يشعر كثير من الأشخاص بالقلق من ضمانات الجوالات الذكية التي يتم شرائها عبر الإنترنت، خاصة إذا اخترنا طرازًا باهظ الثمن للغاية، لأن هذه النوعية من الأجهزة الإلكترونية تنكسر بسهولة شديدة.
لذلك نستعرض في السطور التالية دليلا يحتوي على جميع معلومات الضمان الخاصة بالهواتف الذكية التي تم شراؤها عبر الإنترنت حتى تتمكن دائمًا من الاطلاع على حقوقنا وما يجب فعله عند وصول هاتف مكسورًا أو معطوبًا خلال فترة زمنية قصيرة من الشراء .
اقرأ أيضًا: نصائح قبل شراء سماعة أذن لاسلكية.. الجودة والإمكانيات
1) أنواع الضمان المتاحة
بالنسبة للهواتف الذكية وجميع الأجهزة الإلكترونية التي تم شراؤها كمواطنين عاديين، يمكننا الحصول على 4 أنواع من الضمانات:
الضمان القانوني
إلزامي لأي جهاز إلكتروني بموجب القانون ويغطي لمدة 24 شهرًا من تاريخ الشراء. يغطي هذا الضمان عدم مطابقة الهاتف ويكون البائع مسؤولاً بشكل مباشر عنه، ويمكنه بعد ذلك استبدال المنتج أو إصلاحه إذا استطاع ذلك. عادةً ما يعمل هذا النوع من الضمان على العيوب التي يمكن ملاحظتها على الفور وليس على المشكلات التي تحدث لاحقًا. تظل الحقيقة أن البائع، في حالة حدوث مشكلات في البرامج والتكوين، يجب عليه دائمًا مساعدة الشخص الذي اشترى الهاتف.
الضمان التجاري
يستمر لمدة 12 شهرًا ويتعلق بالمشاكل التي تظهر للعلن ويتم إبلاغ البائع بها خلال هذه الفترة؛ وبعد هذه الفترة، سيتعين علينا أن نطلب المساعدة من الشركة المصنعة للهاتف لمدة 12 شهرًا القادمة.
الضمان الإيطالي
يستمر لمدة 24 شهرًا، ولكنه يغطي فقط المنتجات المخصصة حصريًا للسوق الإيطالية، أي عندما يكون الصندوق والدليل وشهادة الضمان إيطالية. للاستفادة من الضمان الإيطالي، يجب عليك الاتصال مباشرة بمركز المساعدة الخاص بالشركة المصنعة للهاتف المحمول.
الضمان الأوروبي
يتعلق بالمنتجات المستوردة، وغالبًا عند الشراء عبر الإنترنت من مواقع التسوق العالمية. يستمر لمدة عامين. ما لم تتم الإشارة عادةً إلى اتفاقيات مختلفة على الموقع الذي اشتريته منه. لاستخدام الضمان الأوروبي، يجب عليك الذهاب إلى مركز مساعدة الشركة المصنعة وتأمل أن يتم قبوله. وإلا فإنه يصبح من الضروري إرسال الهاتف الذكي إلى البلد الذي يمكن إصلاحه فيه، بعد الاتصال بالشركة المصنعة عبر الموقع الرسمي.
في أغلب الأحوال سنضطر إلى الرجوع إلى الضمان الإيطالي والضمان الأوروبي ، خاصة إذا اشترينا من أمازون أو المواقع الشهيرة. ومن ناحية أخرى، إذا قمنا بالشراء من المواقع الصينية، فإن الضمان التجاري عادة ما يكون ساري المفعول، ولكن من الضروري دائمًا الاستفسار في الموقع الذي تشتري منه لمعرفة فترة التغطية الصالحة.
إذا كنا نقوم بعمليات شراء باستخدام رقم ضريبة القيمة المضافة. فلن ينطبق قانون المستهلك ويستمر الضمان لمدة عام واحد فقط . بالنسبة للهواتف المحمولة المستعملة والمجددة، يمكن أن يستمر الضمان لمدة تصل إلى عام واحد.
2) ما هو مطلوب لإصلاح الهاتف تحت الضمان
لإصلاح هاتف خلوي مجانًا بموجب الضمان، يجب إدراج المشكلة أو العيب المفاجئ ضمن تلك التي تغطيها الشهادة. توجد هذه الشهادة دائمًا في صندوق المنتج ويجب الاحتفاظ بها. بالتأكيد لا يوجد ضمان يغطي الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير السليم مثل تلك الناجمة عن الصدمات والسقوط والماء وما إلى ذلك.
