منذ 40 عامًا، بدأت شركة آبل في التركيز على سهولة استخدام منتجاتها . واليوم، تلتزم الشركة بهذا المفهوم في جميع منتجاتها المشهورة.
لقد اتضح أن التصميم من أجل سهولة الاستخدام والكفاءة وسهولة الوصول والأناقة والبهجة يؤتي ثماره. تبلغ القيمة السوقية لشركة أبل الآن أكثر من 2.8 تريليون دولار، وترتبط علامتها التجارية تمامًا بمصطلح “التصميم” مثل أفضل دور الأزياء في نيويورك أو ميلانو. حولت شركة آبل التكنولوجيا إلى أزياء، وفعلت ذلك من خلال تجربة المستخدم.
البداية بـ Macintosh
عندما أعلنت شركة أبل عن جهاز الكمبيوتر الشخصي Macintosh مع إعلان تلفزيوني لـ Super Bowl XVIII في 22 يناير 1984، كان الأمر أشبه بالعرض الأول لفيلم أكثر من كونه إصدارًا تكنولوجيًا.
في الواقع، كان الإعلان التجاري من إخراج المخرج ريدلي سكوت. وذلك لأن المؤسس ستيف جوبز كان يعلم أنه لم يكن يبيع فقط قوة الحوسبة أو التخزين أو حلول النشر المكتبي. وبدلاً من ذلك، كان جوبز يبيع منتجًا ليستخدمه البشر، منتجًا يجب أخذه إلى منازلهم ودمجه في حياتهم.
في ظل تطور أجهزة الكمبيوتر، هل كان جهاز Macintosh مبتكرًا؟ بالتأكيد. ولكن ليس لأي اختراق حاسوبي معين. لم يكن جهاز ماكنتوش هو الكمبيوتر الأول الذي يمتلك واجهة مستخدم رسومية أو يستخدم استعارة سطح المكتب: الأيقونات والملفات والمجلدات والنوافذ وما إلى ذلك. لم يكن جهاز ماكنتوش أول جهاز كمبيوتر شخصي مخصص للاستخدام المنزلي أو المكتبي أو التعليمي. ولم يكن أول كمبيوتر يستخدم الماوس. لم يكن حتى أول جهاز كمبيوتر من شركة Apple يحتوي على أي من هذه الأشياء أو يمتلكها. كان جهاز Apple Lisa ، الذي تم إصداره قبل عام، يحتوي على كل هذه الأجهزة.
لم يكن أي شيء تقني هو ما فعله جهاز Macintosh أولاً. لكن جهاز Macintosh جمع العديد من التطورات التي كانت تهدف إلى منح الأشخاص ملحقًا – ليس للمهوسين أو هواة التكنولوجيا، ولكن للأمهات الذين يعملون في المنزل وآباء كرة القدم وطلاب الصف الثامن الذين استخدموه لكتابة المستندات وتحرير جداول البيانات وعمل الرسومات وممارسة الألعاب.
صناعة الحوسبة الشخصية
أحدث جهاز Macintosh ثورة في صناعة الحوسبة الشخصية وكل ما تبعه بسبب تركيزه على توفير تجربة مستخدم مُرضية ومبسطة.
حيث كانت أجهزة الكمبيوتر عادةً تحتوي على تسلسلات إدخال معقدة في شكل أوامر مكتوبة (Unix، MS-DOS) أو فئران متعددة الأزرار (Xerox STAR، Commodore 64)، استخدم Macintosh استعارة سطح المكتب حيث قدمت شاشة الكمبيوتر تمثيلًا لسطح مكتب فعلي .
يمكن للمستخدمين النقر مباشرة على الملفات والمجلدات الموجودة على سطح المكتب لفتحها. يحتوي أيضًا على ماوس بزر واحد يسمح للمستخدمين بالنقر والنقر المزدوج والسحب والإفلات على الرموز دون كتابة أوامر.
