على الرغم من كونها على رأس العديد من جداول أعمال الشركات لسنوات. إلا أن التحولات الرقمية غالبًا ما تكون صعبة التنفيذ. وقد وجدت أبحاث سابقة أن حوالي 70% من هذه الجهود غير ناجحة في نهاية المطاف. ويعزى ذلك إلى مجموعة متنوعة من العوامل.. بدءًا من الأهداف غير الواضحة إلى نقص التمويل أو دعم القيادة.
وفقًا لشركة جارتنر ، يمكن أن يشير التحول الرقمي إلى أي شيء بدءًا من تحديث تكنولوجيا المعلومات إلى التحسين الرقمي. وحتى اختراع نماذج أعمال رقمية جديدة. تختار المؤسسات تنفيذ التحولات الرقمية لعدة أسباب.. غالبًا ما تكون مدفوعة بالرغبة في الحفاظ على قدرتها التنافسية وذات الصلة في عالم رقمي سريع التطور.
فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تدفع المؤسسات إلى الشروع في التحولات الرقمية:
زيادة الكفاءة
يؤدي التحول الرقمي غالبًا إلى تبسيط العمليات وأتمتة المهام الروتينية وتحسين الكفاءة التشغيلية الشاملة. وهذا يمكن أن يؤدي إلى وفورات كبيرة في التكاليف وزيادة الإنتاجية.
تجربة محسنة للعملاء
مع المنصات الرقمية.. يمكن للمؤسسات تقديم تجارب عملاء مخصصة وأكثر جاذبية. يمكنهم الاستفادة من تحليلات البيانات لفهم تفضيلات العملاء وسلوكياتهم. مما يؤدي إلى تحسين تقديم الخدمات ورضا العملاء.
الوصول إلى البيانات والرؤى
يتيح التحول الرقمي للمؤسسات جمع وتحليل كميات كبيرة من البيانات. يمكن لهذه الأفكار أن تقود إلى اتخاذ قرارات أفضل، والتنبؤ باتجاهات السوق، وتسهيل الابتكار.
تحسين المرونة والابتكار
تتيح التقنيات الرقمية للمؤسسات أن تكون أكثر مرونة. وتتكيف بسرعة مع تغيرات السوق ومتطلبات العملاء. كما أنها تعزز بيئة الابتكار، مما يسمح بالتطوير السريع ونشر المنتجات والخدمات الجديدة.
الميزة التنافسية
في السوق الرقمية المتزايدة، قد يؤدي الفشل في مواكبة الاتجاهات الرقمية إلى وضع المؤسسة في وضع غير مؤاتٍ بشكل كبير. يمكن أن يوفر التحول الرقمي ميزة تنافسية من خلال الاستفادة من أحدث التقنيات.
قابلية التوسع
غالبًا ما تكون الحلول الرقمية أكثر قابلية للتوسع مقارنة بالطرق التقليدية، مما يمكّن المؤسسات من النمو والتوسع بسهولة أكبر.
الاستدامة
يمكن أيضًا أن يكون التحول الرقمي مدفوعًا بأهداف الاستدامة. غالبًا ما تقلل العمليات الرقمية من الحاجة إلى الأنظمة الورقية ويمكنها تحسين استخدام الموارد، مما يساهم في الاستدامة البيئية.
هنا.. تستكشف مجلة عالم التكنولوجيا 10 نصائح للمؤسسات التي تتطلع إلى إكمال التحول الرقمي الناجح.
تنفذ المؤسسات التحولات الرقمية لعدة أسباب.. غالبًا ما تكون مدفوعة بالرغبة في البقاء قادرة على المنافسة وذات صلة في عالم رقمي سريع التطور:
10- تحديد أهداف واستراتيجية واضحة
يجب على المنظمات التي تتطلع إلى الشروع في التحول الرقمي أن تبدأ بوضع أهداف واضحة لما يهدف التحول الرقمي إلى تحقيقه. يتضمن ذلك فهم كيفية توافقها مع استراتيجية العمل الشاملة والنتائج المحددة المتوقعة.
