أوضح برنامج حساب المواطن موعد إتاحة تقديم الاعتراض المالي على الدفعات. بعد أن يواجه بعض المستفيدين اختلافًا بين المبلغ المتوقع والمبلغ الذي تم إيداعه.
في حين أكد أن تقديم الاعتراض لا يكون متاحًا في جميع مراحل صرف الدعم.
وفي توضيح نشره البرنامج عبر حسابه الرسمي على منصة «إكس». لفت إلى أن المستفيد لا يستطيع تقديم اعتراض مالي طالما أن حالة الدفعة تظهر على أنها «تحت الإجراء للصرف».
كما أوضح أن إمكانية الاعتراض تظهر بعد تحول حالة الدفعة إلى «مدفوعة». وهو ما يعني أن المستفيد الذي يترقب نزول الدعم عليه الانتظار حتى انتهاء إجراءات الصرف قبل التوجه إلى خدمة الاعتراض.
متى يمكن تقديم اعتراض «حساب المواطن»؟
القاعدة التي أوضحها البرنامج بسيطة: حالة الدفعة هي التي تحدد إمكانية تقديم الاعتراض.
وإذا كانت الدفعة لا تزال تحت الإجراء للصرف. فلن يكون خيار الاعتراض المالي متاحًا للمستفيد. أما عند ظهور حالة الدفعة باعتبارها «مدفوعة»، فيمكن للمستفيد مراجعة المبلغ الذي تم إيداعه.
وفي حالة وجود نقص أو عدم نزول المبلغ بالشكل المتوقع، يتم البدء في إجراءات الاعتراض.
كيف تقدم اعتراضًا على الدفعة؟
حدد حساب المواطن خطوات تقديم الاعتراض المالي إلكترونيًا، وذلك من خلال الدخول إلى حساب المستفيد، ثم اتباع المسار التالي:
الدفعات المالية ← دفعة ناقصة أو صفر ← تقديم الاعتراض.
وبهذه الخطوات يستطيع المستفيد تسجيل اعتراضه على الدفعة التي يرى أن بها نقصًا أو لم يتم صرفها له بالشكل المستحق.
90 يومًا.. مهلة لا ينبغي تفويتها
وشدد البرنامج على نقطة مهمة تتعلق بالمدة الزمنية؛ إذ يجب تقديم الاعتراض المالي خلال مدة لا تتجاوز 90 يومًا من تاريخ الدفعة.
وبالتالي، فإن عدم تقديم الاعتراض خلال المهلة المحددة قد يؤدي إلى فقدان إمكانية الاعتراض على الدفعة المعنية. لذلك من المهم للمستفيد متابعة الدفعات المالية في حسابه وعدم الاكتفاء بانتظار الإيداع.
ماذا تعني حالة «تحت الإجراء للصرف»؟
ظهور عبارة «تحت الإجراء للصرف» لا يعني بالضرورة وجود مشكلة في الاستحقاق أو أن الدفعة ناقصة، وإنما يعني أن عملية الصرف لم تصل بعد إلى المرحلة التي تسمح بتقديم الاعتراض المالي.
لذلك فإن تقديم اعتراض في هذه المرحلة ليس هو الإجراء الصحيح؛ حيث ينبغي انتظار تحول حالة الدفعة إلى «مدفوعة»، ثم مراجعة المبلغ الذي تم إيداعه.
الرسالة الأهم للمستفيد
التوضيح الأخير من حساب المواطن يضع ثلاث نقاط أساسية أمام المستفيد:
- «تحت الإجراء للصرف»: لا يمكن تقديم اعتراض مالي.
- «مدفوعة»: يمكن تقديم اعتراض في حالة وجود نقص أو عدم صرف المبلغ المستحق.
- 90 يومًا: الحد الأقصى لتقديم الاعتراض من تاريخ الدفعة.
وبذلك فإن متابعة حالة الدفعة تصبح الخطوة الأولى قبل تقديم أي اعتراض، فيما يمثل الالتزام بمهلة الـ90 يومًا العامل الحاسم في عدم ضياع حق المستفيد في مراجعة الدفعة محل الاعتراض.