قامت هيئة الحكومة الرقمية بإعلان نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام2026، الذي حقق نسبة 87.06%، أي مستوى “متقدم”.
الحكومة الرقمية
جاء ذلك بعد تقييم شامل لـ59منصة رقمية وفق أربعة مناظير رئيسية تضمنت 20 محورًا، تشمل:
- رضا المستفيد.
- تجربة المستخدم.
- التعامل مع الشكاوى.
- التقنيات والأدوات؛ بما يدعم تحسين الخدمات الرقمية والارتقاء بتجربة المستفيد.
أعلى (10) منصات رقمية في مؤشر #نضج_التجربة_الرقمية 2026. pic.twitter.com/BvOdiPtCND
— هيئة الحكومة الرقمية (@DgaGovSa) August 12, 2026
من جابنه أوضح المهندس أحمد بن محمد الصويان، محافظ هيئة الحكومة الرقمية، أن نتائج المؤشر تعكس ما تشهده الخدمات الرقمية في المملكة من تطور متواصل.
أيضًا التزام الجهات الحكومية بتحسين خدماتها والاستفادة من آراء المستفيدين. بما يسهم في تقديم خدمات رقمية أكثر سهولة.
إلى جانب كفاءة وموثوقية، ورفع جودة الحياة وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي.
في الوقت نفسه أكد أن هذا التطور يأتي امتدادًا للدعم والتمكين اللذين تحظى بهما منظومة الحكومة الرقمية من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود. وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء -حفظهما الله-، لتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، وتعزيز مكانة المملكة عالميًا في مجال الحكومة الرقمية.
قيّم تجربتك الرقمية
حيث سجل المؤشر خلال عام 2026 نموًا مقارنة بنتائج العام السابق، إذ ارتفع عدد المنصات المشمولة بالتقييم إلى 59 منصة، مقابل 50 منصة في عام 2025.
فيما تجاوز عدد المشاركين في استبيان “قيّم تجربتك الرقمية” 805,500 ألف مشارك، مقارنة بـ374 ألف مشارك في العام السابق.
علاوة على أن هذا يعكس اتساع أثر المؤشر ودوره في دعم رحلة التحسين المستمر للخدمات الحكومية الرقمية.
كما حقق المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية نموًا بنسبة 76.98% ضمن مستوى “متمكن”. ما يؤكد اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية شاملة تمكّن مختلف فئات المجتمع.
بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن، من الوصول إلى الخدمات الرقمية والاستفادة منها باستقلالية.
بينما أظهرت النتائج تميز أعلى 10 منصات رقمية، وجاءت النتائج على النحو الآتي:
- منصة “أبشر” بنسبة 94.38 %.
- اعتماد بنسبة %94.36.
- منصة “صناعي” بنسبة 92.83%.
- “بلدي” بنسبة “92.56 %.
- “توكلنا” بنسبة 92.50%.
- “مساند” بنسبة 92.20 %.
- بوابة “قوى” بنسبة 92.14 %.
- بوابة “لوجستي” بنسبة91.72 %.
- “نما” بنسبة 91.53 %.
- “وزارة السياحة” بنسبة 91.16 %.
مؤشر نضج التجربة الرقمية
في حين إن هيئة الحكومة الرقمية أطلقت مؤشر نضج التجربة الرقمية في عام 2022؛ لقياس مستوى نضج المنصات والخدمات الرقمية، وتمكين الجهات الحكومية من تطوير خدماتها.
استنادًا إلى آراء المستفيدين وأفضل الممارسات العالمية، حيث يواصل المؤشر تطوير منهجيته بشكل سنوي بما يواكب التوجهات الحديثة في تصميم التجارب الرقمية وقياسها.
المصدر: واس