أوضح برنامج حساب المواطن آلية إعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية، وذلك ردًا على استفسار أحد المستفيدين بشأن تعذر التواصل مع مركز الاتصال قبل موعد الزيارة المحدد.
وجاء استفسار أحد المتابعين عبر منصة «إكس» متسائلًا عن كيفية إعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية، مشيرًا إلى صعوبة الوصول إلى خدمة العملاء رغم تكرار محاولات الاتصال، واقتراب موعد الزيارة المقرر.
ورد الحساب الرسمي لخدمة المستفيدين في برنامج حساب المواطن موضحًا أنه يمكن للمستفيد طلب إعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية من خلال عدة قنوات رسمية، تشمل التواصل مع مركز الاتصال الموحد على الرقم 19912، أو عبر حساب خدمة المستفيدين على منصة «إكس» Citizen Care، بالإضافة إلى إمكانية تقديم طلب إعادة الجدولة من خلال خدمة «صوتك مسموع».
ما هي الزيارة الافتراضية؟
وأوضح البرنامج أن الزيارة الافتراضية هي إجراء يتم عن بُعد من خلال اتصال مرئي يجمع بين الفرد المستقل والباحث الاجتماعي، بهدف التحقق من صحة البيانات المقدمة ضمن طلب الدعم، دون الحاجة إلى إجراء زيارة ميدانية.
وأشار إلى أن هذه الخدمة تأتي ضمن جهود البرنامج لتطوير آليات التحقق والاستفادة من الحلول الرقمية، بما يسهم في تسهيل الإجراءات على المستفيدين، وتقليل الحاجة إلى الزيارات المباشرة.
الهدف من تطبيق الزيارات الافتراضية
وأكد برنامج حساب المواطن أن تطبيق الزيارات الافتراضية يهدف إلى التحقق من صحة بيانات استقلالية السكن التي يقدمها الأفراد المستقلون عند التسجيل في البرنامج، لضمان وصول الدعم إلى مستحقيه وفق الضوابط المعتمدة.
وأضاف أن هذه الآلية تسهم في تعزيز كفاءة التحقق من البيانات، وتسريع إجراءات دراسة الأهلية، إلى جانب دعم جهود البرنامج في توجيه منافع الدعم الحكومي للفئات المستحقة، مع توفير تجربة أكثر مرونة للمستفيدين من خلال الاعتماد على الاتصال المرئي بدلًا من الزيارات الميدانية التقليدية.
ودعا البرنامج المستفيدين إلى استخدام القنوات الرسمية عند الحاجة إلى تعديل أو إعادة جدولة المواعيد، والتواصل مع خدمة المستفيدين في حال مواجهة أي صعوبات، لضمان استمرار إجراءات الأهلية والاستحقاق دون تأخير.