تسعى Untangle وعدد من تطبيقات الحزن الجديدة الأخرى، بما في ذلك DayNew و Empathy، إلى إعادة صياغة الحزن في العصر الحديث. ليكون الذكاء الاصطناعي. يرىل خبراء الخصوصية إن هذه التطبيقات تُدخل التكنولوجيا المؤسسية – وكل مشكلات العصر الرقمي إلى هشاشة الحزن.
تطبيقات الحزن.. هل توفر دعمًا حقيقيًا؟
لديها القدرة على الوصول إلى الدعم الذي قد يكون من الصعب العثور عليه من البشر عند الشعور بالحزن. فعندما توفي والد “نيتيكا” بشكل مفاجئ عام 2023، كانت بعيدة كل البعد عن أسرتها. لأنها قد انتقلت من الهند إلى كندا قبل عام واحد فقط.
تقول “نيتيكا”، التي رفضت الكشف عن اسمها كاملًا لـ “ليندسي لي والاس” من هيئة الإذاعة البريطانية BBC. إن العيش بعيدًا عن عائلتها والتعامل مع هذه الخسارة الفادحة أمرًا لا يطاق. غالبًا ما شعرت بالضياع والوحدة.
ولكنها صادفت منشورًا على Instagram من تطبيق الحزن Untangle. الذي يقدم “دعمًا شخصيًا لمن يشعر يالحزن من خلال مجموعات دعم افتراضية ومنتديات معززة بميزات الذكاء الاصطناعي.
وعلى هذا قامت “نيتيكا” بتنزيل التطبيق. في البداية، كانت تقرأ فقط منشورات الأشخاص الآخرين. وتستمد القوة من كيفية عكس تجارب الآخرين لتجاربها.
وجعلتها أوجه التشابه تشعر بأنها أقل وحدة. وبدأت في النشر عبر التطبيق. حتى قالت: “لقد جمعت الشجاعة للكتابة عن قصتي، ومنذ ذلك الحين أصبح هذا التطبيق أفضل صديق لي”.
وتأتي التطبيقات مع مكتبات من المحتوى المخصص للحزن والصحة العقلية. ويمكن للمستخدمين التواصل مع المعزين الآخرين ومشاركة الصور والقصص الخاصة بأحبائهم.
وتقدم بعض التطبيقات ميزات الذكاء الاصطناعي مثل مطالبات تدوين اليوميات وقوائم المهام الشخصية والنصائح من روبوتات الدردشة. وتشمل بعض التطبيقات قوائم مراجعة إدارية واستشارات الخبراء لإدارة جبل الأوراق القانونية والمالية التي تأتي مع الوفاة.
تطبيق DayNew
علاوة على أن كارين نيسيم، المؤسسة المشاركة لتطبيق DayNew، الذي يقدم الدعم في حالات الخسارة والتغيرات المؤلمة الأخرى في الحياة: “إنه علاج محسن. إنه في الأساس معالجك وصديقك المفضل ومساعدك الشخصي في جيبك. يساعدك على رؤية الرحلة بأكملها وإنشاء سير عمل واحد لها.
تدخل تطبيقات الحزن جانبًا جديدًا إلى المحادثة الجارية حول التجارب التي تمر بها. قد تفقد أحد أحبائك وتقرر التحدث مع معالج أو الانضمام إلى مجموعة دعم عبر الإنترنت.
لن تضطر إلى القلق بشأن كيفية تخزين المعلومات التي شاركتها. أو ما إذا كان طبيبك النفسي أو منسق المجموعة يتعقب التفاصيل الخاصة بك ويبيعها. بالطبع، إذا لم تتمكن من دفع تكاليف العلاج أو العثور على مجموعة، فقد تجد نفسك أيضًا من دون دعم من أي نوع.
ويقول “أدريان أغيليرا”، عالم النفس وأستاذ في جامعة كاليفورنيا في بيركلي. والذي يدرس التدخلات الرقمية في مجال الصحة العقلية، إنه بعتقد أن أكبر عامل جذب في تطبيقات الحزن أنها توفر القدرة للوصول الأصدقاء الذين قد لا يتوافرون للناس في الواقع.
