أعاد برنامج حساب المواطن التذكير بآلية الاستفادة من خدمة «صوتك مسموع». التي تتيح للمستفيدين تقديم الطلبات والاستفسارات ومتابعة المشكلات المتعلقة بحساباتهم إلكترونيًا، دون الحاجة إلى مراجعة أي جهة بشكل مباشر.
في حين أوضح البرنامج، عبر حسابه الرسمي على منصة «إكس». أن إنشاء تذكرة جديدة عبر خدمة «صوتك مسموع» يتم من خلال خطوات بسيطة عبر تطبيق حساب المواطن. بما يضمن سرعة استقبال الطلبات ومتابعتها من الجهات المختصة.
خطوات إنشاء تذكرة جديدة
وبيّن البرنامج أن إنشاء تذكرة عبر خدمة «صوتك مسموع» يتم من خلال الخطوات التالية:
- الدخول إلى تطبيق برنامج حساب المواطن.
- النقر على خيار «ملف المستفيد».
- الضغط على أعلى الصفحة لإظهار القائمة الرئيسة.
- اختيار خدمة «صوتك مسموع».
- الضغط على «إنشاء تذكرة» وتعبئة البيانات المطلوبة وإرفاق المستندات إن وجدت.
- بعد إتمام الطلب تظهر رسالة «تم إنشاء التذكرة بنجاح».
متابعة الطلبات إلكترونيًا
وتُعد خدمة «صوتك مسموع» إحدى القنوات الإلكترونية التي يوفرها البرنامج للتواصل مع المستفيدين؛ حيث تتيح رفع الطلبات والشكاوى وإرسال المرفقات اللازمة لمراجعة الحالات المختلفة، إلى جانب متابعة حالة التذكرة والردود الصادرة بشأنها.
هل يمكن إلغاء الطلب بعد إرساله؟
وفي سياق متصل أكد برنامج حساب المواطن أنه لا يمكن إلغاء الطلب بعد تقديمه عبر خدمة «صوتك مسموع».
وأوضح، من خلال حساب «خدمة المستفيدين»، أنه في حالة وجود طلب قيد المعالجة عبر الخدمة يجب انتظار استكمال الإجراءات من قبل الفريق المختص، مشيرًا إلى أن التعامل مع الطلبات يتم في أقرب وقت ممكن وفق آليات العمل المعتمدة.
تعزيز قنوات التواصل
ويواصل برنامج حساب المواطن تطوير خدماته الرقمية بهدف تسهيل التواصل مع المستفيدين وإنجاز الطلبات والاستفسارات إلكترونيًا. بما يرفع من جودة الخدمات المقدمة ويختصر الوقت والجهد على المستفيدين.
كما دعا المستفيدين إلى التأكد من إدخال البيانات بشكل صحيح وإرفاق المستندات المطلوبة عند إنشاء التذاكر؛ لضمان سرعة دراسة الطلبات والرد عليها في أقصر وقت ممكن.