دشَّن الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس؛ رئيس الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي. نظام الاتصال السحابي لإجابة السائلين بالمسجد الحرام.
ما نظام الاتصال السحابي لإجابة السائلين بالمسجد الحرام؟
يأتي ذلك ضمن جهود الرئاسة لتعزيز التحول الرقمي والارتقاء بجودة الخدمات الدينية المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين.
معالي رئيس الشؤون الدينية يدشّن نظام الاتصال السحابي لإجابة السائلين بالمسجد الحرام
https://t.co/OsbUge9jUM pic.twitter.com/wtUuyQzhrb
— رئاسة الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي (@PRAGOVSA) May 5, 2026
من جانبه، أكد الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس أن النظام يمثل منظومة تقنية متكاملة تسهم في:
- تطوير آلية استقبال المكالمات وتحويلها بمرونة وكفاءة عالية. من خلال توجيه المكالمات بشكل ذكي إلى الهواتف الشخصية لأصحاب الفضيلة المشايخ.
- بما يقلل الحاجة إلى التواجد في مواقع محددة، ويسهم في تخفيف الازدحام داخل المسجد الحرام
- تحسين تجربة المستفيدين.
كما أوضح أن النظام يعتمد على آلية تنظيمية دقيقة لإدارة وتوزيع المكالمات، تضمن سرعة الاستجابة ودقة التوجيه.
مع إمكانية تحويل المكالمات إلى مكاتب إجابة السائلين داخل المسجد الحرام عند الحاجة؛ بما يعزز جودة الخدمة ويرفع كفاءة الأداء التشغيلي.
في الوقت نفسه بين أن النظام يتميز بمرونة تشغيلية عالية وقدرة على التكيف مع مختلف ظروف العمل.
إلى جانب التزامه بمعايير الجودة عبر توفير تقارير دورية تفصيلية لمتابعة الأداء وتحسينه. إضافة إلى خاصية تسجيل المكالمات لضمان الجودة وإمكانية الرجوع إليها عند الحاجة.
علاوة على أنه أشار إلى أن النظام يستهدف المعتمرين والحجاج وقاصدي المسجد الحرام. كما يسهم في:
- تسهيل الوصول إلى أصحاب الفضيلة المشايخ.
- الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، وتحقيق التوازن بين سرعة الوصول ودقة الإجابة. بما يعزز الوعي الشرعي ويثري التجربة الإيمانية للقاصدين.
وأوضح أن الرقم الموحد لنظام الاتصال السحابي لإجابة السائلين هو “8001222100”. ويعمل على مدار الساعة، مع مرونة في توزيع المكالمات وتوجيه السائل آليًا إلى أقرب شيخ متاح. مما يسهم في تقليل زمن الانتظار ورفع كفاءة الخدمة.
وأخيرًا، أكد أن النظام يعمل تكامليًا مع نظام الهاتف المجاني التقليدي لإجابة السائلين. بما يضمن الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستفيدين خلال وقت قياسي، وتقديم خدمات موثوقة تعزز رسالة الحرمين الشريفين الوسطية إلى العالم.