اتهمت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) شركة H&R Block بممارسات تضليلية وممارسات إكراه بحق العملاء.
اتهامات اللجنة للشركة:
دفع العملاء نحو منتجات أغلى ثمنًا: وجهت الشركة العملاء نحو منتجات ضريبية معقدة وبالتالي أغلى ثمنًا عن حاجتهم الفعلية.
صعوبة خفض المنتجات إلى الأرخص: عندما أدرك العملاء أنهم اختاروا منتجات غير ضرورية، لم يكن من السهل عليهم التغيير إلى منتجات أرخص، حيث تطلب ذلك منهم إجراء مكالمة هاتفية بخدمة العملاء (بينما يسمح الترقية إلى منتجات أغلى دون اتصال).
إعلان خادع عن الخدمات المجانية: روجت الشركة لخدمات إعداد ضريبي مجانية، لكن اتضح لاحقًا أن هذا العرض ينطبق فقط على الحالات البسيطة التي لم يتم تعريفها بشكل واضح، كما قامت الشركة بتغيير تعريف “الحالة البسيطة” عدة مرات في السنوات الأخيرة
اقرأ أيضًا:
تطلق تحديًا لمكافحة عمليات الاحتيال الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
قاضي لجنة التجارة الفيدرالية
هذه الاتهامات ستخضع الآن إلى جلسة استماع رسمية أمام قاضي قانون إداري تابع للجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية.
اقرأ أيضًا: