مجلة عالم التكنولوجيا
مجلة تكنولوجية شاملة

كيف يستفيد أصحاب الشركات من بحيرة البيانات لتجربة عملاء ممتازة؟

عالم التكنولوجيا     ترجمة

 

من السهل تخيل مدى التعقيد الذي تحتاج الشركات إلى مواجهته لإدارة أنواع متعددة من البيانات وتحليلها، خاصةً عندما يأتي ذلك من مصادر مختلفة. البيانات موجودة في كل مكان ونقوم بإنشائها باستمرار. في كل مرة نحجز فيها فندقًا، أو رحلة طيران، أو نتصل بمصرفنا أو نشتري وجبة على منصة توصيل نقوم بإنشائها. ومع نمو البيانات وتنوعها تجد العديد من الشركات أن الأساليب التقليدية لإدارة المعلومات أصبحت قديمة.

شهدت إدارة البيانات تطورًا معقدًا: فقد بدأت بالتخزين المحلي وتطورت نحو مستودعات البيانات حتى الوصول إلى مفهوم “بحيرة البيانات” الحالي الذي يحسن قدرات الشركات على تخزين وإدارة وتحليل الكمية المتزايدة من البيانات التي يتم إنشاؤها كل يوم.

لقد تم تصميم مفهوم بحيرة البيانات للمساعدة في تحقيق فهم مشترك لفوائد معالجة أنواع متعددة من البيانات في تنسيقاتها الأصلية، مع درجة عالية من المرونة وقابلية التوسع. والهدف هو استغلال إمكانات أنواع البيانات الأحدث والأكثر تنوعًا وأيضًا المساعدة في جعل الأنظمة القديمة أكثر كفاءة.

كيف يمكن لأصحاب الشركات الاستفادة من بحيرة البيانات لتجربة عملاء ممتازة؟
كيف يمكن لأصحاب الشركات الاستفادة من بحيرة البيانات لتجربة عملاء ممتازة؟

ومن خلال الاعتماد على البنية التحتية المعقدة لبحيرة البيانات يمكن للمؤسسات استغلال تدفق أنواع البيانات الجديدة باستخدام أنظمة البيانات القديمة والحالية؛ عن طريق دمجها معًا في نظام واحد.

وبالتالي يمكن لفرق البيانات التحرك بشكل أسرع لأنها قادرة على استخدام البيانات دون الحاجة إلى الوصول لمنصات متعددة. لديهم البيانات الأكثر اكتمالًا وحداثة المتاحة لعلوم البيانات والتعلم الآلي ومشاريع تحليلات الأعمال أثناء ترجمة التحليلات إلى عائد استثمار كبير في شكل نمو الأعمال وزيادة الأرباح.

ويمكن لجميع أنواع المؤسسات الاستفادة من إدارة وتحليل مثل هذا الكم من البيانات، ومع ذلك فإن العديد من المؤسسات، خاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة، نظرًا لحجمها، غالبًا لا تنشئ بيانات كافية لاكتساب رؤى ملموسة. ويكمن الحل في الاستفادة من بحيرات البيانات الخارجية للبائعين بطريقة قابلة للتطوير وفعالة من حيث التكلفة ومعرفة كيفية الاستفادة منها بشكل جيد.

 

– كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في معالجة مجموعات البيانات الضخمة؟

كيف يمكن لأصحاب الشركات الاستفادة من بحيرة البيانات لتجربة عملاء ممتازة؟
كيف يمكن لأصحاب الشركات الاستفادة من بحيرة البيانات لتجربة عملاء ممتازة؟

تمثل بحيرات البيانات مصدرًا ضخمًا وغير منظم للبيانات، خاصةً عند الحديث عن بحيرات بيانات بائع الطرف الثالث السحابية؛ ما يجعل من الصعب على الشركات التنقل فيها. يمكن للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تنظيم جميع المعلومات المخزنة وقطع الجداول الزمنية لإعداد البيانات؛ بحيث يتم تقليل المهام المتعلقة بالبشر. هذا يحرر الموظفين للعمل على نمذجة البيانات والتحسين؛ أي المناطق ذات التأثير التجاري.

والأفضل من ذلك يقوم العديد من البائعين بتضمين الذكاء الاصطناعي الخاص بهم لفهم كتلة البيانات الموجودة في بحيرة البيانات. ثم يقدمون واجهات للرؤى التي تجيب عن أسئلة الشركة وتخدمها بطريقة يمكن حتى للأشخاص غير المتمرسين في مجال التكنولوجيا فهمها.

 

– البيانات هي المفتاح لتجربة عملاء ممتازة

كيف يمكن لأصحاب الشركات الاستفادة من بحيرة البيانات لتجربة عملاء ممتازة؟
كيف يمكن لأصحاب الشركات الاستفادة من بحيرة البيانات لتجربة عملاء ممتازة؟

أحد المجالات التي قد لا تقوم فيها الشركات بإنشاء بيانات كافية داخليًا هي تجربة العميل، بينما تساعدك بيانات العميل في تحديد فرص زيادة المبيعات، أو ببساطة الحفاظ على قاعدة عملاء سعيدة وفاعلة للغاية.

ومع ذلك قد لا يكون لدى العديد من الشركات عدد جهات الاتصال الفردية لإنتاج بيانات كافية لتحليلات مفيدة قائمة على الذكاء الاصطناعي؛ لذا تسمح الاستفادة من بيوت بحيرة البيانات التابعة لجهات خارجية للشركات بالاستفادة من البيانات المهيكلة وغير المهيكلة الخاصة بطرف ثالث بطريقة فعالة من حيث التكلفة.

ويسمح هذا للشركات بإجراء تحليل المشاعر على البيانات المخزنة في بحيرة البيانات. كما يمكن للشركات دمج أدوات الذكاء الاصطناعي لمعرفة ما إذا كان مستخدمو الدردشة عادة أكثر سعادة من العملاء الذين يستخدمون الدعم عبر الهاتف، أو إذا كان العملاء يميلون أكثر إلى إرسال بريد إلكتروني غاضب أكثر من رسالة نصية غاضبة، وما إلى ذلك.

ويمكن لتقنية تحليل المشاعر كذلك فحص بيانات العملاء الرقمية من جهات الاتصال وتحديد جودة تجربة العملاء. وتجمع بحيرات بيانات البائعين بيانات العملاء والوكيل والتفاعل من القنوات الرقمية والصوتية وإخفاء هويتهم.

 

كيف يمكن لأصحاب الشركات الاستفادة من بحيرة البيانات لتجربة عملاء ممتازة؟

وباستخدام الخدمات السحابية لجهات خارجية يمكن للمؤسسات الاعتماد على البيانات المشتركة بين بيانات الشركاء والمعلومات المخزنة. ونظرًا لأنه يتم تحديثها بسهولة وباستمرار على السحابة فإن هذه الشركات لديها الفرصة للاستفادة من حوض بيانات مذهل ومُحدَّث باستمرار، دون الحاجة إلى إنفاق الوقت والموارد لتحليل مصادر البيانات مع توفير التكاليف.

علاوة على هذا تتيح الحوسبة السحابية للشركات الوصول إلى مليارات التفاعلات التي توفر خدمة ذاتية ذكية تعمل بالفعل.

 

المصدر

 

اقرأ أيضًا:

كيف يمكن أن يصبح الذكاء الاصطناعي مفتاح نجاح تجربة العملاء؟

الرابط المختصر :
close

مرحبا 👋

سعداء بالتواصل معكم
قم بالتسجيل ليصلك كل جديد

نحن لا نرسل البريد العشوائي! اقرأ سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.