ما هو دور برامج المحادثة الآلية في مكافحة أزمة كورونا؟

بينما تتمتع برامج المحادثة الآلية بمزاياها، هناك بعض أوجه القصور التي يجب معالجتها للحفاظ على ثقة الجمهور في المعلومات التي توفرها برامج المحادثة الآلية، على سبيل المثال، من الممكن تلقي ردود غير متناسقة لفحص الأعراض من العديد من روبوتات الدردشة لفيروس كورونا؛ حيث تقدم بعض روبوتات المحادثة نتائج غير متناسقة مع ظهور أعراض متطابقة،وتحث بعض برامج المحادثة الآلية المستخدم على الحصول على رعاية فورية، بينما يقترح البعض الآخر أخذ قسط من الراحة في المنزل.

يمكن أن ينبع هذا التضارب من مجموعة متنوعة من المصادر،وقد تعتمد بعض برامج المحادثة الآلية على مصدر واحد فقط للمعلومات،وفي برامج الدردشة الآلية الأخرى قد لا يتم تحديث المصدر الذي تحصل برامج الدردشة الآلية على المعلومات منه بشكل متكرر.

وتحتوي أيضًا معظم روبوتات المحادثة،التي يتم نشرها اليوم، على خلفية بسيطة نسبيًا تبحث عن المعلومات من خلال المشي،استنادًا إلى مدخلات المستخدمين،وإذا لم يتم تحديث مصادر المعلوماتلبرنامج المحادثة الآلي بشكل منتظم، فسوف تصبح الاقتراحات التي يقدمها قديمة عندما يتم تغيير توصيات الخبراء بشأن الوباء.

وعلى المدى الطويل، عندما نخرج من هذه الأزمة، من المحتمل أن تصبح روبوتات المحادثة بوابات رقمية للرعاية الصحية التفاعلية، ومساعدة المرضى في العثور على طبيب أو خدمة، وجدولة المواعيد، وتسهيل فحص الأعراض، وإجراء فرز في رعاية الطوارئ، كما يمكنهم العمل كمساعدين افتراضيين للأطباء.

وفي حين أن هذه الاستخدامات يمكن أن تؤدي إلى إدارة رعاية أفضل ومشاركة العملاء، فقد تنشأ العديد من المشاكل، مثل سوء التواصل بين برامج المحادثة الآلية والمستخدمين، أو سوء فهم العملاء لبرامج المحادثة الآلية، أو التوجيه غير الصحيح، أو التشخيص الخاطئ، أو الفشل في تحقيق التدخلات في الوقت المناسب.

ومن الممكن أن تتظاهر روبوتات المحادثة بأنها بشر؛ ما يؤدي إلى محاولة استبدال المعالجين والممارسين الخبراء بالكامل،أو انتهاكات خصوصية البيانات، أو عدم وجود مراقبة مستمرة للتحقق من النصيحة المقدمة.

ولمعالجة هذه المشاكل، هناك حاجة إلى قواعد واضحة وفعالة لتوجيه مطوري برامج المحادثة الآلية ومقدمي المنصات وأنظمة الرعاية الصحية. يجب أن تأخذ هذه القواعد في الاعتبار مجموعة من العوامل، بما في ذلك التحقق، والاعتماد، وضمان الأداء، وإدارة توقع المريض والوصول إليه، والشرعية، والخصوصية، والأمن، علاوة على ذلك، لاستخدام الذكاء الاصطناعي في برامج المحادثة الآلية يجب أن تتناول القواعد قضايا الشفافية والتحيز والإنصاف وخصوصية وحقوق البيانات.

إن جائحة فيروس كورونا هو المسرع لتقنية chatbot؛ حيث يساعد الناس في جميع أنحاء العالم في الحصول على المزيد والمزيد من الراحة مع الاستفادة من هذه الأداة للرعاية الصحية. وعند تجاوز هذا الوباء، سيستمر تزايد استخدام برامج المحادثة الآلية في تطبيقات الرعاية الصحية الأوسع نطاقًا، كما يجب أن يجتمع أصحاب المصلحة من القطاعين العام والخاص؛ لإنشاء القواعد الواضحة التي تزيد هذه الفوائد إلى أقصى حد مع تقليل المخاطر.

المصدر: Inventsystems: Chatbots provide millions with COVID-19 information every day, but they can be improved – here’s how