جدد برنامج حساب المواطن التذكير بآليات التواصل المتاحة للمستفيدين، ومواعيد عمل خدمة العملاء، وذلك في إطار حرصه على تسهيل الوصول إلى الدعم والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالبرنامج والخدمات المقدمة للمستفيدين.
وأوضح البرنامج، عبر حسابه الرسمي على منصة “إكس”، أن بإمكان المستفيد الرئيسي التواصل مباشرة مع خدمة المستفيدين من خلال الرقم الموحد 19912، للحصول على الدعم والإجابة عن مختلف الاستفسارات المتعلقة بالأهلية والاستحقاق والدفعات والخدمات الإلكترونية الأخرى.
مواعيد التواصل مع خدمة المستفيدين
وأشار حساب المواطن إلى أن خدمة الاتصال الهاتفي متاحة من يوم الأحد إلى يوم الخميس. وذلك خلال الفترة من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الثامنة مساءً.
وأكد البرنامج أن التواصل عبر الرقم الموحد يتطلب استخدام رقم الجوال المسجل في حساب المستفيد. وذلك حفاظًا على خصوصية المعلومات وضمان حماية البيانات الشخصية للمستفيدين.
خطوات إنشاء تذكرة عبر «صوتك مسموع»
كما أعاد البرنامج التذكير بطريقة إنشاء تذكرة إلكترونية من خلال خدمة «صوتك مسموع». التي تتيح للمستفيدين تقديم الملاحظات والاستفسارات ومتابعة الطلبات إلكترونياً دون الحاجة إلى التواصل الهاتفي.
وأوضح أن إنشاء التذكرة يتم عبر الخطوات التالية:
- الدخول إلى تطبيق برنامج حساب المواطن.
- النقر على خيار «ملف المستفيد».
- الضغط على أعلى الصفحة لإظهار القائمة الرئيسية.
- اختيار خدمة «صوتك مسموع».
- الضغط على «إنشاء تذكرة» ثم تعبئة البيانات المطلوبة وإرفاق الملفات والمستندات إن وجدت.
- بعد إتمام الطلب ستظهر رسالة «تم إنشاء التذكرة بنجاح».
تسهيل الخدمات الإلكترونية
ويواصل برنامج حساب المواطن تطوير قنوات التواصل الرقمية لتسهيل حصول المستفيدين على الخدمات والمعلومات. وتمكينهم من متابعة طلباتهم واستفساراتهم بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
كما يعد برنامج حساب المواطن من أبرز برامج الدعم الحكومية في المملكة، حيث يوفر عددًا من الخدمات الإلكترونية. التي تتيح للمستفيدين إدارة حساباتهم ومتابعة الأهلية والاستحقاق وتقديم الاعتراضات والاستفسارات عبر القنوات الرسمية المعتمدة.