في إطار التوسع في تقديم الخدمات الحكومية الرقمية، أتاحت المديرية العامة للجوازات خدمة «تواصل» عبر منصة أبشر، بهدف تمكين المستفيدين من إنجاز معاملاتهم التي تعذر تنفيذها إلكترونيًا، دون الحاجة إلى زيارة إدارات الجوازات، بما يسهم في تسهيل الإجراءات وتوفير الوقت والجهد.
خدمة «تواصل»
كما أوضحت المديرية العامة للجوازات أن خدمة «تواصل» تتيح للمستفيدين رفع طلباتهم إلكترونيًا لمعالجة المعاملات. التي واجهت صعوبات في تنفيذها عبر الخدمات الرقمية. حيث يتم استقبال الطلبات ودراستها من قبل الجهات المختصة دون الحاجة إلى الحضور الشخصي.
وبينت أن الاستفادة من الخدمة تبدأ بتسجيل الدخول إلى منصة أبشر، ثم اختيار «خدماتي»، يليها «الجوازات». ثم الدخول إلى خدمة «تواصل».
وبعد ذلك، يمكن للمستفيد إنشاء طلب جديد، وتحديد القسم والخدمة الفرعية، وكتابة وصف واضح للطلب. مع إرفاق المستندات المطلوبة قبل إرسال الطلب إلكترونيًا.
تطوير الخدمات الرقمية
كما أكدت الجوازات أن إطلاق هذه الخدمة يأتي ضمن جهودها لتطوير الخدمات الرقمية ورفع كفاءة إنجاز المعاملات. بما يعزز تجربة المستفيدين ويقلل الحاجة إلى مراجعة مقار الإدارات، انسجامًا مع مستهدفات التحول الرقمي في المملكة.
وفي سياق متصل، أوضحت المديرية خطوات الوصول إلى خدمة تجديد هوية مقيم لأم المواطن عبر منصة أبشر. وذلك من خلال تسجيل الدخول إلى المنصة، ثم اختيار «خدماتي»، يليها «الجوازات». ثم «خدمات المقيمين»، لاستكمال إجراءات التجديد إلكترونيًا.
كما تواصل المديرية العامة للجوازات توسيع نطاق خدماتها الإلكترونية عبر منصة أبشر، بما يسهم في تسريع إنجاز المعاملات. وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين، وتقليل الحاجة إلى المراجعات الحضورية، في إطار جهود المملكة لتعزيز التحول الرقمي في مختلف القطاعات الحكومية.