كثّفت منصة واتساب، التابعة لشركة ميتا، جهودها لمكافحة الرسائل المزعجة وعمليات الاحتيال الرقمي وسوء الاستخدام. بعدما أعلنت إيقاف أكثر من 54.7 مليون حساب في الهند خلال شهر أبريل 2026 فقط، في واحدة من أكبر حملات الحظر التي تنفذها المنصة خلال فترة زمنية قصيرة.
أكثر من 54 مليون حساب موقوف
جاءت هذه الإجراءات ضمن التزام واتساب بمتطلبات الشفافية المنصوص عليها في قانون تكنولوجيا المعلومات الهندي لعام 2021. حيث أوضحت الشركة أن عدد الحسابات التي تم تعطيلها خلال الفترة من 1 إلى 30 أبريل بلغ 54,70,958 حسابًا مرتبطًا بأرقام هواتف داخل الهند.
أنظمة ذكية لرصد المخالفات قبل الشكاوى
ولم تعتمد المنصة على بلاغات المستخدمين فقط، بل كشفت عن استخدام أنظمة رصد وتحليل استباقية مكّنتها من إيقاف نحو 1.35 مليون حساب قبل تلقي أي شكاوى بشأنها.
وتعتمد هذه الأنظمة على تحليل السلوكيات المشبوهة ورصد الأنشطة غير الطبيعية. بما في ذلك محاولات الاحتيال وإرسال الرسائل الجماعية المزعجة وانتهاكات سياسات الاستخدام، بهدف منع الضرر قبل وصوله إلى المستخدمين.
حماية استباقية للمستخدمين
وترى واتساب أن حماية المستخدمين لا تقتصر على الاستجابة للشكاوى بعد وقوع المخالفات. بل تمتد إلى الكشف المبكر عن الأنشطة الضارة ومنعها مسبقًا، عبر تقنيات تعتمد على تحليل أنماط الاستخدام واكتشاف السلوكيات غير المعتادة.
ويكتسب هذا التوجه أهمية خاصة في الهند، التي تعد من أكبر أسواق واتساب عالميًا. حيث يُستخدم التطبيق على نطاق واسع في التواصل الشخصي والأعمال والتعليم والمجتمعات المحلية.
19 ألف شكوى خلال أبريل
وخلال الشهر ذاته، تلقت المنصة أكثر من 19 ألف شكوى من المستخدمين. تنوعت بين الاعتراض على قرارات الحظر وطلبات الدعم الفني وبلاغات تتعلق بالأمان وسلامة الاستخدام.
ورغم العدد الكبير من الشكاوى، لم تتخذ واتساب إجراءات مباشرة إلا بحق 486 حسابًا بعد مراجعة البلاغات والتحقق منها. مؤكدة التزامها بتنفيذ قرارات لجنة الاستئناف الحكومية المختصة بمتابعة شكاوى المستخدمين.
الذكاء الاصطناعي في مواجهة الاحتيال الرقمي
وتعكس هذه الأرقام حجم التحديات المتزايدة التي تواجه منصات التواصل الاجتماعي في مكافحة الاحتيال الرقمي والأنشطة الضارة. في وقت تتجه فيه الشركات بشكل متزايد إلى توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي والأنظمة الآلية لرصد المخالفات والتعامل معها قبل أن تؤثر على المستخدمين.