كشفت شركة “Google” خلال مؤتمر National Retail Federation (NRF)، عن معيار مفتوح جديد يُدعى Universal Commerce Protocol (UCP) يهدف إلى تعزيز التسوق عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي. ويأتي هذا التطوير بالتعاون مع شركات كبرى مثل Shopify، Etsy، Wayfair، Target، وWalmart.
ويتيح البروتوكول الجديد للوكلاء العمل عبر مختلف مراحل تجربة الشراء، بدءًا من اكتشاف المنتجات وحتى خدمات ما بعد البيع. ما يسهل العملية بدلًا من الحاجة للاتصال بعدة وكلاء منفصلين لكل مرحلة.
وأكدت Google أن البروتوكول يعمل أيضًا مع بروتوكولات أخرى قائمة، مثل Agent Payments Protocol (A2P) وAgent2Agent (A2A) وModel Context Protocol (MCP)، مع إمكانية اختيار الشركات والوكلاء للإضافات التي تناسب احتياجاتهم. وفقا لـ”تك كرانش”.
تطبيق UCP في منتجات Google
وأوضحت Google أنها ستبدأ قريبًا باستخدام UCP على قوائم المنتجات المؤهلة في وضع AI في البحث وتطبيقات Gemini. ذلك لتمكين المستخدمين من إتمام الشراء مباشرة من تجار التجزئة الأمريكيين أثناء البحث عن المنتجات. ويمكن للمشترين الدفع باستخدام Google Pay ونقل معلومات الشحن المخزنة في Google Wallet، مع دعم مستقبلي لخيار الدفع عبر PayPal.
وقال Tobi Lutke، مؤسس ومدير Shopify:”هذه إحدى الميزات المثيرة في التسوق عبر الوكلاء الذكاء الاصطناعي. حيث يمكنه العثور على منتجات تتناسب تمامًا مع اهتمامات المستخدم، حتى لو لم يقم بالبحث عنها مباشرة.”
وفي نفس السياق، أعلنت Shopify عن تكامل مماثل مع Microsoft Copilot لتسهيل الدفع داخل المحادثة مع العملاء.
مزايا جديدة للمستهلكين والبائعين
كما ستتيح Google للعلامات التجارية تقديم خصومات فورية للمستخدمين أثناء البحث عن توصيات المنتجات في وضع AI. مثل البحث عن سجادة مناسبة لغرفة طعام مزدحمة، مع إمكانية إعداد الحملات لتقديم خصم في الوقت المناسب.
وأدخلت Google أيضًا خصائص بيانات جديدة داخل Merchant Center لمساعدة البائعين على تحسين ظهور منتجاتهم في نتائج البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتتعاون شركات مثل PayPal وOpenAI مع البائعين لتعزيز اكتشاف منتجاتهم ضمن إجابات الدردشة الذكية.
وكلاء أعمال AI والتجربة الجديدة للعملاء
أصبح بإمكان التجار دمج وكلاء أعمال مدعومين بالذكاء الاصطناعي على مواقعهم للإجابة عن استفسارات العملاء، مع استخدام شركات مثل Lowe’s وMichael’s وPoshmark وReebok لهذه التقنية.
كما أعلنت Google عن Gemini Enterprise for Customer Experience (CX)، وهو مجموعة أدوات لإدارة التسوق وخدمة العملاء للمطاعم وتجار التجزئة.
وتأتي هذه الخطوات ضمن توجه شركات كبرى مثل Google وAmazon وWalmart وOpenAI لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في كل جانب من تجربة التسوق، سواء للمستهلكين أو التجار.
وتشير بيانات Adobe الأخيرة إلى أن الحركة المرورية الناتجة عن الذكاء الاصطناعي على مواقع البائعين ارتفعت بنسبة 693.4% خلال موسم العطلات. ما يعكس نمو الاهتمام بالتسوق عبر الذكاء الاصطناعي، رغم عدم تحديد حجم المبيعات الناتجة.