“ميتا” توفر لمستخدمي “فيسبوك” و”إنستجرام” ميزة جديدة لاستعادة الحسابات

أعلنت شركة “ميتا”، المالكة لعملاقي التواصل الاجتماعي “فيسبوك” و”إنستجرام”، إطلاق مركز دعم موحد جديد على تطبيقاتها لكل من نظامي أندرويد و iOS.

ويأتي هذا المركز ليسهل على المستخدمين عملية استعادة حساباتهم والإبلاغ عن المشكلات. في خطوة طال انتظارها تهدف إلى تيسير تجربة المستخدمين وتحسين دعم الحسابات.

الذكاء الاصطناعي في خدمة المستخدم

ويهدف المركز الجديد، الذي يعد جزءًا من عملية إعادة تصميم شاملة لأدوات دعم الحسابات في “ميتا”، إلى تجميع كافة خدمات الدعم في مكان واحد. وبحسب بيان الشركة، سيتمكن المستخدمون الآن من:

• الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بحساباتهم.

• استعادة الحسابات المخترقة أو المغلقة بسهولة أكبر.

• الحصول على مساعدة مباشرة بخصوص إعدادات الأمان.

الأهم من ذلك، أن المركز الجديد سيحتوي على ميزة بحث متقدمة ومساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي. ذلك لتقديم الإرشاد اللازم للمستخدمين بشأن استفساراتهم ومساعدتهم في حل مشكلاتهم بشكل فوري.

 أمان معزز وتقليل لعمليات الاختراق

أكدت “ميتا” أن أدوات الأمان المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وتحليل سلوك المستخدم قد ساهمت بالفعل في تعزيز أمان المنصة بشكل ملحوظ. كما كشفت الشركة عن نجاحها في تقليل عمليات اختراق الحسابات الجديدة بنسبة تزيد عن 30 %.

ويشكل هذا التحسن بشرى سارة، خاصةً وأن المستخدمين قد عانوا لسنوات من صعوبة التعامل مع دعم العملاء لدى “ميتا”. خاصةً بعد حوادث الاختراق أو الإغلاق. وفقًا لموقع “ديجيتال تريندز”.

تيسير الإجراءات 

ويأتي المركز الموحد الجديد ليضع حدًا للعقبات التي واجهت المستخدمين. كما يجعل عملية استعادة الحسابات أكثر سهولة ويسرًا.

• لصناع المحتوى والشركات الصغيرة: يعني انخفاض خطر توقف الحساب استمرارية في العمل وتجربة أكثر سلاسة للجمهور؛ ما يدعم الأغراض المهنية والتجارية على المنصتين.

• للمستخدمين اليوميين: يمثل تحسين الأمان وسهولة استعادة الحسابات تخفيفًا كبيرًا للتوتر والقلق الناتج عن ضياع الحسابات. خاصةً في ضوء التجربة السابقة التي وصفت فريق دعم العملاء بأنه “غير متعاون”.

علاوة على ذلك، يتوقع أن يساهم هذا التحديث العالمي في تحسين صورة “ميتا” كشركة تهتم بدعم مستخدميها، وأن يرفع مستوى الرضا العام عن خدماتها.