في خطوة جديدة تعكس سباق شركات التكنولوجيا نحو دمج الذكاء الاصطناعي في الخدمات اليومية، أعلنت شركة ميتا الإطلاق العالمي لوكيل الذكاء الاصطناعي الجديد “Meta Business Agent” عبر تطبيق واتساب، في محاولة لتحويل التطبيق من وسيلة تواصل ومراسلة فورية إلى منصة متكاملة لإدارة الأعمال وخدمة العملاء.
ويأتي هذا الإطلاق بعد نحو عامين من التجارب المكثفة التي أجرتها الشركة في عدد من الأسواق الرئيسية. من بينها الهند والمكسيك، حيث اختبرت قدرات الوكيل الذكي في مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على إدارة تواصلها مع العملاء وتحسين عمليات البيع والدعم الفني.
مساعد افتراضي يعمل على مدار الساعة
ويتيح الوكيل الجديد للشركات تنفيذ مجموعة واسعة من المهام بشكل آلي، ما يقلل الحاجة إلى التدخل البشري في العديد من العمليات اليومية.
وبحسب ميتا، يستطيع الوكيل الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري، واقتراح المنتجات والخدمات المناسبة بناءً على احتياجات المستخدم، بالإضافة إلى حجز المواعيد وتأهيل العملاء المحتملين قبل تحويلهم إلى فرق المبيعات.
كما تم تصميم النظام بحيث يتمكن من نقل المحادثة إلى موظف بشري عندما تتطلب الحالة تدخلاً مباشراً أو معالجة أكثر تعقيداً.
ولم تقتصر المزايا الجديدة على واتساب فقط، إذ أعلنت الشركة إتاحة الوكيل الذكي أيضاً عبر الرسائل الخاصة في إنستغرام. ما يمنح الشركات وسيلة موحدة لإدارة قنوات التواصل المختلفة من مكان واحد.
تحليلات يومية لفهم العملاء
وتعمل ميتا حالياً على اختبار أدوات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقديم رؤى أكثر عمقاً لأصحاب الأعمال.
ومن بين هذه الأدوات ميزة إعداد ملخص يومي للمحادثات التي تمت خارج أوقات العمل. مع استخراج أبرز الموضوعات المتكررة والأسئلة الشائعة والاتجاهات المهمة التي يمكن أن تساعد الشركات في تحسين خدماتها واتخاذ قرارات أسرع.
ويجري اختبار هذه الميزة حاليًا مع عدد محدود من مستخدمي حسابات واتساب بيزنس وإنستغرام برو.
قدرات تتجاوز خدمة العملاء
ولا تتوقف خطط ميتا عند حدود الرد على الرسائل أو تنظيم المواعيد. بل تسعى الشركة إلى توسيع قدرات الوكيل الذكي ليصبح أداة متكاملة لإدارة الأعمال.
وتشمل المزايا المستقبلية التي تعمل عليها الشركة إجراء أبحاث السوق، وتحليل سلوك العملاء. وإبراز نقاط قوة المنتجات، وإدارة الجداول الزمنية والتقويمات، فضلاً عن تحليل المنافسين واستخراج رؤى تساعد الشركات على تحسين استراتيجياتها التجارية.
كما تخطط ميتا لإطلاق منصة متخصصة تسمح للشركات الكبرى ببناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين وربطهم مباشرة بأنظمة الأعمال المختلفة. بما يتيح تكاملاً أوسع مع منصات التجارة الإلكترونية وخدمات إدارة العملاء.
مصدر دخل جديد لواتساب
يمثل الوكيل الذكي أيضًا خطوة مهمة في استراتيجية ميتا لتحقيق عوائد مالية مباشرة من خدمات الأعمال داخل واتساب.
فالشركة تعتزم دمج بعض مزايا الوكيل ضمن اشتراكات “واتساب بيزنس بريميوم”. بينما ستعتمد تكلفة الخدمة للشركات الكبرى على حجم الاستخدام وعدد العمليات التي ينفذها الذكاء الاصطناعي أثناء إدارة المحادثات والطلبات.
ويعكس هذا التوجه رغبة ميتا في تنويع مصادر إيراداتها بعيداً عن الإعلانات التقليدية، عبر تقديم خدمات إنتاجية مدفوعة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي.
رهان على أكثر من ملياري مستخدم
مع تجاوز عدد مستخدمي واتساب حاجز الملياري مستخدم حول العالم. تراهن ميتا على أن دمج الذكاء الاصطناعي في بيئة التواصل التجاري سيمنح التطبيق دورًا جديدًٰا يتجاوز المراسلة التقليدية.
يرى مراقبون أن هذه الخطوة قد تضع واتساب في منافسة مباشرة مع منصات إدارة علاقات العملاء وأدوات الدعم الفني المستخدمة في الشركات الصغيرة والمتوسطة، خاصة مع تزايد الاعتماد على الأتمتة والذكاء الاصطناعي في إدارة الأعمال.
بذلك يبدو أن ميتا لا تسعى فقط إلى تطوير تجربة استخدام واتساب. بل إلى إعادة تعريف دوره بالكامل ليصبح منصة أعمال ذكية قادرة على إدارة التواصل والمبيعات وخدمة العملاء من مكان واحد.