أنظمة تشغيل بديلة وخطط للطوارئ، بما يضمن استمرار الأعمال والاتصالات عند تعطل الخدمات الرقمية الرئيسة.