مجلة عالم التكنولوجيا
مجلة تكنولوجية شاملة

ما هي الآثار السلبية الناجمة عن عطل “جوجل” السابق؟

عانت شركة “جوجل” العالمية من انقطاع الخدمة في جميع أنحاء العالم أول أمس الاثنين، مع الإبلاغ عن حالات فشل عبر خدمات الشركة، بما في ذلك Gmail وتقويم جوجل و”يوتيوب”. بدءًا من الساعة 11.50 صباحًا بتوقيت جرينتش، بدا أن الانقطاعات أثرت على الغالبية العظمى من خدمات جوجل، باستثناء البحث، الذي لم يتأثر إلى حد كبير.

على الرغم من الطبيعة العالمية لحالات الانقطاع، لم تبلغ الأنظمة الآلية للشركة عن أي مشاكل لأي خدمات خلال أول 30 دقيقة، عبر كل من أدوات مواجهة المستهلك وأدوات السحابة للمطورين.

في الساعة 12.25 ظهرًا، نشرت الشركة تحديثًا قائلة “نحن على علم بوجود مشكلة تؤثر على غالبية المستخدمين. كما يتعذر على المستخدمين المتأثرين الوصول إلى خدمات جوجل”.

قال متحدث باسم “جوجل”: “إن الانقطاع كان بسبب فشل في أدوات المصادقة الخاصة بالشركة، والتي تدير كيفية تسجيل المستخدمين للدخول إلى الخدمات التي يديرها كل من جوجل والمطورين الخارجيين”.

وأضاف: “تم حل مشكلة نظام المصادقة في 4:32 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ. نعتذر لجميع المتضررين، وسنجري مراجعة متابعة شاملة لضمان عدم تكرار هذه المشكلة في المستقبل”.

كان السبب الجذري للانقطاع، وفقًا للمتحدث، هو فشل الأدوات الداخلية للشركة في تخصيص مساحة تخزين كافية للخدمات التي تتعامل مع المصادقة. عند امتلاء هذا التخزين، يجب أن يوفر النظام المزيد تلقائيًا؛ بدلاً من ذلك، يبدو أنه لم يحدث، مما يعني أن النظام قد تعطل، تمامًا كما يفعل كمبيوتر سطح المكتب عندما يحاول العمل باستخدام محرك أقراص ثابت ممتلئ.

تسبب هذا الانقطاع في عدم توفر الأدوات التي لا تعمل دون تسجيل الدخول، مثل Gmail وتقويم جوجل. استمرت خدمات الجهات الخارجية التي تستخدم نظام مصادقة جوجل في الوصول إلى المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول بالفعل، لكنها فشلت عندما حاول المستخدمون تسجيل الدخول أو الخروج من الخدمة.

فشلت أيضًا خدمات مثل “يوتيوب” تمامًا، بالنسبة مستخدمين الذين قاموا بالفعل بتسجيل الدخول إلى حساب جوجل، ولكن يمكن الوصول إليهم في وضع “التصفح الخاص” من أجل عرض الإصدار الذي تم تسجيل الخروج منه من الموقع، والذي استمر في العمل.

كما أدى الانقطاع إلى تعطل الخدمات بشدة في العديد من أماكن العمل؛ حيث لا تدير Google Suite، إحدى الخدمات المتأثرة، اتصالات البريد الإلكتروني فحسب، بل تدير أيضًا الرسائل داخل المكتب من خلال خدمات (Chat and Meet)، والعمل الفعلي من خلال مستندات جوجل وجداول البيانات والعروض التقديمية.

حتى أولئك الذين يستخدمون خدمات أخرى واجهوا مشاكل. بعض العمال الذين يعتمدون على تطبيق Slack، على سبيل المثال، يمكنهم فقط التحدث إلى الزملاء الذين قاموا بتسجيل الدخول بالفعل في وقت انقطاع الخدمة، ما لم يكونوا قد قاموا بإعداد اسم مستخدم وكلمة مرور على Slack نفسه.

