يقدم الذكاء الاصطناعي التوليدي حلولًا تكنولوجية مبتكرة وفعالة في كل المجالات. ما جعل البعض يتساءل عن دور في الضيافة.
الذكاء الاصطناعي والضافية
يشهد قطاع الضيافة حول العالم تطورًا كبيرًا، لتحسين تجربة النزلاء، وتقديم خدمات أكثر كفاءة وفاعلية. بعدما أصبحت التقنيات التكنولوجية جزءًا لا يتجزأ من تجربة تحسين نزلاء في الفنادق.
كشفت دراسة حديثة أن 74% من المسافرين أبدو رغبتهم في إسهام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربتهم الفندقية. في حين أبدى 73% من النزلاء تفضيلهم لاستخدام التكنولوجيا الذاتية في الضيافة لتقليل التواصل الشخصي.
وصرح سيباستيان بازين، الرئيس التنفيذي لفنادق أكور، لـCNN الاقتصادية. على هامش القمة العالمية لمستقبل الضيافة، التي عقدت في مدينة “جميرا بدبي “خلال الفترة من 30 سبتمبر الماضي حتى 2 أكتوبر الجاري. أن هناك مخاوف مشروعة من تأثير الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي على التفاعل البشري في قطاع الضيافة.
وقال إن الذكاء الاصطناعي قد يعزز تجربة النزلاء قبل وصولهم إلى الفندق وحتى بعد مغادرتهم. في حين أكد أنه من الضروري الحفاظ على التفاعل البشري الذي يجعل العملاء ينجذبون لاكتشاف الثقافات والتواصل مع السكان المحليين.
الصراع بين الذكاء الاصطناعي والبشر
كما صرح “غاي هاتشينسون”. رئيس منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا لفنادق هيلتون، لـCNN الاقتصادية. أن الذكاء الاصطناعي يعمل على تعزيز تجربة النزلاء لكنه لن يحل محل البشر.
وكشف أنه يعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيستمر في النمو والإسهام في قطاع الضيافة. مشيرًا إلى أنه لن يتم استبداله بالتفاعل البشري.
كما يعد من أهم التحديات الرئيسية عند التعامل مع التكنولوجيا في قطاع الضيافة هي أمان النزلاء وخصوصيتهم. حيث إن 31% من النزلاء يشعرون بعدم الارتياح من مشاركة بياناتهم الشخصية عبر تطبيقات الفنادق.
وكشف تقرير. أصدرته شركة أكسنتشر بداية هذا العام 2024. أن الذكاء الاصطناعي سيعمل على مضاعفة معدلات النمو الاقتصادي العالمي بحلول عام 2035.
فيما كشفت دراسة أجرتها شركة PwC أن الذكاء الاصطناعي سيسهم بإضافة بما يقدر بـ 15.7 تريليون دولار للاقتصاد العالمي بحلول عام 2030.
في حين أن Hotel Tech Report أجرى استطلاعًا للرأي شمل 400 نزيل فندقي. أظهر أن 70% من الضيوف يجدون أن برامج المحادثة الآلية مفيدة للاستفسارات البسيطة. ولكنهم يفضلون التفاعل البشري في الأمور الأكثر تعقيدًا. ويعود ذلك لعدة أسباب منها:
أن الضيوف يفضلون روبوت المحادثة في الفندق عند طلب كلمة مرور شبكة Wi-Fi. وأيضًا جدولة مكالمات الاستيقاظ. والتحقق من ساعات عمل مرافق الفندق. فيما أعرب 58% أن الذكاء الاصطناعي يحسن من تجربة حجز الفندق والإقامة.