كشفت شركة آبل عن مشكلة في الاتصال الخلوي تؤثر في عدد محدود من هواتف آيفون 18 برو ماكس. المرتبطة بشبكة شركة الاتصالات الأمريكية AT&T.
وذلك بعدما أبلغ مستخدمون عن فقدان الشبكة وتحول هواتفهم إلى وضع «SOS». ما يمنعهم من إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل واستخدام بيانات الهاتف المحمول.
في حين أكدت آبل أن المشكلة يمكن منعها على الأجهزة التي لم تتأثر بعد من خلال تحديثات برمجية. لكن الهواتف التي فقدت الاتصال بالفعل لن تستعيد الخدمة بمجرد تثبيت التحديث، وإنما تحتاج إلى استبدال الجهاز، بحسب ما نقلته تقارير تقنية حديثة عن الشركة.
آيفون 18 برو ماكس يدخل وضع «SOS»
بينما يؤثر العطل في خدمات أساسية تشمل المكالمات والرسائل النصية وبيانات الهاتف المحمول.
كما حذرت AT&T من أن المشكلة قد تؤثر حتى في إمكانية إجراء مكالمات الطوارئ 911 لدى بعض الأجهزة المتضررة
أبل تصدر تحديثًا لمنع المشكلة
وأوضحت آبل أنها أصدرت تحديث iOS 27.0.1، إلى جانب تحديث منفصل لإعدادات شركة الاتصالات. بهدف منع ظهور المشكلة على الأجهزة التي لم تتأثر بها حتى الآن.
وتوصي آبل مستخدمي آيفون 18 برو ماكس بتثبيت أحدث إصدار من النظام.
بينما يتم توزيع تحديث إعدادات شركة الاتصالات تلقائيًا على أجهزة خلال الأيام المقبلة. ويمكن للمستخدم محاولة التحقق منه يدويًا من خلال الدخول إلى الإعدادات > عام > حول.
ماذا يفعل المستخدم إذا فقد هاتفه الشبكة؟
إذا كان الهاتف تأثر بالفعل وفقد الاتصال الخلوي، فإن تحديث النظام لن يكون كافيًا لإعادة الخدمة، وفقًا لما أكدته آبل.
وفي هذه الحالة، تنصح الشركة المتضررين بالتواصل مع دعم آبل أو AT&T، أو التوجه إلى أحد متاجر آبل أو فروع AT&T لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
مودم كوالكوم يثير التساؤلات
وأثارت المشكلة اهتمامًا إضافيًا بسبب اختلاف المكونات المستخدمة في طرازات آيفون 18.
والنسخة الأمريكية من آيفون 18 برو ماكس تستخدم مودمًا من كوالكوم، فيما يعتمد آيفون 18 برو على مودم C2 من تصميم آبل.
ومع ذلك، لا توجد حتى الآن أدلة تثبت أن مودم كوالكوم نفسه هو سبب المشكلة، ولم تنسب آبل العطل إلى هذا المكون.
ماذا يعني ظهور «SOS» على الهاتف؟
ظهور «SOS» على شاشة آيفون يعني أن الجهاز لا يستطيع الاتصال بشبكته الخلوية بشكل طبيعي، لكنه قد يظل قادرًا على إجراء مكالمات الطوارئ عندما تكون الخدمة متاحة وفق ظروف الشبكة.
وفي حالة المشكلة الحالية، تؤكد آبل وAT&T أن بعض أجهزة آيفون 18 برو ماكس المتأثرة قد تفقد الاتصال بالمكالمات والرسائل والبيانات. ولذلك تأتي أهمية تثبيت التحديثات لمنع حدوث المشكلة على الأجهزة التي لم تتأثر بعد.
مشكلة محدودة لكن حلها ليس برمجيًا للجميع
وتشير آبل إلى أن التحديثات الحالية تستهدف منع المشكلة وليس إصلاح الأجهزة التي فقدت الخدمة بالفعل.
ولذلك، فإن المستخدم الذي يواجه العطل فعليًا لا ينبغي أن يفترض أن تحديث النظام سيعيد الشبكة تلقائيًا.