بالنسبة لأولئك الذين يعملون من المنزل، أثر الانقطاع على خدمات المنزل الذكي من “جوجل”، بما في ذلك مكبرات الصوت الذكية لـ Google Home وأجهزة ترموستات Nest وأجهزة إنذار الدخان. أثناء عملها في الوضع الآمن من الفشل، لا يمكن للمستخدمين الوصول إلى الخدمات من خلال تطبيق لتغيير إعداداتهم.

لقد كشف الفشل الواسع النطاق لخدمات “جوجل” للكثيرين، عن مدى اعتمادهم على الشركة في المهام الأساسية. كانت خدمات المنزل الذكي للشركة من أوائل الشركات التي تسببت في مشاكل حقيقية: فقد وجد المستخدمون الذين أعادوا بناء منازلهم حول الأوامر الصوتية أنفسهم غير قادرين على تشغيل الأضواء بفضل فشل Google Home و Google Assistant، في حين أن أولئك الذين لديهم ترموستات شركة Nest لم يتمكنوا من التحكم في تدفئة منزلهم باستخدام أحد التطبيقات ، كما اعتادوا على ذلك.

كما فقدت الكاميرات الأمنية التي تبيعها شركة Nest، والتي تعتمد على خوادم جوجل لبث لقطات على هواتف المستخدمين. ربما كان انقطاع التيار الكهربائي مصدر قلق لأولئك الذين يخشون من اقتحام المنزل في توقيت سيئ، ولكنه كان أكثر إثارة للقلق بالنسبة للعديد من الآباء الذين اعتمدوا كاميرات المراقبة الداخلية من Nest كجهاز مراقبة ذكي للأطفال. تعد ميزات الخدمة، بما في ذلك بث الفيديو عبر شبكة wifi واكتشاف الحركة، مثالية للاستخدام كشاشة عندما يعمل النظام، ولكنها فشلت عندما تعطلت خوادم جوجل.

كان تلاميذ المدارس أقل انزعاجًا بشكل هامشي من معرفة الانقطاع: فشلت خدمة الفصل الدراسي من جوجل، التي تربط منتجات الشركة للمدارس معًا، جنبًا إلى جنب مع كل شيء آخر، مما دفع مدرسة واحدة على الأقل في ميشيغان إلى إعلان ما يعادل يوم ثلجي في القرن الحادي والعشرين، مما يمنح الطلاب يوم الإجازة.

تتسبب الانقطاعات المنتشرة في تسليط الضوء على مخاطر التركيز الرقمي؛ حيث يؤدي انقطاع الخدمة في شركة واحدة إلى انخفاض نسبة كبيرة من النشاط عبر الإنترنت.

قال “آدم ليون سميث” من “معهد تشارترد لتكنولوجيا المعلومات”: ” لقد نما اعتمادنا على التكنولوجيا كثيرًا، لكن المبلغ الذي يتم إنفاقه على الموثوقية والاختبار والجودة لم يزداد بالتوازي. ستراجع العديد من الشركات اتفاقياتها مع جوجل وتدرك أن أعمالها تعتمد على حزمة خارجة عن سيطرتها تمامًا “.

يذكر أن انقطاع خدمة “جوجل” يأتي في أعقاب فشل كبير في “أمازون” في أواخر نوفمبر الماضي؛ حيث فشل مركز بيانات فيرجينيا التابع للشركة لمدة 90 دقيقة تقريبًا. ولم يقتصر الأمر على “أمازون” نفسها بل على معظم المستخدمين الأمريكيين، ولكن أيضًا العديد من الخدمات والمواقع الأخرى التي تعتمد على AWS، ذراع الحوسبة السحابية للشركة.

تأثرت أيضًا العديد من الشركات بما في ذلك موقع مشاركة الصور Flickr، وخدمة البث الصوتي Anchor، وخدمة البث Roku، وشركة الخدمات اللوجستية Shipt بهذا الانقطاع. وكذلك الأمر بالنسبة لعدد من خدمات المنزل الذكي، بما في ذلك Roomba، والتي تركت البعض غير قادر حتى على تنظيف منازلهم أثناء انتظار عودة عملهم عبر الإنترنت.

اقرأ أيضًا:

عاجل.. تعطل خدمات جوجل في جميع أنحاء العالم لأكثر من 30 دقيقة

الرابط المختصر :

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.