مجلة عالم التكنولوجيا
مجلة تكنولوجية شاملة

هواوي السعودية.. منتج استثنائي وخدمة جيدة بعد البيع

864

هل المواصفات الفنية للجهاز الإلكتروني هي الشيء الوحيد الذي يجب مراعاته عند الشراء؟ على الرغم من أن مواصفات أي جهاز لها تأثير كبير في تجربة المستخدم إلا أنها ليست العامل الوحيد الذي يجب مراعاته.

في السنوات الأخيرة بدأت نسبة متزايدة من المتسوقين في البحث عن خدمة ما بعد البيع أيضًا؛ نتيجة لذلك، ومن أجل التميز في سوق ذي منافسة عالية، تُحول العديد من العلامات التجارية تركيزها إلى تحسين الخدمة؛ حيث تصبح تجربة العملاء بعد الشراء أولوية.

ووفقًا لتصنيف Kantar’s BrandZ ™ الأكثر قيمة للعلامات التجارية العالمية لعام 2021، تم إدراج اسم هواوي مرة أخرى مع زيادة قيمة العلامة التجارية بنسبة 29% على أساس سنوي.

ما سر احتلال شركة هواوي مرتبة عالية باستمرار في تصنيفات العلامات التجارية العالمية؟ بصرف النظر عن التكنولوجيا والمنتجات المتطورة، هناك عامل آخر قد يتم تجاهله وهو خدمة عملاء هواوي وخاصةً خدمة ما بعد البيع.

تعمل هواوي بجد لتحسين احترافية خدمة العملاء طوال الوقت، واكتسبت سمعة طيبة في تقديم خدمات عالية الجودة مع HUAWEI Care.

ويتوقع العملاء تلبية احتياجاتهم، ويتوقعون أن تكون العلامة التجارية تتمحور حول العملاء، ولهذا السبب توفر HUAWEI Care ضمان جودة خالٍ من القلق وتساعد مستخدمي هواوي في إطالة عمر خدمة المنتج؛ ما يسمح لهم بالاحتفاظ بأجهزتهم لفترة أطول وخدمة HUAWEI Care متاحة الآن في المملكة العربية السعودية، وهي أخبار رائعة، والعملاء الذين يشترون HUAWEI Care من خلال قنوات البيع المعتمدة مؤهلون للحصول على ضمان على أجهزتهم.

ويمكن أن تساعد خدمة القيمة المضافة من HUAWEI Care المستخدمين أيضًا في توفير تكاليف الإصلاحات (مجانًا في بعض الحالات)، مع ضمان استخدام الأجزاء الأصلية وتوفير ضمان الجودة. وسيتم أيضًا إصلاح الأجهزة بواسطة فنيين معتمدين في مركز خدمة عملاء هواوي.

الضمان الممتد من HUAWEI Care: من خلال تمديد الضمان على الأجهزة يمكن لـ HUAWEI Care-Extended Warranty تخفيف قلق المستخدمين من ارتفاع تكاليف الصيانة.

 

حماية الشاشة من هواوي – HUAWEI Care-Screen:

 

 

نعتمد على هواتفنا الذكية في كل شيء. بين الحين والآخر قد تتلف شاشة الهاتف، وسيؤدي الإصلاح غير الملائم إلى جودة رديئة، ولكنه قد يضر أيضًا بأداء الجهاز. لكن سيتم استبدال شاشة الهاتف بالشاشة الأصلية مرة واحدة مجانًا إذا تعرضت للتلف العرضي (السقوط أو الضغط أو الانهيار) حيث قد يرسلون هواتفهم إلى مركز خدمة معتمد للحصول عليها تم إصلاحه، والشحن مجاني في كلا الاتجاهين.

 

HUAWEI Care – العناية في حالة فقدان سماعة HUAWEI FreeBuds

 

 

سماعات الأذن صغيرة وسهلة الاستخدام وأحيانًا يمكن وضعها في غير مكانها بسهولة: لهذا السبب تقدم HUAWEI Care خدمة خاصة إذا كنت قلقًا بشأن فقدان سماعة الأذن أو إتلافها. عند شراء HUAWEI Loss Care لسماعات FreeBuds يحصل المستخدمون على سماعة أذن واحدة جديدة بنصف السعر مرة واحدة سنويًا في حالة فقد أو تلف سماعة الأذن، وتأتي سماعة الأذن الجديدة بضمان لمدة 90 يومًا.

 

HUAWEI Care – حماية من التلف العرضي للساعة

 

نظرت شركة هواوي في عدد من السيناريوهات التي يمكن أن تتلف فيها الساعة (الاصطدام العرضي، أو السقوط، أو الانضغاط أو دخول السوائل). في حالة تلف ساعتك ما عليك سوى دفع رسوم الخدمة (التي لا يتم التنازل عنها في يوم الخدمة) وسيتم إصلاحها مرة واحدة بقطع الغيار الأصلية (حزام الساعة غير مدرج).

وقد يكون العملاء الذين يعرفون هواوي جيّدًا على دراية بالخدمات المتميزة الأخرى التي تم تقديمها مسبقًا قبل إطلاق خدمة HUAWEI Care، مثل استبدال زجاج الشاشة من هواوي (استبدال الشاشة بدون تكاليف عالية وبضمان لمدة 30 يومًا)، واستبدال بطارية هواوي (بسعر منخفض يصل إلى 25 ريالًا سعوديًا لبعض الموديلات)، وخدمة ترقية التخزين من هواوي HUAWEI Storage Upgrade Service (والتي تتضمن عروضًا مغرية متنوعة)

وقد قامت هواوي ببناء علاقة وثيقة مع عملائها على مر السنين، ويتعرف العملاء على هواوي أكثر بسبب ذلك؛ حيث بلورت فلسفتها الطويلة في خدمة العملاء في HUAWEI Care، والتي تمثل تحديثًا لعلاقة العلامة التجارية ذات المنفعة المتبادلة مع عملائها.

 

هواوي تتعاون مع فنانيْن سعوديين لتطوير تصميمات جديدة لواجهة ساعات HUAWEI WATCH 3
الرابط المختصر :
close

مرحبا 👋

سعداء بالتواصل معكم
قم بالتسجيل ليصلك كل جديد

نحن لا نرسل البريد العشوائي! اقرأ سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.