إذا كان من الضروري إعادة المنتج مرة أخرى، فمن المفيد التقاط صورة له والتي يمكن أن تشهد على الحالة الحالية للهاتف، والتي يجب أن تكون سليمة وفي حالة جيدة (لأنه في حالة الصدمات يختفي الضمان).
كقاعدة عامة، تحتاج دائمًا إلى إرسال الإيصال أو إيصال الضريبة في صورة مع المنتج. لا تقل أوقات الإصلاح أبدًا عن أسبوع، وفي بعض الحالات قد يستغرق الأمر شهرًا قبل رؤية هاتفك الذكي الذي تم إصلاحه مرة أخرى. بالتأكيد، بموجب القانون، لا يمكن لأي مصنع أو بائع رفض الإصلاح بموجب الضمان للأضرار التي تغطيها الشهادة.
3) ضمان أمازون
تجدر الإشارة بشكل خاص، في هذا الخطاب، إلى متجر أمازون عبر الإنترنت، والذي يوفر ضمانًا مناسبًا حقًا لكل منتج يتم بيعه مباشرة بواسطة أمازون (وليس من متاجر خارجية داخل أمازون والتي قد يكون لها سياسات مختلفة بدلاً من ذلك).
وكما رأينا، تقوم أمازون بسداد كامل المبلغ الذي أنفقته خلال عامين، وبالتالي توفر خدمة ضمان لا مثيل لها من قبل أي موقع آخر للتجارة الإلكترونية.
في الأساس. إذا تم شراء هاتف ذكي يعمل بنظام Android أو iPhone من أمازون وكان به عيوب أو أجزاء مفقودة أو كسر لأسباب غامضة بعد بضعة أشهر (خلال عامين)، فيمكنك إعادته واسترداد جميع أموالك أو هاتف بديل مماثل ، رهنًا بالتوافر من أمازون.
من الواضح أننا يجب ألا نسيء استخدام هذه المرونة التي تتمتع بها أمازون : سيتم الإبلاغ عن أي إساءة استخدام بدقة وقد تؤدي إلى فقدان هذه الميزة، مع تكاليف إعادة الهواتف المعطلة والإصلاحات فقط بموجب الضمان التجاري (أي من خلال الشركة المصنعة للهاتف فقط).
4) إصلاح الهواتف عن طريق الشركة المصنعة
فيما يتعلق بالضمانات المقدمة من الشركات المصنعة للهواتف أدناه، قمنا بجمع المواقع باللغة الإيطالية حيث يمكنك العثور على معلومات حول المساعدة والإصلاحات من الشركات المصنعة املنلرئيسية للهواتف الذكية:
سامسونج
شاومى/بوكو
ابل اي فون
هواوي
إل جي
سوني
موتورولا
ممن لهم
ون بلس
جوجل بيكسل
مملكة
لذلك دعونا نحاول فقط شراء الهواتف التي تحتوي على ضمان وصفحة ويب للإصلاح حتى تكون داعمًا في حالة حدوث مشكلات مع الضمان الذي يقدمه بائع الهواتف الذكية.
الاستنتاجات
من خلال اتباع جميع التعليمات الواردة في الدليل، سنكون قادرين على شراء هواتفنا بأمان عبر الإنترنت، مع العلم أنه إذا احتفظنا بالإيصال أو الإثبات أو إيصال الشراء، فيمكننا دائمًا إصلاح هاتفنا في غضون 24 شهرًا من الشراء، باستخدام كل من بائع الهاتف هو الشركة المصنعة.
أخيرًا.. كلمة أخيرة حول إمكانيات الضمان الممتد الذي يمكن أن تقدمه بعض مواقع المبيعات: يُنصح دائمًا بتجنبه، نظرًا لأن تمديدات الضمان يتم تطبيقها من قبل شركات خارجية والتي غالبًا لا تقدم على الفور معلومات دقيقة حول كيفية للمضي قدمًا في عملية الإصلاح بعد 24 شهرًا.
اقرأ أيضًا:
5 أمور يجب فعلها عند شراء جهاز كمبيوتر جديد