أعلنت شركة «ميتا» الأمريكية، إطلاق Meta Business Agent. وهو وكيل ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على إدارة تواصلها مع العملاء بكفاءة أكبر عبر تطبيق واتساب. وذلك خلال قمة Meta Conversations التي عُقدت في الهند.
كما كشفت الشركة عن مجموعة من الميزات الجديدة التي تسهّل على المستخدمين اكتشاف الأنشطة التجارية والتفاعل معها مباشرة من داخل التطبيق.
وكيل ذكي لإدارة خدمة العملاء والمبيعات
ويتيح Meta Business Agent للشركات تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة. إذ يمكنه الرد على استفسارات المستخدمين، واقتراح المنتجات من الكتالوج، وحجز المواعيد، وإدارة محادثات البيع، إلى جانب تصنيف العملاء المحتملين. وتقديم ملخصات للمحادثات وتحليلات تساعد الشركات على تحسين جودة خدماتها.
كما يستطيع الوكيل الذكي تحويل المحادثات إلى أحد موظفي خدمة العملاء عند الحاجة، بما يضمن استمرار تقديم الدعم البشري في المواقف التي تتطلب ذلك.
منصة جديدة للشركات الكبرى
وكشفت «ميتا» أيضًا عن منصة Meta Business Agent المخصصة للشركات الكبرى. والتي تتيح إنشاء وإدارة وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين على نطاق واسع.
وتتوافق المنصة مع عدد من أنظمة إدارة الأعمال، مثل Shopify وZendesk وShopee. إلى جانب تكاملها مع تطبيق WhatsApp Business، بما يساعد المؤسسات على تطوير خدمات العملاء وإدارة عمليات البيع بكفاءة أكبر.
ميزات جديدة لاكتشاف الأنشطة التجارية
وفي إطار تحسين تجربة المستخدم، أضاف واتساب ميزات جديدة تتيح البحث عن الأنشطة التجارية بالاسم مباشرة من داخل التطبيق. فضلًا عن إمكانية مشاركة ملفات تعريف الشركات مع الأصدقاء والعائلة، ما يسهل الوصول إلى المتاجر والخدمات دون الحاجة إلى مغادرة واتساب.
توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال
وأكدت «ميتا» أن هذه التحديثات تأتي ضمن إستراتيجيتها لتوسيع استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال. من خلال توفير أدوات تساعد الشركات على تحسين التواصل مع العملاء، ورفع كفاءة العمليات التشغيلية، وتعزيز فرص النمو، في ظل التوسع المتسارع في تبني حلول الذكاء الاصطناعي حول العالم.