تقول مجموعة بوسطن الاستشارية : “لتبديل احتمالات النجاح في التحول الرقمي، عليك أن تبدأ بإستراتيجية ومجموعة من الأهداف التي تحدد بوضوح “النجاح” لشركتك – وترسم كيفية الوصول إلى هناك” .
9- إشراك القيادة وتأمين المشاركة
يتطلب التحول الرقمي الفعال قيادة قوية والتزامًا من أعلى المستويات. تأكد من أن فريق القيادة يشارك بشكل كامل ويفهم قيمة التحول وآثاره.
ووفقا لشركة ديلويت ، فإن الريادة في التحول الرقمي يمكن أن تقلب الموازين نحو النجاح . وجاء في التقرير أن “دور الرئيس التنفيذي ليس حاسمًا بالنسبة لمعظم التحولات الرقمية فحسب، بل إنه يختلف أيضًا بشكل أساسي اعتمادًا على طموح الرئيس التنفيذي للتحول واستعداد المنظمة لتنفيذه”.
8- التركيز على احتياجات العملاء
عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات التحول الرقمي، فمن الضروري إبقاء العميل في المركز.
لقد ساهمت التقنيات الرقمية في تمكين عملاء اليوم، وتزويدهم بمزيد من المعلومات والخيارات. يجب أن تفهم المؤسسات احتياجات العملاء وتوقعاتهم وكيف يمكن للأدوات والعمليات الرقمية أن تعزز تجربتهم.
7- تعزيز ثقافة التغيير والابتكار
غالبًا ما يتطلب التحول الرقمي تحولًا ثقافيًا داخل المنظمة. يجب على المنظمات التي تسعى إلى التحول الرقمي أن تعزز ثقافة منفتحة على التغيير، وتشجع على التجريب وتتبنى طرقًا جديدة للعمل.
وفقًا للرؤى الواردة من Google Cloud، تعد التكنولوجيا، مثل أدوات التعاون في مكان العمل، إحدى الآليات التي تساعد في تعزيز ثقافة الابتكار.
ومع ذلك، يجب أيضًا مراجعة إدارة التغيير والعمليات وتعديلها لتكمل تكنولوجيا التعاون من أجل تنفيذ استراتيجية ابتكار حقيقية.
“الابتكار ليس رحلة سهلة. ولا يمكنك تحقيق ذلك بمبادرة أو عملية واحدة. لكن ثقافة الابتكار يمكن تحقيقها لأي شركة.
يجب على المنظمات التي تقوم بالتحولات الرقمية أن تعزز ثقافة التغيير والابتكار
6- ضمان مشاركة الموظفين وتدريبهم
مع فشل العديد من جهود التحول الرقمي في نهاية المطاف، يجب على المؤسسات إشراك الموظفين على جميع المستويات في عملية التحول. توفير التدريب والدعم اللازمين لمساعدتهم على التكيف مع التقنيات والعمليات الجديدة.
وفقًا لبحث أجرته كلية سعيد للأعمال بجامعة أكسفورد ، يمكن أن تساعد حملات مشاركة الموظفين في تحسين احتمالات التحول الرقمي الناجح بأكثر من مرتين ونصف، من 28% إلى 73%.
5- اختيار التكنولوجيا والشركاء المناسبين
اختر بعناية التقنيات والمنصات التي تتوافق مع أهدافك. ضع في اعتبارك أيضًا الشراكة مع خبراء أو موردين خارجيين يمكنهم تقديم رؤى ودعم قيمين.
كما حددته منصة الإنتاجية Slack ، مع وجود العديد من التطبيقات البرمجية وحلول الأجهزة، فإن اختيار التطبيقات الخاطئة يمكن أن يكلفك الوقت والمال.
“بدلاً من اختيار المنتجات التي تبدو جيدة على الورق، ابدأ بخطة استراتيجية ثم اعتمد الأدوات التي تبدو منطقية بشكل عضوي”، كما تقول .