ويقول إن أهم شيء يمكن أن توفره تطبيقات الحزن هو الاتساق وإمكانية الوصول، والراحة التي نشعر بها مسبقًا مع الواجهات الافتراضية يمكن أن تجعلها امتدادًا طبيعيًا للحياة الواقعية.
مضيفًا أن التواصل الاجتماعي هو أحد أفضل جوانب التقنيات الرقمية. خاصة إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى أصدقاء حقيقيين، أو مقدمي الرعاية النفسية.
شعرت صوفيا روت، من ولاية بنسلفانيا الأمريكية، في الأشهر التي تلت وفاة والدتها، بموجة من المشاعر: العزلة، واليأس، والحزن، والغضب، والملل.
تقول إنها لم تكن من الأشخاص الذين يتصفحون الإنترنت في أغلب الأحيان. لكنها انضمت إلى عدد قليل من مجتمعات Reddit التي تركز على الخسارة.
وساعدها ذلك قليلًا. “بين الحين والآخر، تشعر بتدفق بسيط من الدوبامين عندما تقرأ شيئًا يمكنك التعاطف معه، وهذا يصرف انتباهك عن مشاكلك الخاصة لمدة دقيقة”.
الصداقة الافتراضية
ثم، مثل “نيتيكا”، عُرض عليها إعلان على إنستجرام لتطبيق Untangle. فقامت بتجربة التطبيق، وسرعان ما لاحظت تعليقًا من أحد مديري المجتمع على منشور لمستخدم آخر.
وبالنسبة لـ “روت” بدا التعليق وكأنه مكتوب بواسطة الذكاء الاصطناعي. وتقول روت: “لقد بدت لي فكرة استخدام الذكاء الاصطناعي لإنتاج شيء من المفترض أن يكون عن التواصل مع أشخاص حقيقيين فكرة احتيالية بعض الشيء. ويرجع ذلك إلى تلك العزلة.
تتمتع Untangle بميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. بما في ذلك أدوات داخلية للموظفين، وتوصيات مخصصة لتمارين التنفس والتأمل. لكن الشركة تؤكد أنها لا تستخدم الذكاء الاصطناعي للرد على منشورات المستخدمين.
وتواصلت “روت” مع مدير المجتمع، الذي أكد لها أنها لم تستخدم الذكاء الاصطناعي لصياغة التعليق. لكن الأمر كان أكثر من اللازم. وشعرت روت بالخيانة، فحذفت التطبيق. وتقول روت: التفاعل على هذا الهاتف الذكي الصغير الغبي، باستخدام إبهاميك فقط؟ لن يحل هذا محل ما فقدته، ولن يأخذك إلى أبعد من ذلك”.
تقول روت إنها وجدت راحة أكبر في التحدث إلى أشخاص آخرين يعانون من الخسارة مقارنة بالتحدث إلى معالج نفسي. فيما ترى نيتيكا إن المجتمع الذي وجدته على Untangle ساعدها على الشعور بأن صوتها مسموع.
توجد تطبيقات الصحة أحيانًا في منطقة رمادية عندما يتعلق الأمر بالقوانين التي تنظم البيانات الشخصية. فعندما تتحدث إلى معالج في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، على سبيل المثال، يمكنك أن تطمئن إلى أن القانون يحمي خصوصيتك.
ولكن إذا كتبت نفس المعلومات في تطبيق غير متصل بمقدم طبي رسمي، فإن القواعد ليست واضحة دائمًا. وسواء كانت اللوائح موجودة أم لا، فبمجرد جمع بياناتك، قد يكون من المستحيل معرفة أين ستنتهي بعد ذلك.
على سبيل المثال، فقدت شركة اختبار الحمض النووي للمستهلك 23andMe بيانات أكثر من 6.9 مليون شخص لصالح قراصنة بعد ثغرة أمنية في عام 2023.
وفي نفس العام، فرضت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية غرامة على تطبيق العلاج BetterHelp وشركة قسائم الوصفات الطبية GoodRX لمشاركة بيانات المستخدم مع Google وشركات إعلانية أخرى.