وفرت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، خدمة إرشاد التائهين لضيوف الرحمن من حجاج بيت الله الحرام.
إرشاد التائهين لأداء مناسكهم
وتستقبل الهيئة التائهين بحفاوة وترحاب ومرشدون باللغات العالمية في مداخل المسجد الحرام وأروقته يخاطبونهم بلغاتهم المختلفة. وذلك تيسيرًا وتسهيلًا لهم لأداء مناسكهم، وفقًا لوكالة الأنباء السعودية.
ويستقبل الحجاج التائهون، ويُرشَدون إلى وجهتهم عبر تسجيل بياناتهم في تطبيق “إرشاد التائه”، على مدار 24 ساعة.
مساعدة الأطفال التائهين
وأوضحت الهيئة، أن الخدمة تتضمن إرشاد التائهين إلى الأبواب والمداخل والمخارج بالمسجد الحرام وساحاته، والتوجه إلى صحن المطاف أو المسعى.
كما تعمل على مساعدة الأطفال التائهين أو البالغين إلى مكاتب إرشاد التائهين الموزعة في جنبات المسجد الحرام. وتقديم الرعاية المتكاملة لهم حتى عودتهم إلى ذويهم بسلام، والإجابة على استفساراتهم بعدة لغات.
إضافةً إلى حث التائهين على استخدام الخرائط التفاعلية من خلال الباركودات الإلكترونية للوصول لوجهتهم بيسر وسهولة.
يأتي ذلك انطلاقًا من حرص الهيئة العامة للعناية بشؤون الحرمين على تقديم جميع سبل الراحة والاطمئنان لحجاج بيت الله الحرام.
إدارة الحشود
يذكر أن الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، بالتعاون مع مدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية. استخدمت تقنيات الصور الفضائية عالية الدقة والذكاء الاصطناعي الجيومكاني والتي تسمى “GeoAI”. وتستخدم لرصد وتحليل الحركة البشرية والمرورية خلال موسم الحج، وذلك بهدف تعزيز كفاءة إدارة الحشود.
تتبع كثافة الحشود حول المسجد الحرام
ويشمل نطاق التحليل كلًا من: مداخل مكة لمراقبة تدفقات المركبات وأوقات الذروة، والمنطقة المركزية لتتبع كثافة الحشود حول المسجد الحرام. وطرق المشاعر من خلال تحليل التنقلات. بالإضافة إلى ذلك التنبؤ بمواقع التكدس.
وتهدف التقنية إلى دعم اتخاذ القرارات الفورية من خلال توفير بيانات دقيقة، وتحسين توزيع الحشود. بالإضافة إلى ذلك ضمان التنقل الآمن. وتعزيز التنسيق بين الجهات التشغيلية ميدانيًا.
ويمثل هذا التعاون نموذجًا متقدمًا في توظيف التقنيات الجيومكانية لخدمة موسم الحج. ما يعزز السلامة ويرفع كفاءة الأداء الميداني.