مجلة عالم التكنولوجيا
مجلة تكنولوجية شاملة

7 طرق ناجحة لاستخدام “الذكاء الاصطناعي”في تحسين العمليات التجارية

0 236

ربما تبحث الآن، أكثر من أي وقت مضى، عن طرق لجعل عملك أكثر كفاءة وأكثر بساطة وفعالية من حيث التكلفة، وأكثر قدرة على التعامل مع احتياجات السوق المتغيرة، وهنا يساعد الذكاء الاصطناعي -خاصة الأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي الشركات في تحقيق كل هذا وأكثر.

وفيما يلي 7 طرق يقوم بها الذكاء الاصطناعي بتحويل العمليات التجارية اليومية نحو الأفضل:

1- تحسين الاجتماعات:

لا يمكن للذكاء الاصطناعي إلغاء الاجتماعات تمامًا. في الواقع، أظهرت جائحة فيروس كورونا كيف أن الحفاظ على الروابط البشرية أمر حيوي، حتى من مسافة بعيدة،ما يعني أن الاجتماعات موجودة بالتأكيد لتبقى. ولكن يمكن للذكاء الاصطناعي على الأقل المساعدة في تحمل المسؤولية المرهقة قبل الاجتماعات وأثناءها وبعدها.

على سبيل المثال، يمكن للمساعدين الصوتيين مثل:Google Duplex جدولة المواعيد لك. ثم هناك مساعد EVA من Voicea، والذي يمكنه الاستماع إلى اجتماعاتك، والتقاط النقاط البارزة والإجراءات الرئيسية، وإنشاء ومشاركة الملاحظات القابلة للتنفيذ بعد ذلك. بينما تقوم أداة أخرى، تسمى Soniaبعمل مماثل، ولكنها مصممة لالتقاط مكالمات العميل، ونسخ المحادثة بأكملها، وتلخيص العناصر والإجراءات الرئيسية تلقائيًا.

2- تعزيز المبيعات والتسويق:

تتضمن العديد من حلول (CRM) غير المقيدة الآن تحليلات الذكاء الاصطناعي، ما يمكّن فرق المبيعات من إنشاء رؤى قيمة تلقائيًا. على سبيل المثال، يمكن لتقنية Einstein AI من Salesforce أن تتنبأ بالعملاء الذين من المرجح أن يولدوا المزيد من الإيرادات، وأيهم من المرجح أن يأخذوا تخصيصهم في مكان آخر. مسلحين بمعرفة مثل هذه، يمكن لمندوبي المبيعات تركيز وقتهم وطاقتهم في المكان الأكثر أهمية.

ثم هناك الاستخدام الواسع لبرامج الدردشة الآلية، والتي تساعد المؤسسات في زيادة المبيعات وزيادة الإيرادات وزيادة جمهورها. في أحد الأمثلة، أضافت متاجر التجزئة البريطانية “Marks & Spencer” وظيفة مساعد رقمي افتراضي إلى موقعها على الويب لمساعدة العملاء على حل المشكلات الشائعة، وهي خطوة أفادت أنها وفرت مبيعات بملايين الجنيهات الاسترلينية كانت ستفقد لولا ذلك مع ارتداد العملاء المحبطين من الموقع.

3- تقييم وتحسين خدمة العملاء:

عندما يتعلق الأمر بعمليات مركز الاتصال، فإن الأتمتة ليست جديدة؛ تمت تلبية الاستفسارات البسيطة بخدمات القائمة الآلية لبعض الوقت. لكن إحدى شركات التكنولوجيا تقول إنها يمكن أن تساعد الشركات في الحكم تلقائيًا على جودة مكالمات خدمة العملاء البشرية. يقوم حل الذكاء الاصطناعي من “Transcosmos” تلقائيًا بتقييم جودة الخدمة المقدمة “بسرعة وبدقة بشرية”، ويمكنه اكتشاف خدمة العملاء غير الملائمة والمشكلات بأكثر من ضعف دقة نظام التعرف على الصوت.

4- تحسين عمليات تطوير المنتج:

التصميم التوليدي هو مجال متطور يستخدم الذكاء الاصطناعي لزيادة العملية الإبداعية. باستخدام برنامج التصميم التوليدي، يمكنك ببساطة إدخال أهداف التصميم الخاصة بك والمتطلبات الأخرى والسماح للبرنامج باستكشاف جميع التصميمات الممكنة التي يمكن أن تفي بهذه المواصفات.ويعني ذلك أنه يمكنك إنشاء تصميمات متعددة بسرعة من فكرة واحدة. يقوم البرنامج بكل الأحمال الثقيلة المتمثلة في تحديد ما ينجح وما لا ينجح، ما يوفر الكثير من ساعات الوقت، بالإضافة إلى ذلك، فإنك تتجنب تكلفة إنشاء نماذج أولية لا تحقق النجاح.

5- أتمتة توليد المحتوى:

أصبحت الآلات قادرة الآن على إنشاء نص إعلامي جذاب، لدرجة أن مؤسسات مثل “Forbes” تنتج مقالات بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

وبدءًا بكتابة أوصاف المنتج ونسخ الويب، إلى المقالات والتقارير الصناعية، تتوفر مجموعة من أدوات المحتوى التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، ابتكرت شركة “Alibaba”، الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية، أداة تسمى AI-CopyWriter قادرة على إنشاء أكثر من 20000 سطر من النسخ في ثانية واحدة فقط.

6- تعزيز عملية التصنيع:

إن استخدام الروبوتات في التصنيع أمر راسخ. لكن أحدث جيل من الأنظمة الروبوتية قادر على العمل جنبًا إلى جنب مع البشر والتفاعل بسلاسة وأمان مع القوى العاملة البشرية،وأدى هذا إلى ظهور مصطلح “cobots” أو الروبوتات التعاونية.

بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل الرؤية الآلية، تدرك “cobots” البشر من حولها ويمكن أن تتفاعل وفقًا لذلك، على سبيل المثال، عن طريق ضبط سرعتها أو عكس اتجاهها لتجنب البشر، ما يعني أنه يمكن تصميم سير العمل للحصول على أفضل النتائج من كل من البشر والروبوتات. سهلة البرمجة وسريعة الإعداد وبمتوسط سعريبلغ حوالي 24000 دولار لكل منها، تُعد”cobots”خيارًا قابلًا للتطبيق؛ لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في التنافس مع الشركات المصنعة الأكبر.

7- تحسين عملية التوظيف:

قد لا يبدو للموارد البشرية تطابق واضح مع الذكاء الاصطناعي، ومع ذلك، يجد الذكاء الاصطناعي سريعًا العديد من الاستخدامات في عمليات الموارد البشرية، بما في ذلك التوظيف. بالنسبة لأصحاب العمل الكبار، مثل شركة Unilever”، التي توظف حوالي 30 ألف شخص سنويًا وتتعامل مع 1.8 مليون طلب، فإن إيجاد طرق لتبسيط عملية التوظيف وتحسينها أمر ضروري؛ لهذا السبب دخلت شركة “Unilever” في شراكة مع شركة “Pymetrics” المتخصصة في التوظيف بالذكاء الاصطناعي؛ لإنشاء منصة عبر الإنترنت قادرة على إجراء التقييمات الأولية للمرشحين في منازلهم.

ووفقًا لشركة “Unilever”، تم قطع حوالي 70000 ساعة عمل من إجراء المقابلات وتقييم المرشحين بفضل هذا الفحص الآلي للمرشحين.

المصدر:Forbes: 7 Successful Ways To Use Artificial Intelligence To Improve Your Business Processes
الرابط المختصر :

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.