يقع بعض المستخدمين في ورطة حقيقة، حين يواجهون حظر الحساب الإلكتروني لأي منهم بشكل مفاجئ، ما يسبب لهم إزعاجا كبيرا، خاصة أن هذه الحسابات غادة ما تحمل بياناتهم الخاصة. مما يهددهم بتوقف أعمالهم، فما أسباب ذلك؟.. وكيف يمكن التصرف في حال واجهتك تلك المشكلة؟
أسباب حظر الحسابات الإلكترونية
وقال مركز حماية المستهلك بولاية ساكسونيا وفقا لوكالة الأنباء الألمانية إن الأسباب المحتملة لحظر الحساب الإلكرتوني تتمثل في:
- التخلف عن سداد الرسوم.
- إساءة الاستخدام أو انتهاك التعاقد، على سبيل المثال في حالات الاشتباه في الاحتيال أو المعلومات الكاذبة أو انتهاك شروط الخدمة، مثل بث خطاب الكراهية أو البريد المزعج أو مشاركة كلمات المرور.
- المخاطر الأمنية بسبب الوصول غير المصرح به أو اختراق الحسابات أو لمنع غسيل الأموال.
توضيح اللوائح
وأكد المركز أنه لا يجوز للشركات المقدمة لخدمات البريد الإلكتروني أو شبكات التواصل الاجتماعي أو خدمات البث أو الشركات المماثلة حظر حسابات عملائها بشكل تعسفي أو غير متناسب. حيث يتعين على مقدمي هذه الخدمات إبلاغ المستخدمين بأية قيود وتوضيح اللوائح. التي يتم تطبيقها بشفافية، وإثبات أنهم اتخذوا تدابير أقل تقييدا وصرامة قبل فرض حظر الحساب، مثل التحذيرات أو الإيقاف الجزئي.
كما يتعين على مقدمي الخدمات أن يشرحوا بكل وضوح وشفافية الشروط والأحكام العامة الواجب اتباعها عند استعمال خدماتهم. والتعريف بالتصرفات، التي قد تؤدي إلى تعليق الحساب.
ويجب أن تكون الشروط والأحكام العامة واضحة وسهلة الفهم ومتناسبة، ولا يجوز قبول حقوق الحظر الشامل “في أي وقت وبدون إبداء أسباب”.
إجراءات يجب اتباعها عند حظر الحساب
ويتعين على المستخدم، الذي يفقد الوصول إلى حسابه الإلكتروني فجأة، اتخاذ الإجراءات المهمة التالية:
- تقديم شكوى و/أو طعن: ويمكن القيام بهذه الخطوة في أغلب الأحيان عن طريق صفحة الدعم أو النموذج الإلكتروني.
- تحديد المواعيد النهائية كتابة: يتعين على المستخدم في رسالته طلب رفع الحظر عن الحساب. أو تقديم تفسير لسبب إجراء هذا الحظر خلال 7 إلى 14 يومًا.
- نسخ احتياطي من المراسلات: يجب إجراء نسخ احتياطي لرسائل البريد الإلكتروني وأخذ لقطات شاشة لمحادثات الدعم مثلا.
- التواصل مع جهات حل النزاعات المعنية.