تصدر تطبيق “توكلنا”، التطبيق الوطني الشامل التابع للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا”، أعلى المنصات الحكومية في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024م بالمملكة. بمعدل 91,29 % من بين 39 منصة رقمية.
تطبيق توكلنا يتصدر قائمة المنصات الحكومية
تم تقييم المنصات وفقًا لـ (4) مناظير رئيسة اندرج تحتها (20) محورًا. حيث تضمنت تلك المناظير:
- قياس رضا المستفيد من خلال مشاركة أكثر من (175) ألف مستفيد في تقييم رضاهم عن تجربتهم الرقمية.
- تقييم تجربة المستخدم.
- آليات تعامل المنصات مع شكاوى مستفيديها.
- تقييم التقنيات والأدوات الرقمية الممكنة لتلك المنصات.
وجاء هذا التميز في ظل الدعم المستمر والمتواصل التي تحظى به “سدايا”. من قبل صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبد العزيز آل سعود؛ ولي العهد رئيس مجلس الوزراء رئيس مجلس إدارة الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.
كما تضطلع بدورها في تحقيق الاستفادة المثلى من تقنيات البيانات والذكاء الاصطناعي على المستوى الوطني. وذلك في إطار رؤية المملكة 2030 التي يرتبط الذكاء الاصطناعي بشكل مباشر مع 70% من مستهدفاتها.
في حين يأتي تطبيق “توكلنا” متوافقًا مع توجهات القيادة الرشيدة في تسخير التقنيات المتطورة وتعزيز التحول الرقمي.
ويعمل التطبيق بشكل مستمر على تطوير الخدمات التي يحتاجها المواطن والمقيم والزائر للمملكة على نطاق واسع. ورقمنتها لإنهاء أعمالهم اليومية في وقت قياسي من مكان واحد.
خدمات يقدمها التطبيق
بلغ عدد الرسائل المرسلة عبر التطبيق أكثر من 1.2 مليار رسالة مرسلة. و10 ملايين استعراض بطاقات، وأكثر من 650 مليون عملية استعراض للمحفظة الرقمية، وكذلك أكثر من 170 شريكًا في تطبيق توكلنا.
كما يعد هذا التميز لتطبيق توكلنا -الرفيق اليومي للمستخدمين في المملكة- ضمن سلسلة من الإنجازات المحلية والدولية التي نالها. أبرزها حصوله على سبع جوائز؛ منها جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة عن فئة المرونة المؤسسية والاستجابة المبكرة.
أهمية التطبيق
في حين يعد التطبيق إحدى أهم المبادرات التقنية لـ “سدايا” الذي يهدف إلى تعزيز تكامل الخدمات بين الجهات الحكومية في المملكة وبلورتها في تطبيق واحد. بينما يُقدم أكثر من 315 خدمة يستفيد منها ما يزيد على 32 مليون مستخدم من المواطنين والمقيمين بالمملكة.
كما يعزز “توكلنا” من تحسين الخصوصية والشفافية بوصفه تطبيقًا وطنيًا شاملًا يتمتع بموثوقية عالية تطبق أفضل المعايير العالمية في إجراءات الحماية والأمن السيبراني.
ومر “توكلنا” بمراحل عدة من التطورات؛ أهمها إطلاق تطبيق “توكلنا خدمات” عام 2022م، الذي تضمن تطوير الخدمات الأساسية وأُضيفتْ له خدمات جديدة لتحويله إلىمنصة متكاملة للخدمات الحكومية.
في حين يقدم تطبيق توكلنا خدماته بسبع لغات ويمكن الاطلاع عليه في 77 دولة. كما أنه يحتوي على باقة من الممكنات والمسرّعات لتمكين الجهات الحكومية من تسهيل الوصول لخدماتها وتحقيق جودة الحياة.
فيما يعزز “توكلنا” من تحسين الخصوصية والشفافية من خلال منصة وطنية شاملة آمنة تطبق أفضل المعايير العالمية مع رفع الكفاءة وتحقيق الاستدامة والاستمرار في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية.
ويسهم بوصفه التطبيق الوطني الشامل في دعم الجهات الحكومية وتمكينها من تحقيق أهدافها؛ عن طريق سهولة الربط التقني مع التطبيق.
بالإضافة إلى تنويع الخدمات المقدمة للمستفيد بشكل كبير، والتي تشهد تطورًا بشكل مستمر لتحسين تجربة المستخدم وسط توجه استراتيجي لسدايا في أن يكون التطبيق ذا قيمة مضافة تثري تجربة المستفيد.
إتاحة التطبيق لضيوف الرحمن
وأتاحت “سدايا” عبر ” تطبيق توكلنا” عددًا من الخدمات لضيوف الرحمن؛ منها:
- بوابة المناسك.
- استعراض بطاقة الحاج.
- إتاحة استعراض تصاريح الدخول إلى المشاعر المقدسة للمركبات والأفراد العاملين في الحج.
- تقديم خدمات “أسعفني”.
- نداء الاستغاثة.
- طاقات التطوع بالتعاون مع هيئة الهلال الأحمر السعودي.
- بعض الخدمات الدينية بالتعاون مع وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد.
تحميل التطبيق
في حين يمكن لعموم المواطنين والمقيمين والزائرين المبادرة بتحميل (تطبيق توكلنا) من المتاجر (Appl Store وGoogle Store وAppGallery وGalaxy Store).
المصدر