كشف برنامج حساب المواطن عن أبرز الأسباب التي قد تؤدي إلى عدم صرف الدعم للمستفيدين، وذلك في إطار توضيح الحالات التي تؤثر في الأهلية والاستحقاق داخل البرنامج.
وأوضح البرنامج، عبر حسابه الرسمي على منصة إكس، أن هناك 4 أسباب رئيسة قد تمنع نزول الدعم في حساب المستفيد، داعيًا المواطنين إلى متابعة بياناتهم وتحديثها بشكل مستمر لتجنب إيقاف الاستحقاق.
عدم أهلية المستفيد الرئيس
أكد حساب المواطن أن فقدان المستفيد الرئيس لشرط الأهلية يعد من أبرز أسباب توقف الدعم. حيث يتم إيقاف الصرف في حالة عدم استيفاء المعايير المعتمدة داخل البرنامج.
ويشمل ذلك وجود بيانات غير صحيحة أو عدم توافق المعلومات المسجلة مع الجهات الرسمية.
تجاوز الحد المانع للدعم
أشار حساب المواطن إلى أن ارتفاع إجمالي دخل الأسرة عن الحد المانع يؤدي إلى عدم استحقاق الدعم، حتى وإن كانت حالة المستفيد “مؤهل”.
وأوضح البرنامج أن قيمة الدعم تختلف حسب:
- عدد أفراد الأسرة.
- أعمار التابعين.
- إجمالي الدخل الشهري للأسرة.
تغيّر تركيبة الأسرة
من بين الأسباب التي قد تؤثر في نزول الدعم حدوث تغييرات في تركيبة الأسرة، مثل:
- إضافة أو حذف تابع.
- تغيير الحالة الاجتماعية.
- استقلال أحد أفراد الأسرة.
وأكد البرنامج أهمية تحديث البيانات فور حدوث أي تغيير لضمان احتساب الدعم بشكل صحيح.
البقاء خارج المملكة لأكثر من 90 يومًا
أوضح حساب المواطن أن بقاء المستفيد الرئيس أو أحد التابعين خارج المملكة العربية السعودية لمدة تتجاوز 90 يومًا خلال آخر 12 شهرًا، قد يؤدي إلى إيقاف صرف الدعم وفق ضوابط البرنامج.
طرق الاستعلام والتواصل
أتاح حساب المواطن عدة وسائل للاستعلام عن حالة الدعم والأهلية، أبرزها:
- الاتصال بمركز خدمة العملاء عبر الرقم الموحد 19912.
- الدخول إلى البوابة الإلكترونية الرسمية لـ حساب المواطن.
- استخدام التطبيق الرسمي على الهواتف الذكية.
- التواصل عبر منصة إكس أو خدمة الواتساب الخاصة بالبرنامج.
ويشدد بشكل مستمر على ضرورة مراجعة البيانات الشخصية بشكل دوري؛ لضمان استمرار الأهلية وعدم تأثر الدعم بأي تغييرات قد تطرأ على حالة المستفيد أو أفراد أسرته.