عرضت Xerox Alto لأول مرة مفهوم الأيقونات. الذي تم اختراعه في رسالة الدكتوراه التي حصل عليها ديفيد كانفيلد سميث عام 1975. أطروحة . استخدمت زيروكس ستار 1981 وأبل ليزا 1983 استعارات سطح المكتب. لكن هذه الأنظمة كانت بطيئة في العمل ولا تزال مرهقة في العديد من جوانب تصميم تفاعلها.
نظام ماكنتوش
قام نظام ماكنتوش بتبسيط تقنيات التفاعل المطلوبة لتشغيل الكمبيوتر وتحسين الأداء بسرعات معقولة. تم استبدال أوامر لوحة المفاتيح المعقدة والمفاتيح المخصصة بعمليات الإشارة والنقر، والقوائم المنسدلة، والنوافذ والأيقونات القابلة للسحب، والتراجع والقص والنسخ واللصق على مستوى النظام. على عكس نظام ليزا، كان نظام ماكنتوش قادرًا على تشغيل برنامج واحد فقط في كل مرة، لكن هذا أدى إلى تبسيط تجربة المستخدم.
كما قدم نظام ماكنتوش أيضًا صندوق أدوات لواجهة المستخدم لمطوري التطبيقات، مما يمكّن التطبيقات من الحصول على شكل ومظهر قياسيين باستخدام عناصر الواجهة الشائعة مثل الأزرار والقوائم والخطوط ومربعات الحوار والنوافذ.
مع نظام ماكنتوش، تم تسطيح منحنى التعلم للمستخدمين، مما سمح للناس بالشعور بالكفاءة في وقت قصير. أصبحت الحوسبة، مثل الملابس، متاحة للجميع الآن.
خبرة جيدة
جهاز ماكنتوش كان أول جهاز كمبيوتر شخصي لجعل تجربة المستخدم محرك الإنجاز التقني. لقد كان تشغيله سهلًا بالفعل ، خاصة عند مقارنته بأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بسطر الأوامر في ذلك الوقت.
في حين أن الأنظمة السابقة أعطت الأولوية للقدرات التقنية، كان جهاز Macintosh مخصصًا للمستخدمين غير المتخصصين – في العمل أو المدرسة أو في المنزل – لتجربة نوع من سهولة الاستخدام غير التقليدية التي أصبحت اليوم السمة المميزة ليس فقط لمعظم منتجات Apple ولكن أيضًا قيمة الصناعة بأكملها من الإلكترونيات الاستهلاكية والأجهزة الذكية وأجهزة الكمبيوتر من كل نوع.
وفقًا لتقارير نمو السوق، بلغت قيمة الشركات المخصصة لتوفير أدوات وخدمات تجربة المستخدم 548.91 مليون دولار في عام 2023 ومن المتوقع أن تصل إلى 1.36 مليار دولار بحلول عام 2029.
توفر شركات تجربة المستخدم برامج وخدمات لدعم اختبار قابلية الاستخدام وأبحاث المستخدم وصوت- مبادرات العميل وتصميم واجهة المستخدم، من بين العديد من أنشطة تجربة المستخدم الأخرى.
نادرًا ما تنجح المنتجات الاستهلاكية اليوم في السوق بناءً على الوظيفة وحدها. يتوقع المستهلكون تجربة مستخدم جيدة وسيدفعون ثمنًا باهظًا مقابل ذلك . لقد بدأ جهاز ماكنتوش هذا الهوس وأظهر مركزيته.
ومن عجيب المفارقات أن تكنولوجيا ماكنتوش التي سيتم الاحتفال بها خلال الشهر الجاري لم تكن تتعلق بالتكنولوجيا على الإطلاق.
كان الأمر دائمًا يتعلق بالناس. وهذا مصدر إلهام لأولئك الذين يتطلعون إلى تحقيق التقدم التكنولوجي التالي، وتحذير لأولئك الذين قد يرفضون تجربة المستخدم باعتبارها مجرد اهتمام ثانوي في الابتكار التكنولوجي.
اقرأ أيضًا:
ابل تهيئ سماعات الأذن اللاسلكية AirPods لأداء مهام طبية متعددة