في ظل تزايد تساؤلات المستفيدين حول إجراءات دعم “حساب المواطن” والربط بين بيانات الجهات المختلفة برز استفسار جديد يعكس مدى حرص الأسر على ضمان استمرارية الدعم واستيفاء الشروط.
وهو سؤال بسيط طرحه أحد المتابعين فتح بابًا مهمًا لتوضيح آلية تعامل البرنامج مع بيانات التابعين بين الضمان الاجتماعي و”حساب المواطن”.
حذف التابعين من الضمان
ورد إلى الحساب الرسمي لخدمة المستفيدين في برنامج “حساب المواطن”، عبر منصة إكس، استفسار من أحد المتابعين قال فيه: “هل إذا حذفت التابعين من الضمان يتم حذفه من حساب المواطن أم لا؟”.
وفي رده أكد برنامج “حساب المواطن” أن حذف التابعين من الضمان الاجتماعي لا يؤدي إلى حذفهم تلقائيًا من “حساب المواطن”. موضحًا أن البرنامج لا يحذف التابعين بشكل مباشر عند تعديل البيانات في جهات أخرى، بل يعتمد على المعلومات المسجلة فعليًا داخل النظام نفسه.
كما أوضح قنوات ومواعيد التواصل الرسمية للمستفيدين؛ حيث يمكن التواصل عبر الرقم الموحد 19912 من يوم الأحد إلى يوم الخميس.
وبيّن البرنامج أن مواعيد استقبال المكالمات تكون على فترتين:
-
من 10 صباحًا حتى 3 عصرًا.
-
ومن 8 مساءً حتى 1 صباحًا.
ويتم استقبال الاستفسارات من خلال رقم جوال المستفيد المسجل في البرنامج فقط؛ حفاظًا على خصوصية بياناته وسلامة المعلومات.
وبذلك يواصل “حساب المواطن” تقديم التوضيحات الدورية والتفاعل المباشر مع المستفيدين؛ لضمان فهم كامل للحقوق والإجراءات، وتعزيز الشفافية في آليات الدعم الحكومي.
خدمات ميسرة للمستفيدين
بينما يوفر البرنامج قناة تواصل فعّالة عبر “خدمة المستفيدين” في منصة “إكس”. إضافة إلى البوابة الإلكترونية والتطبيق الذكي؛ ما يسهّل عمليات التسجيل، وتحديث البيانات. ومعرفة نتائج الأهلية، وتقديم الاعتراضات عند الحاجة.
أثر البرنامج
كما ساهم “حساب المواطن” في التخفيف من أثر الإصلاحات الاقتصادية في الشرائح المتوسطة ومحدودة الدخل. ووفر شبكة أمان مالي أسهمت في تحسين مستوى المعيشة، وتعزيز استقرار الأسر السعودية، ودعم خطط التحول الوطني ورؤية المملكة 2030.
معايير الاستحقاق
في حين يحدد “حساب المواطن” الاستحقاق بناءً على:
-
مقدار الدخل الشهري للأسرة أو الفرد المستقل.
-
عدد التابعين وأعمارهم.
-
الحالة الاجتماعية والاقتصادية للمستفيد.
كذلك يتيح خدمة المحاكاة التقديرية على منصته الإلكترونية لمساعدة المستفيدين على معرفة قيمة الدعم المتوقعة قبل التقديم.