أتاحت منصة أبشر خدمة «تواصل» أمام المستفيدين. بهدف تسهيل إنجاز معاملات الجوازات التي يتعذر تنفيذها إلكترونيًا عبر الخدمات المعتادة. وذلك دون الحاجة إلى مراجعة مقار إدارات الجوازات.
في حين تأتي الخدمة ضمن الحلول الرقمية التي توفرها المنصة للمستفيدين. بما يساعد على معالجة بعض الطلبات والمعاملات إلكترونيًا وتقليل الحاجة إلى زيارة المكاتب الحكومية.
ما خدمة «تواصل»؟
بينما تتيح خدمة «تواصل» للمستفيد تقديم طلب بشأن معاملة من معاملات الجوازات. التي تعذر إنجازها عبر الخدمات الإلكترونية المتاحة.
كما يتم تقديم الطلب من خلال حساب المستفيد في منصة أبشر. مع تحديد القسم والخدمة المعنية، وشرح المشكلة أو الطلب، وإرفاق المستندات المطلوبة لدعم المعاملة.
وبذلك توفر الخدمة مسارًا إلكترونيًا للتعامل مع الحالات التي تحتاج إلى معالجة من الجهة المختصة، بدلًا من التوجه مباشرة إلى مقر إدارة الجوازات.
خطوات استخدام خدمة «تواصل» عبر «أبشر»
يمكن للمستفيد تقديم الطلب إلكترونيًا من خلال اتباع عدد من الخطوات البسيطة:
- تسجيل الدخول إلى موقع منصة أبشر.
- اختيار «خدماتي».
- الدخول إلى «الجوازات».
- اختيار خدمة «تواصل».
- الضغط على «تقديم طلب جديد».
- تحديد القسم والخدمة والمستفيد.
- كتابة وصف واضح للطلب أو المشكلة.
- رفع المرفقات المطلوبة.
- مراجعة البيانات ثم الضغط على «تقديم الطلب».
ويُفضل عند تقديم الطلب كتابة وصف واضح ومختصر يوضح المعاملة التي تعذر تنفيذها إلكترونيًا، مع التأكد من إرفاق المستندات المطلوبة بصورة واضحة؛ حتى تتمكن الجهة المختصة من دراسة الطلب.
متى يحتاج المستفيد إلى «تواصل»؟
تظهر أهمية الخدمة بشكل خاص عندما يحاول المستفيد تنفيذ إحدى معاملات الجوازات إلكترونيًا، لكنه يواجه حالة لا تسمح بإتمامها من خلال الخدمة الإلكترونية المعتادة.
وبدلًا من أن تتحول المشكلة إلى زيارة لمقر الجوازات، توفر «تواصل» قناة إلكترونية يمكن من خلالها رفع الطلب إلى الجهة المختصة لمعالجة الحالة.
«أبشر».. خدمات حكومية من أي مكان
وتأتي خدمة «تواصل» ضمن توجه منصة أبشر نحو توسيع نطاق الخدمات الحكومية الرقمية، وإتاحة إنجاز المعاملات للمستفيدين من مختلف مناطق المملكة دون الحاجة إلى زيارة مقار الجهات الحكومية في الحالات التي يمكن التعامل معها إلكترونيًا.
وتوفر المنصة مجموعة واسعة من الخدمات المرتبطة بقطاعات حكومية مختلفة. بما يسمح للمستخدم بتنفيذ العديد من الإجراءات عبر حسابه الإلكتروني، عوضًا عن الحضور الشخصي إلى المكاتب.
«تواصل» تختصر الطريق على المستفيد
لا تقتصر أهمية خدمة «تواصل» على كونها قناة لتقديم الطلبات، وإنما تكمن قيمتها في توفير مسار إلكتروني للحالات التي تعذر إنجازها بالطرق الإلكترونية المعتادة.
وبالنسبة للمستفيد فإن معرفة هذه الخدمة قد توفر عليه وقت وجهد مراجعة مقار إدارات الجوازات، خصوصًا عندما تكون معاملته من الحالات التي يمكن معالجتها من خلال «تواصل».