وفي منتصف شهر أكتوبر الماضي، لاحظ العديد من مالكي هواتف Pixel صعوبات في الوصول إلى ملفاتهم، بينما واجه آخرون حلقات إعادة تشغيل مستمرة منعتهم من استخدام هواتفهم تمامًا.
وبعد بضعة أسابيع.. أقرت جوجل بأن نظام التشغيل Android 14 كان يسبب مشكلات في التوافق مع ملفات تعريف المستخدمين المتعددة، بما في ذلك حسابات الضيوف، على أجهزة Pixel. تم طرح محاولة أولية لإصلاح المشكلة من خلال خدمات Google Play بدلاً من Android.
وبعد ذلك.. تم توفير إصلاح رسمي للمستخدمين الذين لا يزال بإمكانهم الوصول إلى هواتفهم. ومع ذلك، لم يكن أمام الأشخاص العالقين في حلقات إعادة التشغيل أي خيار سوى إجراء إعادة ضبط المصنع قبل تطبيق التحديث، مما قد يؤدي إلى فقدان البيانات المهمة.
حلًا متخصصًا
والآن.. أصدرت Google “حلًا متخصصًا” للمستخدمين الذين لا يستطيعون الوصول إلى أجهزتهم بعد تحديث Android 14. على عكس الإصلاح السابق.. لا يتطلب هذا الحل إعادة ضبط المصنع.
وبدلاً من ذلك.. يحتاج المستخدمون إلى توصيل جهاز Pixel الخاص بهم بجهاز كمبيوتر باستخدام كابل USB لتنفيذ الإصلاح.
على الرغم من ندرة التفاصيل المحددة حول عملية الاسترداد، تدعي Google أن هذا الحل يمكنه “استرداد بيانات جزئية” من الجهاز. يمكن العثور على التعليمات خطوة بخطوة لتطبيق الإصلاح في سلسلة دعم Android 14، مع اختلاف العملية حسب البلد ومشغل شبكة الجوال.
ومن الجدير بالذكر أن Google قد تتواصل مباشرة مع المستخدمين الذين أبلغوا سابقًا عن مشكلة إعادة التشغيل للحصول على المساعدة في إعادة أجهزة Pixel الخاصة بهم إلى حالة العمل.
نأمل أن يؤدي هذا الإصلاح الجديد إلى وضع حد للمحنة المؤلمة التي يواجهها أصحاب Pixel. على الرغم من أنه يُنصح دائمًا بعمل نسخة احتياطية من البيانات، خاصة قبل تحديثات البرامج المهمة، إلا أن هذا الخطأ يمثل انتكاسة مثيرة للقلق لشركة Google.
اقرأ أيضًا:
كل ما تريد معرفته عن هاتف Pixel 5 من “جوجل”