4- إعطاء الأولوية لأمن البيانات والامتثال
نظرًا لأن التحول الرقمي غالبًا ما يتضمن التعامل مع كميات كبيرة من البيانات، يجب على المؤسسات التأكد من وجود تدابير قوية لأمن البيانات.
تعد الحلول الحديثة مثل Secure Access Service Edge (SASE) أساسية لربط الكيانات بشكل آمن مثل المستخدمين والأجهزة بالتطبيقات والخدمات الموجودة في أي مكان.
“تبدأ المؤسسات عمومًا رحلة التحول بهدف نهائي يتمثل في أن تصبح أكثر قدرة على المنافسة من خلال التحرك بشكل أسرع وأكثر ذكاءً،” يوضح Zscaler ، الذي يحدد عددًا من الفوائد الناتجة عن التحول. “إنها تشمل زيادة في الإنتاجية من خلال القضاء على عمليات التوصيل البطيئة من خلال مراكز البيانات والضوابط الأمنية المسببة لوقت الاستجابة.”
تعد الحلول الحديثة مثل Secure Access Service Edge (SASE) أساسية لربط الكيانات بشكل آمن
3- التنفيذ على مراحل والتعلم من ردود الفعل
يجب على المنظمات التي تمر بتحولات رقمية أن تتجنب نهج “الانفجار الكبير”. ومن خلال تنفيذ التغييرات في مراحل يمكن التحكم فيها، يتيح ذلك الوقت للتعلم والتعديلات بناءً على تعليقات أصحاب المصلحة. وفقًا لـ MIT Sloan Management Review ، “من الأفضل اعتبار التحول الرقمي بمثابة تكيف مستمر مع بيئة متغيرة باستمرار.”
2- قياس ورصد التقدم
عندما تكون مشاريع التحول الرقمي قيد التنفيذ، يجب على المؤسسات إنشاء مقاييس ومؤشرات أداء رئيسية لقياس نجاح مبادرات التحول الرقمي، ومراقبة هذه المقاييس بانتظام وتعديل الاستراتيجيات حسب الحاجة.
وفقًا لشركة جارتنر ، يجب على المؤسسات اختيار المقاييس الرقمية الصحيحة للنجاح لتحقيق نتائج الأعمال المتوقعة.
يقول جارتنر : “لقياس التقدم المحرز في التحول الرقمي، يحتاج مدراء تكنولوجيا المعلومات إلى التحول من استخدام مقاييس الكفاءة التشغيلية إلى التدابير التي تهم صناع القرار التنفيذيين” .
1- كن مرنًا ومنفتحًا على التكيف
المشهد الرقمي يتطور باستمرار. مع الضغوط الاقتصادية وحاجة المؤسسات إلى التكيف في العصر الرقمي، يمكن لنهج Agile أن يجعل التحولات الرقمية أسرع وأكثر فعالية وأكثر قدرة على التكيف .
يعتمد Agile، الذي تم اعتماده بالفعل من قبل عدد من المؤسسات – بما في ذلك Apple وIBM وMicrosoft – على مجموعة واسعة النطاق من المبادئ، بما في ذلك التسليم المبكر والمستمر والتعاون واحتضان التغيير.
توصلت الأبحاث التي أجرتها ServiceNow إلى أن المؤسسات الرشيقة تحقق درجات أعلى في كل مقياس تقريبًا مقارنة بالمؤسسات غير الرشيقة، مع تقدم ولاء العملاء بما يصل إلى 20% وزيادة حصتها في السوق بنسبة 11%.
يقول سايمون موريس ، نائب رئيس شركة Solution Consulting UK&I: “الشركات التي تتبنى هذا النهج هي أكثر استجابة وأفضل تنظيمًا وأسرع في التعافي – وكلها سمات حاسمة عندما يتعلق الأمر بتقديم تحول رقمي ناجح”.
اقرا أيضًا:
السعودية تقود ثورة تكنولوجية في الرعاية الصحية