أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن إطلاق حزمةً من الحلول الذكية لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة في الحرمين الشريفين.
يأتي ذلك ضمن جهودها المتواصلة لتطوير تجربة الزوار والمعتمرين، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
الرحلة أكثر سلاسة والخطوات أكثر سلامة..
خدمات التنقل في المسجد الحرام لراحتكم على مدار الساعة. pic.twitter.com/sfZj6oHhcu
— الهيئة العامة للعناية بشؤون الحرمين (@AlharamainSA) May 27, 2026
في الوقت نفسه أوضحت الهيئة أن المشروع يتضمن إنشاء لوحة تحكم تقنية متقدمة لإدارة لافتات الأكريليك المدعومة بشرائح الاتصال قريب المدى “NFC”.
إلى جانب أن هذا يتيح جمع بيانات فورية حول مستوى رضا المستفيدين، عبر نقاط تفاعلية موزعة في مواقع متعددة داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي.
كما قالت إن الخطة تشمل توريد وتركيب “1000” لافتة ذكية مدعومة بتقنية “NFC”. وذلك بواقع:
- 650 لافتة في المسجد الحرام.
- 350 لافتة في المسجد النبوي؛ لتغطية الخدمات الرئيسة والمكتسبات السريعة المقدمة للزوار. ما يسهم في توفير مؤشرات دقيقة تعكس جودة الأداء وكفاءة الخدمات.
علاوة على أنها أفادتأن النظام يتضمن تطوير واجهة تشغيل متكاملة ولوحة تحكم مرتبطة بنظام الاستبيانات.
إلى جانب تحديد المواقع المناسبة لتركيب اللافتات. أيضًا تفعيل الشرائح وتشغيلها ميدانيًا، وإجراء الاختبارات الفنية اللازمة لضمان كفاءة التشغيل وجودة الأداء.
فيما أكدت أن هذه المبادرة تمثل خطوة نوعية نحو توظيف التقنيات الحديثة في قياس رضا المستفيدين بشكل مباشر.
وأخير يدعم هذا عمليات اتخاذ القرار، ويرفع من كفاءة الخدمات، ويسهم في تعزيز تجربة ضيوف الرحمن في المسجد الحرام والمسجد النبوي.
المصدر: واس