بدأت شركة “جوجل” برنامج تحقيقات موسع، حول شكاوى مستخدمين تزعم أن ملفاتهم الشخصية اختفت بشكل غير متوقع من الخدمة السحابية.
جاء ذلك وفقاً لتقارير من مستخدمى Google Drive. حيث علمت الشركة بالمشكلة فى سلسلة رسائل دعم مجتمع جوجل الجديدة.
وكشفت جوجل عن أن السبب وراء المشكلة يأتي بالتزامن مع إصدارات Google Drive لسطح المكتب من 84.0.0.0 إلى 84.0.4.0، وفقاً لتقرير theverge.
أوضح فريق جوجل للدعم الفني، للمستخدمين آلية حول كيفية استعادة البيانات، حيث يتم استعادة النسخ الاحتياطية.
وجاءت الشكوى من أكثر من 192 مستخدم. وذلك بعدما لاحظ أحد المستخدمين أن “رجل تكنولوجيا المعلومات” الخاص به لم يتمكن من العثور على أي آثار للملفات.
وقال في شكوى إن Google طلبت تصدير بيانات تشخيص محرك الأقراص الخاصة بهم.
من جانب أخر، حذر أحد أعضاء فريق Google Drive يُدعى Saitej المستخدمين بعدم الضغط فوق “قطع اتصال الحساب” داخل Google Drive لسطح المكتب.
كما طالب المستخدمين بعدم حذف أو نقل مجلد بيانات التطبيق، كما يوصي Saitej أيضًا المستخدمين بعمل نسخة احتياطية من مجلد التطبيق في مكان آخر، فقط في حالة حدوث ذلك.
اقرأ أيضاً:
مركز “الأمن السيبراني”.. خدمات متقدمة لحماية البيانات من الاختراق