في خطوة قد تغير وجه الرعاية الصحية بالولايات المتحدة، أعلنت “صيدلية أمازون” (Amazon Pharmacy). إطلاق حل مبتكر لمواجهة إحدى أكبر المشكلات في القطاع الصحي.
لمواجهة هذه التحديات بشكل مباشر تقدم أمازون “أكشاك صيدلية أمازون” (Amazon Pharmacy Kiosks). هذه الأكشاك، التي تكون متوفرة داخل عيادات الأطباء، تسمح للمرضى باستلام أدويتهم فور انتهاء موعدهم الطبي مباشرة. دون الحاجة للذهاب في رحلة إضافية إلى صيدلية خارجية أو الانتظار في طوابير طويلة.
في حين قالت هانا ماكليلان؛ نائبة رئيس العمليات في صيدلية أمازون: “نعلم أنه عندما يضطر المرضى لرحلة إضافية إلى الصيدلية بعد زيارة الطبيب، فإن العديد من الوصفات الطبية لا يتم صرفها أبدًا”.
كما أضافت: “من خلال جلب الصيدلية مباشرة إلى نقطة الرعاية، فإننا نزيل حاجزًا حاسمًا ونساعد المرضى على بدء علاجهم في الوقت الأهم. أي على الفور”.
نقطة انطلاق وتوسع مرتقب
اعتبارًا من ديسمبر 2025 تصبح أكشاك صيدلية أمازون متاحة للمرضى في عيادات “وان ميديكال” (One Medical) بمنطقة لوس أنجلوس الكبرى. بما في ذلك: وسط المدينة، وغرب لوس أنجلوس، وبيفرلي هيلز، ولونج بيتش، ووست هوليوود.
بينما تخطط الشركة للتوسع في المزيد من عيادات “وان ميديكال” ومواقع أخرى بعد فترة وجيزة.
علاوة على ذلك تتزامن هذه المبادرة مع ما تعانيه الولايات المتحدة مما يعرف بـ “الصحاري الصيدلانية”. حيث يعتبر ربع الأحياء السكنية مناطق تفتقر إلى سهولة الوصول للصيدليات. وفقًا لـ”aboutamazon”.
وحتى مع وجود صيدلية قريبة فإن رحلة المريض من عيادة الطبيب إليها غالبًا ما تكون محفوفة بالتأخير والإحباط. إذ أفاد 51% فقط من العملاء بأن وصفاتهم الطبية تم صرفها بسرعة في الصيدليات التقليدية.
تجربة سلسة للمريض
تعمل أكشاك صيدلية أمازون على إزالة هذه الحواجز عبر ربط الزيارة الطبية بالحصول على الدواء بسلاسة تامة.
وبعد أن يكتب الطبيب الوصفة الطبية يمكن للمريض اختيار إرسالها إلى صيدلية أمازون لاستلامها من الكشك الموجود في العيادة. وباستخدام تطبيق أمازون على الهاتف المحمول للدفع، يكون الدواء جاهزًا للاستلام في غضون دقائق.
كيف تعمل الخدمة؟
في حين تعتمد الأكشاك على تكنولوجيا أمازون وقدراتها اللوجستية. حيث يتم تزويد كل كشك بمخزون منسق من الأدوية المصممة خصيصًا لتلبية أنماط الوصفات الطبية الشائعة في تلك العيادة.
وتتم العملية عبر خطوات بسيطة:
- إنشاء حساب: ينشئ المريض حسابًا في صيدلية أمازون عبر موقعها الإلكتروني.
- طلب الوصفة: أثناء الموعد الطبي في إحدى عيادات “وان ميديكال” المشاركة. يطلب المريض من طبيبه إرسال الوصفة إلى صيدلية أمازون.
- الدفع عبر التطبيق: يختار المريض “الاستلام من الكشك” (Kiosk Pickup) عبر تطبيق أمازون. ويدفع بالطريقة التي يفضلها.
- الحصول على الرمز: يتلقى المريض رمز استجابة سريعة (QR Code) على هاتفه.
- استلام الدواء: يمسح الرمز على الكشك لاستلام دوائه، بعد أن تتم مراجعته من قبل صيدلي مرخص من أمازون.