أكد برنامج حساب المواطن إمكانية إعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية التي تجرى للمستفيدين من فئة الأفراد المستقلين، وذلك في إطار حرص البرنامج على تسهيل الإجراءات وضمان دقة البيانات المقدمة.
أوضح البرنامج، ردًا على استفسارات المستفيدين، أنه يمكن طلب إعادة جدولة الزيارة الافتراضية عبر عدة قنوات رسمية، تشمل التواصل مع مركز الاتصال على الرقم الموحد (19912)، أو من خلال حساب خدمة المستفيدين على منصة إكس باسم “Citizen Care”. بالإضافة إلى استخدام خدمة “صوتك مسموع” لرفع طلب إعادة الجدولة بشكل مباشر.
زيارات افتراضية للتحقق دون عناء
أشار البرنامج إلى أن تطبيق الزيارات الافتراضية يأتي ضمن جهوده لتعزيز كفاءة التحقق من البيانات، حيث تتم هذه الزيارات عن بعد عبر الاتصال المرئي بين المستفيد والباحث الاجتماعي، بهدف التأكد من صحة المعلومات المقدمة، خاصة ما يتعلق بإثبات استقلالية المسكن للأفراد المستقلين.
كما تسهم هذه الآلية في تسريع الإجراءات وتجنب الحاجة إلى الزيارات الميدانية، بما يدعم توجيه الدعم الحكومي إلى مستحقيه بشكل أدق وأكثر فعالية.
الزيارات الميدانية.. إجراءات منظمة لضمان الاستحقاق
فيما يتعلق بالزيارات الميدانية، أوضح البرنامج أنه يتم التنسيق مسبقًا مع المستفيدين لتحديد موعد مناسب، بما يضمن عدم تأثر أهليتهم. وتشمل الإجراءات تواصل البرنامج مع المستفيد لتحديد الموعد، ثم قيام الباحث الاجتماعي بزيارة مقر السكن.
وبعد إتمام الزيارة، يتم تحديث حالتها عبر البوابة الإلكترونية للبرنامج لتظهر إما “مكتملة” أو “غير مكتملة”، يلي ذلك إعلان النتيجة النهائية سواء “مقبولة” أو “مرفوضة”.
التنبيه على أهمية التعاون
وشدد “حساب المواطن” على أن عدم تجاوب المستفيد أو عدم تعاونه في تحديد موعد الزيارة، سواء الافتراضية أو الميدانية، قد يؤثر بشكل مباشر على أهليته للحصول على الدعم، داعيًا جميع المستفيدين إلى الالتزام والتفاعل مع قنوات التواصل الرسمية لضمان استمرارية الاستحقاق.
بهذا التوضيح، يؤكد البرنامج التزامه بتقديم خدمات مرنة وشفافة، توازن بين سهولة الإجراءات ودقة التحقق، بما يخدم الفئات المستحقة للدعم.