كان عام 2023 مليئًا بالتحديات بالنسبة لقطاع البنوك؛ بسبب تأثر الاقتصاد بشكل سلبي. لذلك يركز المصرفيون حاليًّا على إدارة ميزانياتهم العمومية. بالإضافة إلى القيام باستثمارات ذكية مع بقاء الميزانيات محدودة.
ويستكشف المتخصصون في هذا القطاع الآن الذكاء الاصطناعي ليكونوا قادرين على المنافسة. وخلال هذا التقرير سنتعرف على فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع البنوك.
اقرأ أيضًا:
جيتكس 2023.. السعودية تُثبت مكانتها كمركز تكنولوجي عالمي
فوائد الذكاء الاصطناعي في قطاع البنوك
لا تفيد هذه التكنولوجيا العملاء فحسب. بل تفيد أيضًا موظفي البنك. فهناك العديد من الطرق التي يساعد بها الذكاء الاصطناعي في مساعدة البنوك، والاتحادات الائتمانية على العمل بكفاءة وفعالية. مع مساعدتها أيضًا في توفير المال.
على سبيل المثال، يمكن للعميل الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للمحادثة من خلال التواصل مع مساعد رقمي ذكي تم تدريبه على التحدث بلغة الخدمات المصرفية. كما يقدم المساعدون الرقميون استجابات سريعة ودقيقة، واقتراحات مخصصة. بالإضافة إلى تمكين المؤسسات المالية من تقديم خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع خارج ساعات العمل العادية.
مساعدة الموظفين والعملاء
ونتيجة لاستخدام المساعدين الرقميين يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي الموظفين على أن يصبحوا أكثر إنتاجية. ويوفروا وقتًا ثمينًا للتركيز على أسئلة العملاء الأكثر تعقيدًا أو المهام ذات القيمة العالية.
كذلك، يعمل الذكاء الاصطناعي تقريبًا كزميل آخر في فريق العمل. مما يساعد الموظفين في العثور على المعلومات بشكل أسرع، وتقديم توصيات أكثر اكتمالًا. كما يمكنه أيضًا أن يقوم بتحليل البيانات والأنماط التشغيلية، وكذلك تحديد الاختناقات داخل المنظمة ومجالات التحسين.
في نهاية المطاف، سيكون الذكاء الاصطناعي بمثابة حصان رابح على مائدة البنوك الكبيرة والصغيرة على حد سواء. ولكن للحفاظ على ميزة تنافسية ضد المنافسين تحتاج المؤسسات إلى الاستثمار في التكنولوجيا لتزويد عملائها وموظفيها بزملاء يعملون بواسطة الذكاء الاصطناعي. مما يتيح خدمات مصرفية أكثر كفاءة وفعالية.
اقرأ أيضًا:
دور التكنولوجيا المالية في اقتصادات الشرق الأوسط