تعمل شركة أمازون على طرق مختلفة لضمان حصول العملاء على تقييمات حقيقية. كما أنها أبلغت وسائل الإعلام أيضًا عن كيفية اكتشاف التقييمات المزيفة على المنصة. إذ مع ازدهار تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي خلال العام الماضي، قامت العديد من الشركات بنشر حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي لجعلها سهلة وفعالة. وتستفيد أمازون أيضًا من مساعدة الذكاء الاصطناعي للتخلص من المراجعات المزيفة.
قالت شركة أمازون إنه عندما يرسل العميل مراجعة وقبل نشرها عبر الإنترنت، يقوم حل الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة بتحليل المراجعة بحثًا عن مؤشرات معروفة تشير إلى أن المراجعة مزيفة. في حين أن الغالبية العظمى من المراجعات تتجاوز معايير أمازون العالية من حيث الأصالة ويتم نشرها على الفور. فإن بعضها يخضع لتدقيق الشركة.
حظر حسابات الممثلين السيئين
أضافت الشركة : إذا كانت أمازون واثقة من أن المراجعة مزيفة، فإنها تتحرك بسرعة لحظر المراجعة أو إزالتها واتخاذ مزيد من الإجراءات عند الضرورة. بما في ذلك إلغاء أذونات المراجعة الخاصة بالعميل، وحظر حسابات الممثلين السيئين، وحتى رفع دعوى قضائية ضد الأطراف المعنية”.
وبحسب الشركة، فإن تعمل نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية جنبًا إلى جنب لتحليل الحالات الشاذة في البيانات التي قد تشير إلى أن المراجعة مزيفة أو محفزة ببطاقة هدايا أو منتج مجاني أو أي شكل آخر من أشكال السداد.
وتشير الشركة أيضًا إلى أنها تستخدم شبكات عصبية ذات رسم بياني عميق لتحليل وفهم العلاقات المعقدة. وأنماط السلوك لاكتشاف وإزالة مجموعات من العناصر السيئة.
قال جوش ميك، كبير مديري علوم البيانات في فريق إساءة استخدام الاحتيال ومنعه في أمازون: “إن الفرق بين المراجعة الأصلية والمزيفة ليس واضحًا دائمًا لشخص خارج أمازون ليكتشفه. مشيرا إلى أن أمازون تقوم أيضًا بالاستعانة بمحققين خبراء إذا كانت المراجعة مشبوهة. وكانت هناك حاجة إلى أدلة إضافية. وفي عام 2022، حظرت أمازون أكثر من 200 مليون مراجعة مزيفة مشتبه بها في متاجرها حول العالم.
اقرأ أيضًا:
Galaxy S24 يقدم ميزة جديدة تتعلق بكاميرا إنستجرام