الحوكمة المستقبلية.. مفهوم وتطبيق

تتبنى العديد من الحكومات عددًا من التقنيات التي تساعد في  أداء مهام الدولة وتيسير تعامل المواطنين مع الإجراءات الحكومية -التي تكون معقدة وتتصف بالبيروقراطية في كثير من الأحيان- وذلك لتطبيق مفهوم الحوكمة المستقبلية.

على رأس هذه التقنيات تأتي السحابة Cloud للتكيف بشكل استباقي مع الاحتياجات التي يستلزم توفرها في مبدأ الحوكمة المستقبلية للوفاء بمهامها. كل ذلك مع التركيز على السرعة وعدم إغفال جانب الأمن.

دور تقنيات الحوكمة المستقبلية في المجال الصحي

بالأخذ في الإعتبار أن قادة القطاع العام يتبنون مناهج مبتكرة وحلولًا حديثة بتبنيهم لمبدأ الحكومة المستقبلية يمكنهم البحث عن أمثلة يمكن أن تكون مناسبة للغاية في عملية التحول الرقمي Digital Transformation. وذلك بمقارنتها بغيرها من الحكومات التقليدية. وهناك عدة استراتيجيات للنهوض بحكومة جاهزة للمستقبل في الصحة العامة لمساعدة القادة في اتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات بشأن سياسة الصحة العامة والاستجابة بشكل أفضل لاحتياجات الناس. في أوقات الأزمات وما بعدها.

طوال أزمة الصحة العامة التي اجتاحت العالم ساعدت الأدوات التقنية المتجسدة في تقنيات السحابات Clouds والذكاء الاصطناعي AI. في تعزيز البحوث والتعاون والكثير من الأنشطة المهمة. حيث إن الطريقة التي يستطيع بها قادة الصحة العامة مشاركة المعلومات البيولوجية في جميع أنحاء العالم. مشجعة ومفيدة بشكل كبير. كما أن التعاون عبر العلوم كان دائمًا قويًا ومتسقًا جدًا. وهذا بدوره أظهر بعض نقاط القوة حول مدى السرعة التي يمكن أن يتم بها التعاون.

إضافة إلى أن السرعة التي يستطيع بها القادة Decision Makers اتخاذ قرارات بناءً على البيانات بدورها تساعد إلى حد كبير عبر الأدوات التي تدعم الذكاء الاصطناعي. كما أن الذكاء الاصطناعي ما زال يثبت قيمته لقادة الوكالات ويبشر بتحسين كيفية استجابة الوكالات لاحتياجات الصحة العامة المستقبلية.

تمكين تقنيات الحوكمة المستقبلية للقوى العمالة

بينما تتطلع الوكالات على جميع مستويات الحكومة إلى تقديم تجارب مصممة خصيصًا للتعامل مع المواطنين. تكون مماثلة لما يحصل عليه في القطاع الخاص أصبحت أهمية التحليلات التنبؤية متزايدة الأهمية نسبة لعملية التفاعل بين الطرفين. ففي القطاع الخاص يتوقع المستهلكون تجربة شخصية في الدقائق أو الساعات الأولى بعد التفاعل مع كيان من كيانات القطاع الخاص. الشيء الذي يضع مؤسسات القطاع العام أمام تحدٍ كبير بالنسبة للمعايير العامة لتحسين تجربة العملاء. في عصر الخدمات الرقمية.

وعندما نتحدث عن التجارب المكونة عبر الإنترنت. فإننا نتحدث عن نظام بيئي بأكمله. لارتباطه المباشر بالمستهلك الفعلي الذي يدخل إلى موقع الويب باستخدام هواتفه. والآليات التي تستخدمها لسحب المعلومات لاستخدامها في النمذجة التنبؤية لاستخدامها للتوصيات. حيث إن عملية التفاعل ذهابًا وإيابًا توفر تجارب أفضل لمستخدمي مواقع الحوكمة المستقبلية.

الأمن الذي توفره الحوكمة المستقبلية

يتمثل الأمان في كل ما يخص التعامل الرقمي للحكومة بدءًا بأصغر جهاز إلى أن نصل لمركز البيانات. وذلك لحماية الأنظمة والبيانات والمستخدمين بغض النظر عن مكان اتصالهم بالموارد. وتتخذ الوكالات خطوات عملية للحد من المخاطر الأمنية وحماية البيانات والموارد الحكومية الهائلة. بشكل أكثر فعالية على نطاق واسع.

ودفعت نقاط الضعف الأمنية التي تم الكشف عنها خلال جائحة COVID-19 قادة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات الحكومية إلى البحث عن طرق أفضل لمعالجة ثلاثة مجالات رئيسية وهي:

1. نقاط الضعف Vulnerabilities.
2. التهديدات Threats.
3. عدم الكفاءة في قياس المخاطر Inefficiencies in Measuring Risk.

علاوة على ذلك؛ قد أدت نقاط الضعف إلى إدراك أنه بدلًا من تكديس المزيد من الأدوات غير الضرورية فإن الوكالات تحقق نتائج أكثر جدوى من خلال استخدام الخدمات السحابية؛ لزيادة الرؤية عبر شبكاتها وتحليل البيانات الأمنية بسرعة أكبر.

أمثلة على تطبيقات الحوكمة المستقبلية

تعتبر القيادة الإلكترونية لمدينة نيويورك واحدة من العديد من المؤسسات التي شهدت تحسينات تشغيلية كبيرة من خلال اتباع نهج عدم الثقة Zero-Trust القائم على السحابة، والذي يستخدم Google Cloud. وأعطت سعة التخزين المتزايدة وطاقة المعالجة وانخفاض التكاليف الإجمالية خبراء الأمن السيبراني Cybersecurity في مدينة نيويورك القدرة على تحليل البيانات بسرعة والاستجابة للتهديدات الأمنية Security Threats بشكل أسرع.

كما يعد استخدام نهج قائم على السحابة طريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة والموارد لتحقيق أقصى استفادة من أدوات الأمان، وبالنسبة للعديد من المؤسسات فإن فريق تكنولوجيا المعلومات لديها يصنع فارقًا ملموسًا وواضحًا، بالإضافة إلى اللوائح والقوانين المتغيرة باستمرار والتحديثات السياسة التي تطرأ، كما أن هناك قدرًا كبيرًا من البيانات والأدوات التي يجب على المؤسسات إدارتها.