اعترفت شركة ميتا بوجود خلل تقني أدى إلى تعليق عدد من حسابات واتساب وإخضاعها للمراجعة. بعد موجة شكاوى من مستخدمين أكدوا ظهور رسالة تفيد بأن حساباتهم أصبحت “قيد المراجعة”، ما حال دون تمكنهم من استخدام التطبيق.
وأكدت الشركة أنها تعمل على إعادة تفعيل الحسابات المتأثرة في أسرع وقت ممكن. لكنها لم تكشف حتى الآن عن السبب الفني الذي أدى إلى المشكلة.
رسالة أربكت مستخدمي واتساب
خلال الساعات الماضية، فوجئ عدد من مستخدمي واتساب برسالة داخل التطبيق تفيد بأن حساباتهم أصبحت قيد المراجعة، وجاء فيها:
“يتم التحقق من نشاط حسابك ومعلومات جهازك للتأكد من التزامها بشروط الخدمة، وسنخطرك بالنتيجة عادة خلال 24 ساعة.”
وأثارت الرسالة حالة من القلق بين المستخدمين، خاصة أنها ظهرت دون سابق إنذار أو وجود مخالفات واضحة لشروط استخدام التطبيق، لتنتشر الشكاوى عبر منصتي X وThreads.
ميتا: قد نحظر بعض الحسابات بالخطأ
بحسب تقرير نشره موقع TechCrunch، أوضحت ميتا أنها تعتمد على أنظمة آلية لرصد الحسابات التي تسيء استخدام خدمة واتساب. لكنها أقرت بأن هذه الأنظمة قد تخطئ في بعض الحالات.
وقال متحدث باسم الشركة: “نعمل باستمرار على حماية المستخدمين من إساءة استخدام الخدمة، لكن في بعض الأحيان قد نرتكب أخطاء، وعندما يحدث ذلك نسعى إلى إصلاح المشكلة بأسرع وقت حتى يتمكن الأشخاص من العودة إلى استخدام واتساب.”
وأضافت الشركة أنها اتخذت بالفعل إجراءات لإعادة تفعيل الحسابات المتضررة.
السبب لا يزال مجهولًا
ورغم اعترافها بوجود الخلل، لم توضح ميتا الأسباب التي أدت إلى إخضاع هذا العدد من الحسابات للمراجعة، كما لم تكشف ما إذا كانت المشكلة تقتصر على دولة معينة أو أنها أثرت على مستخدمين في عدة مناطق حول العالم.
ملايين المستخدمين قد يتأثرون
يضم تطبيق واتساب أكثر من 3 مليارات مستخدم نشط شهريًا، ما يعني أن أي خلل تقني، حتى وإن كان محدودًا. قد يؤثر على عدد كبير من المستخدمين في وقت قصير، خاصة مع اعتماد الملايين على التطبيق في التواصل اليومي والعمل.