في إطار حرصه على تسهيل التواصل مع المستفيدين، أوضح برنامج حساب المواطن في المملكة العربية السعودية خطوات إنشاء تذكرة عبر خدمة «صوتك مسموع»، التي تتيح رفع الطلبات والاستفسارات والشكاوى إلكترونيًا، ومتابعتها من خلال القنوات الرسمية المعتمدة.
كما أكد البرنامج أن الخدمة تمثل وسيلة مباشرة لاستقبال ملاحظات المستفيدين المتعلقة بالدعم، سواء كانت مرتبطة بالأهلية، أو الاستحقاق. أو الدفعات المالية، أو تحديث البيانات، إضافة إلى أي طلبات أخرى تحتاج إلى مراجعة من الفريق المختص.
وتأتي خدمة «صوتك مسموع» ضمن الحلول الإلكترونية التي يقدمها حساب المواطن بهدف تحسين تجربة المستفيدين. وتسهيل وصول الطلبات إلى الجهات المعنية، بدلًا من الاعتماد على وسائل التواصل التقليدية فقط.
6 خطوات لإنشاء تذكرة عبر «صوتك مسموع»
كما حدد برنامج حساب المواطن خطوات إنشاء التذكرة، والتي تبدأ بالدخول إلى تطبيق حساب المواطن، ثم اتباع الإجراءات التالية:
- الدخول إلى الحساب الشخصي عبر تطبيق برنامج حساب المواطن.
- اختيار «ملف المستفيد» من الصفحة الرئيسية.
- الضغط أعلى الصفحة لفتح القائمة الرئيسية.
- اختيار خدمة «صوتك مسموع».
- الضغط على خيار «إنشاء تذكرة».
- تعبئة البيانات المطلوبة وإرسال الطلب، مع إمكانية إرفاق المستندات والملفات الداعمة عند الحاجة.
وبعد إتمام عملية الإرسال، تظهر للمستفيد رسالة تؤكد نجاح إنشاء التذكرة. ليتم تسجيلها داخل النظام وتحويلها إلى الفريق المختص لمراجعتها واتخاذ الإجراء المناسب.
ماذا تقدم خدمة «صوتك مسموع» للمستفيدين؟
كما تساعد الخدمة في تنظيم طلبات المستفيدين ومتابعتها إلكترونيًا، حيث توفر قناة رسمية لتقديم الشكاوى. والاستفسارات المتعلقة بالدعم، بما يضمن توثيق الطلبات داخل النظام وسهولة الرجوع إليها.
كما تتيح الخدمة للمستفيدين تقديم تفاصيل أكثر حول المشكلة، وإرفاق الوثائق اللازمة في الحالات التي تتطلب إثباتات إضافية. ما يسهم في تسريع عملية دراسة الطلب واتخاذ القرار المناسب.
وتشمل أبرز الحالات التي يمكن تقديمها عبر الخدمة الاستفسارات المتعلقة بنقص الدفعات. أو الاعتراض على الأهلية، أو تحديث المعلومات المسجلة، أو طلب مراجعة بعض البيانات المرتبطة بالحساب.
هل يمكن إلغاء تذكرة «صوتك مسموع» بعد إنشائها؟
كما أوضح برنامج حساب المواطن في وقت سابق أن المستفيد لا يمكنه إلغاء الطلب بعد إنشاء التذكرة عبر خدمة «صوتك مسموع». مشيرًا إلى ضرورة انتظار معالجة الطلب من قبل الفريق المختص.
ويهدف هذا الإجراء إلى تنظيم آلية استقبال الطلبات، ومنع تكرار البلاغات أو حدوث تعارض بين الطلبات المقدمة، بما يساعد على التعامل معها وفق مسار واضح داخل النظام.
ضرورة استخدام القنوات الرسمية لحساب المواطن
وشدد برنامج حساب المواطن على أهمية اعتماد المستفيدين على القنوات الرسمية فقط عند تقديم الطلبات. أو الحصول على المعلومات، سواء من خلال التطبيق، أو خدمة «صوتك مسموع»، أو وسائل التواصل المعتمدة للبرنامج.
كما تساهم هذه القنوات في حماية بيانات المستفيدين، وضمان حصولهم على معلومات دقيقة بشأن الأهلية والاستحقاق والدفعات المالية.
ويعد برنامج حساب المواطن من أبرز برامج الدعم الحكومي في المملكة العربية السعودية. حيث يهدف إلى مساعدة الأسر المستحقة وتخفيف الأعباء المعيشية عنها. وفق معايير وضوابط تعتمد على مجموعة من العوامل، من بينها دخل الأسرة وعدد أفرادها وتركيبتها.