في خطوة جديدة لتعزيز تجربة البيع والشراء عبر الإنترنت، بدأت شركة “ميتا” إدخال أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى سوق فيسبوك، بهدف مساعدة البائعين على إدارة الرسائل والاستفسارات المتكررة من المشترين بشكل أكثر سرعة وكفاءة.
وغالبًا ما يواجه البائعون على المنصة سيلًا من الرسائل فور نشر أي منتج، إذ تتكرر الأسئلة نفسها مثل: “هل السلعة ما زالت متاحة؟” أو “هل يمكن تخفيض السعر؟”.
ومع تزايد هذه الاستفسارات، قد يستغرق الرد عليها وقتًا طويلًا، خصوصًا بالنسبة للأشخاص الذين يحاولون التوفيق بين العمل وحياتهم اليومية إلى جانب بيع بعض الأغراض التي يرغبون في التخلص منها.
ووفقًا لتقرير نشره موقع Digital Trends المتخصص في أخبار التكنولوجيا، فإن شركة ميتا تعتقد أنها وجدت حلًا لهذه المشكلة من خلال أدوات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي للرد تلقائيًا على رسائل المشترين.
ردود تلقائية على استفسارات المشترين
تتيح الميزة الجديدة للبائعين تفعيل ردود تلقائية تستند إلى المعلومات الموجودة في إعلان المنتج، مثل السعر والوصف وموقع الاستلام. وعند تلقي رسالة من أحد المشترين، يقوم النظام بتحليل منشور البائع واستخراج التفاصيل اللازمة لصياغة رد فوري يوضح ما إذا كانت السلعة متاحة، ويعيد ذكر السعر أو موقع الاستلام إذا تم تحديده مسبقًا.
كما يمكن للبائعين تفعيل هذه الخاصية أثناء إنشاء إعلان المنتج، مع إمكانية معاينة الردود التي سيقدمها النظام قبل نشر الإعلان، إلى جانب تعديل صياغة الردود أو إضافة تعليمات مخصصة لتناسب أسلوب البائع.
تقليل الوقت الضائع في الأسئلة المتكررة
يساعد هذا النظام على التعامل مع الاستفسارات المتكررة تلقائيًا، ما يسمح للبائعين بالتركيز على المشترين الجادين بدلًا من تكرار الإجابات نفسها على مدار اليوم. وبهذه الطريقة يتولى الذكاء الاصطناعي المرحلة الأولى من التواصل مع المشترين، ما يوفر وقتًا وجهدًا كبيرين.
مساعد مبيعات ذكي
ولا تقتصر خطط ميتا على إدارة الرسائل فقط، إذ تعمل الشركة على تحويل سوق فيسبوك إلى ما يشبه مساعد مبيعات رقمي يقوم بعدة مهام تلقائيًا.
فبمجرد تحميل صورة المنتج، يمكن للنظام إنشاء مسودة إعلان كاملة تتضمن عنوانًا مناسبًا ووصفًا للسلعة، بل واقتراح سعر تقريبي اعتمادًا على أسعار المنتجات المشابهة في المنطقة نفسها.
تسهيل عمليات الشحن والمتابعة
كما تسهم أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة في تبسيط عمليات الشحن، حيث تتيح إنشاء ملصقات شحن مدفوعة مسبقًا وتتبع الطلبات من خلال لوحة تحكم موحدة، ما يسهل على البائعين الوصول إلى مشترين خارج مدنهم دون إجراءات معقدة.
ملخصات ذكية لملفات البائعين
وتخطط ميتا أيضًا لإضافة ميزة جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لإنشاء ملخصات لملفات البائعين، بحيث تستعرض هذه الملخصات سجل نشاط البائع على المنصة، بما في ذلك أنواع المنتجات التي يبيعها وتقييماته السابقة، الأمر الذي يساعد المشترين على اتخاذ قرارات أكثر ثقة عند الشراء.